أثناء النزاع. لم تصل البضائع: متى وكيف تفتح نزاعًا على Aliexpress. فتح نزاع على Aliexpress

تعرف على وقت فتح نزاع إذا لم تصل البضائع من Aliexpress. يمكنك أيضًا طرح أسئلتك والحصول على إجابات لها في التعليقات!

حول ذلك ، لقد كتبت بالفعل. في تلك المقالة ، ذكرت عرضًا الوقت الأمثل لبدء النزاع. سأتحدث اليوم بمزيد من التفاصيل حول موعد فتح نزاع إذا لم تصل البضائع من Aliexpress. سأحاول ألا أنشر أفكاري على الشجرة :)

باختصار ، يجب عليك فتح نزاع على Aliexpress بسبب منتج لم يصل قبل 5 أيام على الأقل من نهاية هذا الطلب.

في الوقت نفسه ، هناك شرط مهم وهو مدة هذه الفترة - يجب أن يمر 55 يومًا تقريبًا من لحظة إرسال الطلب إليك (55 + 5 أيام من حماية الطلب المتبقية = 60 يومًا - الوقت الذي يحق لك بعده ، وفقًا لقواعد Aliexpress ، إرجاع تكلفة البضائع التي لم تصل).

فتح نزاع في تاريخ سابق (10-15 يومًا قبل نهاية الحماية / فترة 60 يومًا) لا معنى له- سيطلب منك البائع الانتظار أكثر ، بالإضافة إلى زيادة فترة حماية الطلب بمقدار 30 يومًا أخرى ، مما يؤدي أحيانًا إلى إرباك المشترين المبتدئين.

كما أنه لا يستحق سحب الوقت وفتح نزاع قبل يوم أو يومين من انتهاء فترة الحماية.قد لا يكون لدى البائع وقت للرد ، وستنتهي الحماية ، ولن يتم تحويل الأموال إليه فقط لأن النزاع مفتوح. وإذا كان وقت التسليم البالغ 60 يومًا لا يزال بعيدًا (على سبيل المثال ، تم فتح النزاع بعد انتهاء صلاحية حماية الطلب لمدة 35 يومًا) ، فسيتعين على الـ 25 يومًا المتبقية إبقاء النزاع محدثًا ، لأنه محدود في الوقت.

مهمتك في هذه الحالة هي عدم السماح لها بالإغلاق تلقائيًا بشروط لا تناسبك (تعويض صفري ، على سبيل المثال).مهمة البائع هي نفسها تقريبًا ، لذلك لمدة 25 يومًا ، سيتم طرح عروض "مضادة" لك. إن تفاقم النزاع في هذه المرحلة لن يجلب لك فائدة كبيرة أيضًا ، لأنه إذا قدم البائع جميع الشيكات التي أرسلها إليك بالفعل ، فستكون النتيجة لصالحه ، بغض النظر عما إذا كنت قد استلمت الطرد في ذلك الوقت. تم اتخاذ القرار من قبل الإدارة أم لا. دخلت البرية مرة أخرى :)

لذا تذكر العبارة الرئيسية: إذا مرت 55-57 يومًا منذ استلامك لرقم المسار من البائع وبقيت 3-5 أيام قبل انتهاء فترة حماية الطلب ، فافتح نزاعًا. إذا وصل الطرد إليك لمدة تقل عن شهرين وكانت فترة الحماية قد انتهت بالفعل ، فاطلب من البائع تمديد الحماية. من المستحسن ، مرة أخرى ، القيام بذلك قبل 5 أيام من انتهاء فترة الحماية ، بحيث يكون لدى البائع الوقت للرد. هذا كل شيء ، في الواقع - لا شيء معقد.

أنت تعرف الآن متى تفتح نزاعًا إذا لم تصل البضائع من Aliexpress. آمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك. إذا كان لديك أي أسئلة - اكتبها في التعليقات ، ما أعرفه - سأخبرك.

ملاحظة. منذ 25 يونيو 2015 ، أصبحت ميزة إضافية متاحة. لذا الآن ، حتى إذا لم تتعقب فجأة شروط الحماية ولم تصل البضائع ، يمكنك فتح نزاع في غضون 15 يومًا بعد إغلاق الطلب.

وأخيرًا: إذا كان هذا المنشور مفيدًا لك ، فيمكنك إخبارنا "شكرًا" من خلال مشاركته على أي شبكة اجتماعية مناسبة لك أو الانضمام

كما هو الحال في المتاجر العادية ، يمكننا إرجاع المنتج إذا كان لا يناسبنا لأي سبب (المنتج معيب ، مكسور ، معيب ، جاء لسبب خاطئ والعديد من الأسباب الأخرى) وبالطبع نريد الحصول على منتجنا إرجاع النقود.

عادة ، نأتي إلى المتجر ، ونقول إننا نريد إعادة البضائع المشتراة مرة أخرى ، فنحن مضطرون لملء طلب إرجاع (هناك ، كالعادة ، نكتب بيانات جواز السفر لدينا ومعلومات أخرى) ، لكن كل شيء ليس كذلك على AliExpress!
لفهم هذا ، يجب أن تعرف كيفية فتح نزاع على Gooumوسوف تساعدك مقالتنا في ذلك.

سنقوم بترتيب كل شيء بالترتيب. ستعتمد نتيجة نزاعك على AliExpress على كيفية إدراكك لهذه المعلومات.

مقدمة. ما هو النزاع على Aliexpress؟

نزاع على Aliexpressهذه هي حماية الحزمة الخاصة بك. على عكس المتاجر الأخرى على الإنترنت ، تحترم Aliexpress.com حقوقك ولا تنتهك بأي شكل من الأشكال. وبالتالي ، لديك الحق في فتح نزاع على AliExpress لمنتجك.
تأتي هذه الحماية للبضائع من نظام الضمان ، والذي بدوره يسمح لكل من المشاركين بالاستقلال عن بعضهم البعض.
تم فتح النزاع لأسباب مختلفة. تعرف على شيء واحد! لا تذهب فقط وتغير البضائع المشتراة في المتاجر العادية؟ نفس الشيء مع Aliexpress.

غالبًا ما يفتح المحتالون نزاعًا على AliExpress ويستفيدون منه

أود أن أضيف أن هناك مثل هؤلاء المستخدمين ، ويشار إليهم فيما بعد باسم المحتالين. وهو ما يؤدي بدوره إلى فتح نزاع واستخدام ولاء فريق Aliexpress لإعادة الأموال مقابل البضائع المشتراة. وبالتالي ، يخدعون البائع وفريق Aliexpress.

ليس من الجيد القيام بذلك ، لكن هؤلاء المحتالين توصلوا إلى عقوبة. على AliExpress ، يمكنك ترك تعليق حول أحد المنتجات ، ويترك المشترون المراجعات ، ولكن الآن يمكن للبائعين أنفسهم ترك تعليقات. يتم عرض هذه المراجعات للبائعين فقط وقد يرفضون شراء منتجك إذا لاحظوا أنك غالبًا ما تفتح نزاعًا وتعيد الأموال. لهذا السبب من الأفضل عدم فتح نزاع بهذا الشكل.

بالمناسبة ، لن تكون جميع المتاجر الروسية على الإنترنت مستعدة لرد تكلفة البضائع إليك إذا اتصلت بها لأي سبب (وصل المنتج الخطأ ، واللون ، والعيب ، وما إلى ذلك).

إلى متى يستمر النزاع على AliExpress

• تعتمد مدة النزاع عليك وعلى البائع.
• عادةً ما يتم حل الموقف المثير للجدل على Gooum في غضون 3 أيام من لحظة فتح النزاع.
• لكن النزاع يمكن أن يستمر لفترة أطول. يمكن أن يستمر النزاع بحد أقصى 90 يومًا.

بشكل أكثر وضوحًا ، يمكنك معرفة المدة التي سيستمر فيها النزاع على AliExpress في هذه الصورة

متى يمكنني فتح نزاع على Gooum

غالبًا ما يسمى النزاع على AliExpress نزاعًا ، فتح نزاع على aliexpressإنه نفس فتح نزاع. إنها فقط الطريقة التي تم استدعاؤها في عامة الناس.

• في موعد لا يتجاوز 5 أيام بعد إرسال البضائع من قبل البائع
• يمكن فتح النزاع للمنتج الذي دفعته مقابل المنتج الذي تم إرساله إليك فقط
• يمكن فتح نزاع على AliExpress في موعد لا يتجاوز 15 يومًا بعد تسليم البضائع (انتهاء وقت التسليم)

جميع الأسباب لفتح نزاع على Aliexpress

لكي تربح النزاع عليك أن تعرف سبب فتحه. بعد كل شيء ، عند فتح نزاع ، ستحتاج إلى دليل. وكيف تصنعها إذا كنت لا تعرف حتى أسباب فتح نزاع على علي.

• لم يصل المنتج / لم يتم استلامه

لم يتم إرسال منتجك من قبل البائع (تم الغش) أو فقده في الطريق. يحدث هذا غالبًا ، لذلك نفتح نزاعًا إذا لم تصل البضاعة بعد انتهاء صلاحية ضمان التسليم. هذا حوالي 60 يومًا بعد الشحن.
إذا وصلت البضائع بعد أن أعادت أموالك بأمان بالفعل ، فكن صريحًا واكتب للبائع أن البضائع قد تم تسليمها. سيصدر لك فاتورة وستدفعها.

• المنتج به عيب

هذه هي الصين! كل شيء يمكن أن يكون هنا والسلع المعيبة ليست استثناء. لكن في هذه الحالة ، يحق لك استرداد جزء من المبلغ.

• وصل عنصر خاطئ

ربما هذا ، لقد تلقيت مؤخرًا حالة لهاتف iphone 6 ، على الرغم من أنني طلبت ذلك لمدة 5 ثوانٍ. عاد نصف المبلغ. يقوم البائعون الصادقون واللائقون دائمًا برد نصف تكلفة البضائع.

• العنصر تالف

• مرتبة بالخطأ

سيُعرض عليك إعادة البضائع إلى البائع ، وبعد ذلك سيتم إرجاع الأموال الخاصة بالبضائع إليك. لكن ، ضع في اعتبارك أنك سترسل على نفقتك الخاصة ، وستذهب الطرود إلى الصين بقدر ما ذهبت إليك. لذا فكر ، هل يستحق ذلك؟

كيفية فتح نزاع على Gooum تعليمات خطوة بخطوة

بادئ ذي بدء ، اعلم أنه يمكنك دائمًا الاتصال بالبائع وحل النزاع بأكمله معه دون فتح نزاع. إذا لم تنجح هذه الطريقة ، فاتبع هذه التعليمات خطوة بخطوة لفتح نزاع على AliExpress.

• للبدء ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Aliexpress الخاص بك.




• ثم انتقل إلى القسم طلباتي



ستعرض صفحة طلباتي جميع المنتجات التي طلبتها أو طلبتها على AliExpress.

• اختر العنصر الذي تريده وانقر نزاع مفتوحأو يتعلم أكثر



في أي من الحالات التي تم الضغط عليها ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة وصف الطلب. لا يهم مكان النقر ، الشيء الرئيسي هو الذهاب إلى وصف الطلب.
ستكون الخطوة التالية هي الخطوة الرئيسية ، لأن الخطوة التالية ستفتح نزاعًا.

• تفقد الصندوقعلى العنصر ، انقر فوق




• في الصفحة المفتوحة املأ كل الحقولتم وضع علامة النجمة



مع الأسباب التي تحتاج إلى الاختيار ، توصلنا إلى ما هو أعلى قليلاً. لذلك ، لن يكون ملء هذه المعلومات أدنى صعوبة ، حيث يتم مضغها بالفعل وتصنيفها إلى قطع.
لاحظت نقطتين مثيرتين للاهتمام:

1. مشاكل الجمارك

الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لا أريد أن أدفعها.

2. آخر

أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ

هاتان النقطتان ستساعدان من يطلب الكثير ولم يحتسب مع العقوبات الجمركية التي تحدثنا عنها في المقال. وإذا أخطأت في عنوان التسليم ، فستتم أيضًا معالجة المشكلة وحلها لصالحك.

حدد المبلغ المسترد، المبلغ الذي تريد استلامه إذا فزت بالنزاع

إذا اخترت أن طردك قد وصل ولسبب ما ، فلا يمكنك إعادة سوى جزء من المبلغ.
إذا اخترت عدم وصول الطرد الخاص بك ، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل.

حدد وصف مفصل لمشكلتك. وصف الكتابة باللغة الإنجليزية!

أرفق صورة للمنتج ، أيها يجب أن يأتي وأيها يأتي بالفعل

أرفق ، إن أمكن ، مقطع فيديو يوضح تفريغ الطرد

يجب أن يستمر الفيديو بشكل مستمر دون انقطاع من البداية إلى النهاية ، ولا يمكن إزالة الحزمة من الإطار. ويمكن رفض الفيديو كدليل.

الجميع. انقر فوق الزر البرتقالي نزاع مفتوح«.

أين ترى من ربح النزاع

يمكنك عرض معلومات حول نزاع مفتوح ، وكذلك النزاعات التي تم إغلاقها بالفعل والتي تم حلها ، من خلال الانتقال إلى القسم
AliExpress بلدي > قائمة المنازعات > وصف النزاع

في العمود حالةاختر منتج واضغط على النقش عرض البيانات

كيف يتم تصعيد الخلاف؟

بعبارة أخرى ، فإن النزاع المشدد على AliExpress هو مطالبة. تنشأ مطالبة إذا لم يوافق البائع على شروطك وطرح شروطه الخاصة. للفوز في نزاع على AliExpress ، تحتاج إلى تفاقم النزاع.

• انتقل إلى علامة التبويب العوائد والنزاعاتحدد المنتج انقر فوق اظهر التفاصيل

ثم اضغط على الزر المناسب 🙂
الأهمية:تحقق من المبلغ المسترد قبل تصعيد النزاع. يمكن للبائع تغييرها ، أو إذا رفض متطلباتك ، يتغير المبلغ نفسه إلى 0.
إذا كنت لا تزال لا ترى هذا ، فلا داعي للقلق ، يعرض التحكيم على aliexpress جميع التغييرات وسيأخذون في الاعتبار حقيقة أن البائع قد غير الشروط.



لا تتسرع في تصعيد النزاع إذا التزم البائع الصمت ولم يرد عليك بعد 3 أيام من فتح النزاع.
بمجرد مرور 4 أيام منذ الافتتاح ، سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك وستحصل على رد.

الخلاف يتفاقم - بانتظار جواب الاطراف ماذا تفعل؟

يتم عرض هذه الرسالة ، ماذا علي أن أفعل؟

لحل النزاع ، يجب على البائع والمشتري تقديم أدلة كافية (مثل الصور الفوتوغرافية أو المواد الأخرى ذات الصلة) لدعم مطالبتهم في غضون يومين تقويميين و 15 ساعة و 36 دقيقة. 10 ثوانى. لن يتم احتساب الأدلة الملفقة أو المعدلة.

تحتاج إلى تقديم دليل جيد على أن منتجك لا يتطابق مع سبب اختيارك لفتح نزاع. أي ، التقط صورة جيدة للمنتج وقم بتحميلها. أو التقاطها على الفيديو.

سيساعدك هذا الدليل على كسب موقف مثير للجدل عند تصاعد النزاع. لذا قم بإعداد أدلة الخرسانة المسلحة 😉

لا يقبل البائع طلب النزاع ويقدم حلوله الخاصة

الباعة على AliExpress ماكرون وتحتاج إلى عين وعين لهم. الشيء الرئيسي هو مشاهدة كل شيء بعناية. قد يعرض عليك البيع حلاً ليس بالكرم الذي تريده. يمكنك معرفة ما قد تغيره البائع في My AliExpress> قائمة النزاع> وصف النزاع.

لكنها مثل السوق. يمكنك المساومة. حاول زيادة ظروفك من أجل العودة وأصر على نفسك. إذا لم يخرج شيء ، فاقم الخلاف.
إذا لم تجد لغة مشتركة في غضون 10 أيام ، فحينئذٍ سيتم تصعيد النزاع تلقائيًاوسينضم تحكيم Aliexpress إلى القضية وستحتاج بالفعل إلى تحميل أدلة حديدية.

متى يجب إغلاق النزاع؟

يجب إغلاق النزاع عندما وفقط عندما تناسبك جميع الشروط. خلاف ذلك ، بعد إغلاق النزاع وعندما يمر وقت الحماية ، لا يمكن إعادة فتح النزاع. تذكر.

كم مرة يمكنني فتح نزاع على منتج واحد

يمكنك فتح نزاع عدة مرات حتى تنتهي فترة حماية الطلب أو تؤكد استلام الطرد.
يمكنك أيضًا فتح نزاع بعد تأكيد استلام الطرد. قدم Aliexpress ابتكارًا يمدد حماية الطلب لمدة +15 يومًا بعد تأكيد الطرد ويمنحك الفرصة لفتح نزاع.

بعد إقفال النزاع على علي ، أين ستُعاد الأموال ومتى؟

يتم إرجاع الأموال في غضون 3-10 أيام من لحظة إغلاق النزاع بنجاح. يتم إرجاعها بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن البضائع.
يمكن إعادة الأموال إلى بطاقة مصرفية حتى 10 أيام.

هل يستحق إعادة البضائع إلى الصين للبائع؟

رأيي هو أنه ليس من المنطقي إعادة إرسال البضائع الصغيرة إلى الصينيين ، لأنك ستدفع مقابل التسليم بنفسك (حوالي 10-15 دولارًا) وتنتظر حتى يتم تسليم البضائع لمدة 60 يومًا تقريبًا. تعتقد أن الأمر يستحق ذلك؟ ولذا يبدو لي أنه ليس كذلك.
قريباً ، سأكتب لك مثالاً لمشكلتي المثيرة للجدل التي تم حلها بنجاح على AliExpress باستخدام حالة iPhone 5s كمثال.
إذا كان عليك في كثير من الأحيان فتح نزاع ولم تكن محتالًا ، فعلى الأرجح أنك لا تختار البائع المناسب. ننصحك بقراءة المقال. حظا سعيدا للجميع ، وأقل سوءا البائعين.

يتم حل حالات الصراع على موقع AliExpress بمساعدة النزاعات. ولكن من أجل إجراء نزاع بشكل صحيح وضمان الفوز به ، يجب عليك اتباع خوارزمية واضحة. متى أحتاج إلى فتح نزاع على AliExpress إذا كان وقت حماية الطلب ينفد؟ دعونا نفهم ذلك.

حماية الطلب

دعونا نفكر في وقت حماية الطلب ولماذا من الضروري مراقبة مؤقت الحماية.

حماية الطلب هي خدمة مصممة خصيصًا لحماية المشتري من خطر الاحتيال. أولاً ، لا يتم إضافة المبلغ المدفوع على الفور إلى حساب البائع ، ولكن يتم تخزينه في حسابات الموقع. من أجل استلام أموالك ، يجب على البائع الرد على جميع أسئلتك ومشاكلك التي قد تنشأ في عملية إرسال البضائع. سيحصل على المبلغ بالكامل فقط بعد إكمال الطلب بنجاح ، عندما تستلم البضائع وتكون راضيًا عنها. خلاف ذلك ، هناك نظام من النزاعات: يمكنك فتح نزاع إذا كان حجم الشيء غير مناسب ، أو إذا كان يشبه المنتج الذي تم عرضه في صورة البائع قليلاً.

يمكنك فتح نزاع خلال فترة الدفاع بأكملها. يمكنك متابعة المواعيد النهائية باستخدام مؤقت خاص في وصف الطلب. في أغلب الأحيان ، تتوافق فترة الحماية مع الوقت الفعلي الذي يجب أن تتلقى خلاله المنتج وتفحصه ، وفي حالة وجود مشكلة ، اتصل بالموقع. إذا استغرق التسليم 35 يومًا ، فإن البائع يحدد فترة 40 أو 50 يومًا ، على الرغم من أن فترة الحماية في بعض الأحيان يمكن أن تصل في البداية إلى 80 يومًا.

ماذا أفعل إذا لم تصل البضاعة وانتهى وقت الحماية تقريبًا؟

عند العمل مع AliExpress ، فإن الشيء الرئيسي هو مراقبة وقت حماية الطلب. أثناء تشغيل المؤقت ، لديك الفرصة ليس فقط لمعاقبة البائع على منتج منخفض الجودة ، ولكن أيضًا لإرجاع سعر الشراء بالكامل. ومع ذلك ، غالبًا لا يكون لدى الطرد وقت للوصول في الوقت المحدد.

ماذا تفعل إذا لم يتبق سوى أيام قليلة قبل انتهاء فترة الحماية ، لم تصل البضائع. في مثل هذه الحالات ، يجدر تمديد وقت حماية الطلب. ولكن قد يرفض بعض البائعين المهملين ، أملاً في جهلك ، تمديد وقت حماية الطلب ويتجاهلون التطبيق. كيف يتم المضي قدما في هذه الحالة؟ متى تحتاج بالضبط إلى فتح نزاع على AliExpress إذا كان وقت حماية الطلب ينفد؟

لديك خياران. الأول هو فتح نزاع على الفور بشأن تمديد الحماية. من الأفضل أن تبدأ نزاعًا قبل أيام قليلة من انتهاء فترة حماية الطلب ، ولكن حتى إذا فاتتك هذه اللحظة ، فلديك أسبوعان كاملان لفتح نزاع بسبب نقص البضائع أو عطلها. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، فإنك تخاطر بفقدان فرصة إعادة الأموال ، حيث لم يعد من الممكن إعادة فتح النزاع بعد انتهاء النزاع. لذلك ، راقب المؤقت ، خاصة إذا كان الوقت يقترب من النهاية.

الطرق القياسية لحل المشكلة: تمديد الوقت أو فتح نزاع

إذا لم يتم تسليم البضائع في الوقت المحدد ، يجب فتح النزاع قبل 5 أيام من نهاية فترة الحماية. هذا وقت كافٍ لتقرير ما إذا كنت ستمدد المؤقت أم ستذهب مباشرة إلى النزاع.

في هذه الحالة ، لديك عدة خيارات:

كيف يتم فتح نزاع إذا انتهت مدة الحماية؟

هل من الممكن فتح نزاع بعد انتهاء فترة حماية الأمر وكم يوم بعد انتهاء الموقت يمكن القيام بذلك؟ حتى وقت قريب ، لم تكن مثل هذه العملية ممكنة. عند انتهاء فترة الحماية ، اختفت البضائع ببساطة ، وكانت الطريقة الوحيدة لاستعادة العدالة هي تقديم شكوى ضد البائع. نظرًا لأن بعض البائعين استخدموا هذا بنشاط ، فقد أتاحت إدارة الموقع تنشيط النزاع في غضون 15 يومًا من تاريخ انتهاء فترة حماية الطلب.

لبدء النزاع ، اتبع التعليمات أدناه:

ضع في اعتبارك أنه خلال هذه الأيام الخمسة عشر يمكنك فتح النزاع وإغلاقه عدة مرات ، حتى إذا لم يتبق سوى يوم واحد ، ولكن عندما تنتهي هذه الفترة ، لن تتمكن من تنشيط النزاع. كن حذرًا بشكل خاص إذا وقعت المشكلة في أيام العطلات.

في هذه الحالة ، بعد الانتهاء من جميع المواعيد النهائية ، ما عليك سوى إرسال شكوى إلى البائع ، ولكن حتى هذا لا يمكن أن يضمن استرداد كامل المبلغ ، على عكس النزاع.

لذا ، كم من الوقت يجب أن أفتح نزاعًا قبل إغلاق الأمر؟ الخيار الأفضل هو عدم التسرع ، والانتظار حتى يتبقى 10-5 أيام على المؤقت ، ثم البدء في العمل. ليس من المنطقي طلب منتج إذا فتحت نزاعًا في غضون 5 أيام بعد شحنه.

لقد وفرت مساحة الإنترنت للناس عددًا كبيرًا من الفرص ، بما في ذلك مجال التجارة. توجد متاجر على الإنترنت في جميع مجالات بيع البضائع تقريبًا: الملابس والأحذية والألعاب ومواد الديكور والأثاث. كل ما تحتاجه يمكن العثور عليه على الإنترنت. أصبحت هذه الطريقة في شراء البضائع شائعة جدًا بسبب ملاءمتها. في المنزل ، جالسًا على الأريكة ، يمكنك اختيار ما تشتهيه نفسك وطلب خدمة التوصيل إلى المنزل. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون البضائع الموجودة في متجر عبر الإنترنت أرخص من منتج مماثل في متجر عادي.

AliExpress

النظام الأساسي الأكثر شعبية حيث تقدم المتاجر الصينية عبر الإنترنت عروضها هو موقع AliExpress. مؤسسها هو جاك ما. "AliExpress" هي نوع من المنصات لممثلي مختلف العلامات التجارية التي تبيع سلعها من خلال مورد الإنترنت.

السوق يحظى بشعبية كبيرة. يتم تلقي ملايين الطلبات من Gooum كل يوم. بالإضافة إلى الجوانب الإيجابية ، عند إجراء عملية شراء بهذه الطريقة ، هناك أيضًا جوانب سلبية. في بعض الأحيان لا يلبي المنتج الخصائص المحددة أو جودة معينة. ماذا تفعل بعد ذلك؟ لحماية المستهلكين ، هناك دفاع يسمى نزاع. كيفية فتح نزاع على Aliexpress؟ ماذا اكتب؟ كم يوما لفتح نزاع على "AliExpress"؟ لنفكر أكثر.

ما هو النزاع على Aliexpress

عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، نفكر أولاً في كيفية عدم الخداع. لسوء الحظ ، لا يمكنك أن تكون آمنًا بنسبة 100٪ من بائع عبر الإنترنت عديم الضمير ، ولكن من الممكن تمامًا تعويض الخسائر إذا كنت تعرف كيفية القيام بذلك.

هذا هو السبب في وجود مثل هذا الإجراء مثل النزاع. هذا نوع من الحوار بين البائع والمشتري حول التناقض بين البضائع المطلوبة. هل يمكنني فتح نزاع على Aliexpress؟ نعم! دعنا نلقي نظرة فاحصة على الأسباب التي تجعلك تفتح نزاعًا.

أسباب فتح نزاع على Aliexpress

إذا كنت لا تعرف ما إذا كنت ستفتح نزاعًا على Aliexpress ، فراجع قائمة الأسباب التي توضح متى سيساعد النزاع في حل مشكلتك.

1. يعد انتهاك شروط التسليم أحد الانتهاكات المتكررة. عند شراء منتج ، انتبه لوقت التسليم. عادة ما تكون 40 يومًا. بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في روسيا ، يشير المتجر إلى التسليم في غضون شهرين تقريبًا. هنا تحتاج أيضًا إلى مراعاة ميزات البريد. لذلك ، مع ضمان 100٪ ، يمكنك بدء نزاع بعد 90 يومًا.
2. المنتج لا يتوافق مع الخصائص المشار إليها في الصفحة (في بطاقة المنتج).
3. لا يتطابق مع الحجم أو اللون.
4. كمية البضائع المسلمة غير متطابقة.
5. المنتج تالف.

فيما يلي أهم الانتهاكات.

كيفية فتح نزاع على Aliexpress

يتطلب إجراء فتح نزاع على موقع متجر على الإنترنت دراسة مفصلة. كيف تفتح نزاعًا على Aliexpress إذا لم تصل البضائع أو تبين أنها معيبة؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. انقر فوق علامة التبويب My AliExpress وافتح الصفحة مع الطلبات. حدد المنتج الذي تريد فتح نزاع بشأنه. فارق بسيط مهم: إذا كنت قد أكدت بالفعل استلام الطلب ، فلن تتمكن من فتح نزاع. افتح نزاعًا باستخدام زر فتح نزاع. بعد ذلك ، سيطالبك النظام بملء نموذج معين بالبيانات التالية:

• سبب العودة
• نوع السداد
• تفاصيل الطلب؛
• دليل على الانتهاكات.

المناقشة باللغة الإنجليزية. إذا كنت تقدم مطالبة للبائع ، فستكون المعرفة الأساسية (الأساسية) كافية ، كخيار - مترجم عبر الإنترنت. نلفت الانتباه إلى نقطة أخرى: إذا تجاوزت الرسالة العدد المسموح به من الأحرف ، فقد يتم رفض النزاع. كم يوما لفتح نزاع على "AliExpress"؟ كل شيء يعتمد على نوع المشكلة.

النقاط الرئيسية عند ملء نزاع على "AliExpress"

ماذا أكتب لفتح نزاع على Aliexpress؟ السؤال الرئيسي: هل استلمت بضاعتك؟ (في الترجمة - "هل تم استلام البضائع؟"). اختر "نعم" أو "لا". بعد ذلك ، تحتاج إلى تقييم الضرر ، أجب على السؤال ، من فضلك أخبرنا بالحل الخاص بك. إذا كانت الانتهاكات في جودة البضائع طفيفة ، فيمكنك المطالبة بتعويض قدره بضعة دولارات. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج ، فاطلب المبلغ المدفوع بالكامل.

يمكن العثور على وصف تفصيلي للمشكلات التي واجهتها في قسم "الرجاء كتابة تفاصيل طلبك". الرجاء استخدام اللغة الإنجليزية عند الاتصال بالبائع.

لتأكيد الحقائق التي تفيد بأن المنتج لا يتوافق حقًا مع الخصائص المعلنة أو لديه أي انتهاكات ، تحتاج إلى إرفاق صور أو فيديو. يتم تنفيذ هذا الإجراء في قسم الرجاء تحميل المرفقات.

بعد إرسال النزاع ، سترى مؤقتًا يشير إلى عدد أيام حل النزاع - خمسة.

إذا لم يتصل بك البائع في غضون الوقت المحدد ، فستربح المنازعة تلقائيًا وستتم إعادة الأموال المطلوبة إليك.

من الممكن أن يعرض عليك البائع خيار حل النزاعات الخاص به.

كيفية تقديم الأدلة على Aliexpress

لتقديم الدليل إلى البائع ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب عليك دائمًا القيام بما يلي:

1. عند استلام البضاعة ، لا تنتهك سلامة العبوة.
2. قم بتشغيل وظيفة تسجيل الفيديو على هاتفك عند تفريغ البضائع.
3. التقط مقطع فيديو للمربع من جميع الجوانب ، افعل الشيء نفسه مع المنتج.
4. تحقق مما إذا كانت هناك عيوب وأضرار وما إلى ذلك ، وإذا كانت موجودة ، فقم أيضًا بتصويرها على الفيديو.

خيار آخر: فتح الطرد في مكتب البريد. في هذه الحالة ، عند اكتشاف العيوب ، سيقوم الموظفون بوضع وثيقة خاصة.

فتح نزاع إذا لم تصل البضاعة. يسلط الضوء

كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، إذا كان المنتج معيبًا ، واضح بالفعل. تحتاج إلى تقديم أدلة ، وعلى الأرجح ، سيتم حل النزاع لصالحك. وإذا لم تصل البضاعة ، فهل يمكن فتح نزاع على "AliExpress"؟ عند طلب البضائع ، يشير المتجر عبر الإنترنت إلى وقت التسليم. عادة ما يكون من 40 إلى 90 يومًا.

كم من الوقت يستغرق فتح نزاع على Aliexpress؟ يجب أن تأخذ في الاعتبار فترة حماية المشتري. افتح نزاعًا على "AliExpress" إذا لم تصل البضائع ، ويفضل أن يكون ذلك قبل يوم واحد من تاريخ التسليم المحدد. ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ انتقل إلى عنصر القائمة "فتح النزاع". في قسم "الحل المتوقع" ، حدد "رد الأموال فقط". عندما سئلنا عما إذا كنت قد استلمت البضاعة ، نجيب بـ "لا". في قسم "المشكلة التي تمت مواجهتها" ، اكتب "مشكلة التسليم" ، ثم "انتهت صلاحية حماية الأمر بالفعل ، ولكن الحزمة لا تزال في الطريق".

في قسم "المبلغ المرتجع" ، حدد التكلفة الإجمالية للبضائع. بعد ذلك ، املأ حقل "المعلومات التفصيلية". يجب أن نكتب باللغة الإنجليزية ، بكلمات بسيطة ، لأنه عند قراءة شكواك ، من المرجح أن يستخدموا مترجمًا. لا يستطيع فهم النص المعقد.

الدليل في هذه الحالة سيكون ، على سبيل المثال ، لقطة شاشة لنظام التتبع. اللحظة الأخيرة: انقر فوق الزر "إرسال".

فتح نزاع إذا كان المنتج معيبًا

هل من الممكن فتح نزاع على Aliexpress إذا كان المنتج معيبًا؟ قطعا نعم! كيف يتم تنفيذ الإجراء؟

نذهب إلى قائمة "فتح نزاع". إذا كنت تخطط لإعادة الأموال وعدم إرسال البضائع مرة أخرى ، فحدد "استرداد الأموال فقط". ثم تجيب بأنك استلمت البضاعة وحدد البنود "مشاكل الجودة" ، "نوعية رديئة".

كيف تحسب المبلغ الذي تريد استرداده؟ نبدأ من النقاط التالية: إذا لم يكن الزواج كبيرًا جدًا ، يمكنك طلب جزء من المبلغ ؛ إذا كنت تعتقد أن العنصر الذي تلقيته لا يمكن استخدامه ، فاطلب استرداد كامل المبلغ.

عندما لا تفتح نزاع

إذا كنت تشك في فتح نزاع على Aliexpress ، فسنرد عليك في الحالات التي يكون من الأفضل عدم القيام بذلك:

1. لا يمكنك تتبع رقم تتبع الحزمة. لم يتمكن البائع من الإشارة إليها على الإطلاق من أجل توفير المال. خيار آخر: تم إرسال الطرد مؤخرًا ، ولم يتم تسجيل الرقم بعد.
2. إذا كان العنصر لا يتناسب مع الحجم ، ولكن في مخطط حجم البائع فإنه يتوافق مع العنصر المرسل.
3. إذا كنت تعتقد أن العنصر لم يكتمل بالكامل ، فراجع وصف العنصر مرة أخرى. إذا كان هناك حزام في الصورة ، ولكن ليس في العبوة ، فهذا لا يشير إلى خطأ البائع. يجب عرض العبوة فقط في وصف المنتج.
4. إذا لم يكن لديك أدلة كافية.

ماذا يعني تصعيد الجدل؟

اكتشفنا كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، والآن حول نوع الإجراء - تفاقم النزاع. يجب على البائع الرد على نزاعك في غضون ثلاثة أيام ، إذا لم تحدث هذه الحقيقة ، أي أن البائع لم يقدم إجابة ، فإنك تفوز بالنزاع تلقائيًا. إذا أجاب البائع ، لكن الحوار بشأن ادعاءاتك لا يضيف شيئًا ، يمكنك تصعيد النزاع. ماذا يعني ذلك؟ هذه طريقة للاتصال بإدارة المتجر الإلكتروني للفت الانتباه إلى المشكلة التي نشأت.

حدد زر "إثارة النزاع" وانتظر لمدة ستين يومًا. هذه هي الفترة التي ستحل خلالها إدارة "AliExpress" مشكلتك.

إلغاء النزاع على "AliExpress"

كيفية فتح نزاع على Aliexpress أمر مفهوم ، لكن ضع في اعتبارك موقفًا مختلفًا. ينفد مؤقت الحماية الخاص بك ولم يتم تسليم العنصر. تفتح نزاعًا ، وتطلب استردادًا ، ويقرر البائع عدم العودة ، ويطلب إلغاء النزاع والانتظار أكثر قليلاً. من المهم الانتباه إلى مؤقت الحماية هنا. إذا كان لديك وقت كافٍ على مؤقت الحماية ، فانقر فوق "إلغاء النزاع". إذا لم يكن الأمر كذلك ، اطلب من البائع تمديد المؤقت وبعد ذلك فقط قم بإلغاء النزاع. لا تضغط بأي حال من الأحوال على زر "قبول" ، وليس وقت الانتظار! فقط انقر فوق "إغلاق النزاع".

نقاط مهمة

عند تحديد كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، ضع في اعتبارك بعض النقاط المهمة. يجب أن تعرض صفحة الطلب مؤقتًا لحماية المشتري. بمجرد انتهاء الحماية ، تعتبر المعاملة في المتجر عبر الإنترنت مكتملة. إذا كانت لديك شكوك حول جودة المنتج أو نقاط أخرى بخصوص الشراء ، فنحن نوصي بتمديد مؤقت الحماية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تنشيط عنصر القائمة "طلب تمديد حماية الطلب". ثم حدد الفترة التي تريد تمديدها. يمكنك تمديد الحماية عدة مرات ، ولكن بشكل عام ، يجب ألا يتجاوز عدد الأيام 120.

إذا عرض عليك البائع خيار حل النزاعات الخاص به ، فلا يلزمك الموافقة عليه. يمكنك التفاوض بشروطك الخاصة. إذا لم تجد حلاً مشتركًا ، فسيشارك الوسطاء "AliExpress" في القرار ، والذين سيقدمون خيارًا مفيدًا لكلا الطرفين.

إذا قمت ، عند حل نزاع حول منتج معيب ، بتحديد عنصر القائمة "وصل العنصر تالفًا" ، فهذا يعني أن الحزمة قد تعرضت للتلف أثناء النقل. عندها سيكون من الصعب عليك إثبات أن البائع هو المسؤول ، ومن غير المرجح أن تربح النزاع. لذلك ، عندما تقرر فتح نزاع على Aliexpress ، إذا كان المنتج معيبًا ، فحدد عنصر "مشكلة الجودة". سيكون من الأسهل عليك إثبات خطأ البائع.

لا تستخدم كلمة "زواج" في وصف الانتهاكات. سيعرفه المترجم الآلي بأنه زواج ، ولن يفهم البائع أي شيء. من الأفضل كتابة "منتج رديء الجودة" أو "منتج معيب".

بعد فتح النزاع ، يمكن للبائع والمشتري التواصل في التعليقات. لكن تذكر أن هذه المراسلات ليس لها أي معنى على الإطلاق.

إذا كنت تشك في الجودة ، قبل تقديم الطلب ، اطلب من البائع صورة مفصلة.

إذا كان من المحتمل أن يتضرر العنصر بشكل كبير أثناء الشحن ، فاطلب من البائع أن يحزمه بشكل أفضل. ستدفع أموالًا إضافية مقابل ذلك ، لكنك ستكون متأكدًا من وصول البضاعة سليمة.

ما هي التعبيرات لاستخدامها في النزاع

من الواضح كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، ولكن ماذا تكتب؟ يمكنك استخدام العبارات التالية:

إذا كان اللون لا يتطابق مع الوصف الخاص بك - فاللون لا يتطابق مع وصفك.

إذا كان المنتج معيبًا - طلبي معيب.

تبين أن الشيء أصغر - إنه صغير بالنسبة لي.

أطالب برد كامل المبلغ - أطالب برد كامل المبلغ.

لم أستلم البضاعة - لم أستلم طلبي.

وهذه الصور لاثبات العيوب.

باستخدام هذه النصائح ، يمكنك كسب نزاع على Aliexpress إذا لم يصل المنتج ، أو كان ذا جودة رديئة ، أو وصل بتكوين غير كافٍ. لكن من المهم ألا تفتح النزاعات كثيرًا ولأي سبب: وفقًا للقواعد الجديدة ، قد يُشتبه في أن حسابات المستخدمين غير الراضية عن المنتج غالبًا ما تكون غير راضين عن المنتج ويتم حظرها.

10

في هذه المقالة ، سوف نتحدث عن نقطة مهمة مثل فتح والحفاظ على نزاع (نزاع) على Aliexpress. وسنحاول فهم الأسئلة التالية:

بشكل عام ، سنكتشف ما يجب القيام به من أجل كسب نزاع على Aliexpressواستعادة أموالك في أسرع وقت ممكن.

ليس سراً أن البضائع من Aliexpress قد لا تصل في حالة جيدة ، مع وجود عيوب لا تتطابق مع الوصف ، أو قد لا تصل على الإطلاق ، وتضيع في مكان ما على طول الطريق. الامور اللتي تحدث.

تم بالفعل دفع أموال البضائع المعيبة ، والبائع موجود في الصين - ماذا تفعل؟

لحل مثل هذه المواقف ، قدمت إدارة Aliexpress أداة مثل نزاع أو نزاعسميها كما تحب ، لا فرق.

سيسمح لك النزاع مع بائع Aliexpress ، أولاً ، بإبلاغ البائع أن بضاعته لا تعمل أو لم تصل ، وثانيًا ، للمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة.

من حيث المبدأ ، هذا هو أبسط نزاع على Aliexpress. لقد أخبرت البائع أن منتجه مكسور ، وأعاد أموالك (أو جزء من المال) مقابل ذلك. وغالبًا ما يحدث كل شيء (خاصة مع السلع الرخيصة). لا يريد البائع إضاعة الوقت في الجدال مع المشتري ، ولا يريد أن يتألق أمام إدارة Aliexpress ، لذلك يعرض ببساطة إعادة الأموال مقابل البضائع مقابل مراجعة جيدة منك. أعتقد أن الجميع لاحظوا أن 98٪ من جميع المراجعات على Aliexpress إيجابية ، على الرغم من أن المنتجات ذات العضادات ليست نادرة جدًا.

يصبح الوضع أكثر تعقيدًا مع وجود سلع باهظة الثمن أو ببساطة البائعين العنيدين. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن تكون عودة الأموال مشكلة أخرى.

أولاً ، سيتم نقلك إلى صفحة معلومات الطلب. يوجد في أسفل هذه الصفحة رابط آخر "فتح نزاع" ، انقر فوقه ، وابدأ في ملء شيء مثل استبيان. وأول شيء تحتاج إلى تحديده هو بالضبط ما تريده من البائع.

أسباب فتح نزاع على Aliexpress

1. مشاكل تسليم البضائع
   • انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق
   • أعادت شركة النقل الطلب
   • لا تتبع المعلومات
2. مشاكل الجمارك
3. أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ

بعد اختيار سبب مناسب ، كل ما عليك فعله هو كتابة تعليق صغير للبائع و (في الوقت الحالي ، إذا كنت ترغب في ذلك) إرفاق صورتين أو حتى مقطع فيديو.

ما الذي يمكن طلبه من البائع في نزاع على Aliexpress؟

الاختيار هنا ليس كبيرًا ، لديك خياران فقط:

استرداد- تطالب البائع برد أموالك مقابل البضائع. أنت لا تريد إعادة العنصر إلى البائع. الخيار الأفضل ، صدقوني ، لا تريد إعادة البضائع إلى البائع.

إعادة البضائع والمال- تريد إعادة الأموال مقابل البضائع وأنت على استعداد لإرسالها مرة أخرى إلى البائع. ليست أفضل فكرة - الشحن إلى الصين يكلف المال ، وهو ما يقارب 20 دولارًا. لا تذهب الطرود من روسيا إلى الصين أسرع من الطرود من الصين إلى روسيا. ولن تسترد أموالك إلا بعد إعادة البضائع إلى البائع.

الوضع أسهل قليلاً مع البائعين الذين لديهم ما يسمى ب « » . هنا تحتاج إلى دفع ثمن تسليم البضائع فقط إلى مستودع البائع في روسيا (عادة في موسكو). وسيدفع البائع تكاليف شحن البضائع إلى الصين.

حسنًا ، سيتم إرجاع الأموال إليك بمجرد وصول البضائع إلى المستودع ، وليس في الصين.

جميع البائعين لديهم عائد محلي ، بالإضافة إلى البائعين البسطاء الذين لديهم مثل هذا الضمان:

من ناحية أخرى ، عند إعادة البضائع والمال ، ينهار البائع أقل ويرجع المال عن طيب خاطر. من ناحية أخرى ، تنفق المال على إعادة البضائع إلى البائع وتنتظر شهرًا أو أكثر حتى تصل الطرد (والعياذ بالله يحدث شيء ما في الطريق). الخيار الذي تختاره متروك لك.

ماذا أكتب للبائع في نزاع؟

ما الذي يجب أن نكتبه في نزاع على Aliexpress؟نعم ، ليس كثيرًا على الإطلاق. في بضع كلمات فقط ، صِف ما طلبته وما تلقيته ولماذا تريد استرداد أموالك. حدد أوجه القصور في البضائع ، مرة أخرى دون أي وصف تفصيلي: الهاتف الذكي لا يعمل ، وهناك رائحة كريهة من القميص ، وهناك صدع على الشاشة ، والعلبة مخدوشة ، وما إلى ذلك.

لا داعي للصلب أمام البائع ، فأنت منزعج جدًا من منتج رديء الجودة. انه لا يهتم.

يجدر أيضًا تحميل صورتين لسلع منخفضة الجودة . التقط صورة مقربة للخدوش أو الشقوق. إذا لم يتم تشغيل هاتفك الذكي ، فقم بتوصيله بالشاحن والتقط صورة لا يحدث شيء.

بشكل عام ، إذا كنت تشك في وجود خطأ ما بالطرد حتى في مكتب البريد (حلقة القطع ، على سبيل المثال) ، هل يمكنك عمل فيديو unboxing؟ . هذا هو الخيار الأفضل.

في البداية ، هذا أكثر من كافٍ. افتح نزاعًا وانتظر رد البائع. اعتمادًا على ما يجيب ، سنفكر فيما يجب فعله بعد ذلك.

بأي لغة يجب أن أتوافق في نزاع على Aliexpress؟

حسنًا ، بشكل عام ، ستتلقى جميع الرسائل من Aliexpress ومن البائع باللغة الإنجليزية. يمكنك أيضًا التعبير عن متطلباتك باللغة الإنجليزية. على الرغم من عدم وجود فرق إذا كنت تكتب باللغة الروسية. أنك ستترجم رسالتك في المترجم إلى أن البائع ، كل نفس.

أثناء المراسلات اللاحقة مع البائع ، إن وجدت ، يجب عليك الامتناع عن الفظاظة والكلمات البذيئة وغير ذلك من الهراء. نعم ، سيضغط البائع على الشفقة ، وإثبات الطلب ، ويقدم حلوله الخاصة للمشكلة ، وما إلى ذلك.

نظل هادئين ونقرأ بعناية كل ما يكتبه البائع إلينا. إذا طلب أي دليل نقدمه. مرة أخرى ، كل شيء ضمن حدود معقولة - مقطع فيديو مدته 3-5 دقائق ، الجودة العادية كافية ، لا حاجة لتصوير الأفلام الرائجة.

إذا طلب البائع نوعًا من الرقص مع الدف أثناء هذا الفيديو لا يمكنك القيام به ، فاكتب له فقط - أنه لا يمكن تلبية الطلب. إذا كان هناك أي شيء ، فيمكنك دائمًا انتظار تدخل Aliexpress ، حيث ستكون متطلبات الأدلة أكثر ملاءمة.

إذا ذرفت دمعة بعد قصة البائع المروعة حول محنته وكنت تفكر بالفعل في إلغاء النزاع ، فكر مرة أخرى إذا كنت تعيش جيدًا بما يكفي لمنح الصينيين مبلغًا من المال. بالإضافة إلى ذلك ، إذا فتحت نزاعًا في الأيام الأخيرة لانتهاء صلاحية حماية المشتري ، فلن يكون من الممكن فتح نزاع مرة أخرى.

ومرة أخرى ، كن حذرًا فيما يقدمه لك البائع. لا داعي لأخذ كلام البائع على محمل الجد ، أبدًا. لا تغلق النزاع بسبب الوعد باسترداد الأموال تجاوز AliExpress أو بعض الخصومات الجيدة.

قد يعرض عليك البائع إصلاح البضائع على نفقته الخاصة ودفع تكلفة الإصلاح. هل تحتاجه؟

يمكن للبائع قبول النزاع ، ولكن في نفس الوقت تغيير شروطه - بدلاً من "استرداد"وضع "إعادة البضائع والأموال". تحقق مرة أخرى قبل الموافقة على عرضه.

والآن دعنا نتحدث بمزيد من التفاصيل حول التوقيت عند فتح نزاع على Aliexpress.

شروط فتح وإجراء نزاع على Aliexpress

كما هو مذكور أعلاه ، يمكنك فتح نزاع على Aliexpress:

في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ شحن البضاعة- أي الإرسال ، لا يتم أخذ وقت التحقق ومعالجة الدفع في الاعتبار.

وفي موعد لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ تأكيد استلام البضاعةلا يهم عندما تلقيت العنصر في البريد. سيبدأ حساب الوقت فقط عند تأكيد استلام البضائع على AliExpress.

هناك حالات لا يسمح لك Aliexpress بفتح نزاع إذا لم يتم استلام البضائع. في هذه الحالة ، يتلقى المستخدمون رسائل مثل:

وفقًا لسجلاتنا ، فإن طردك قد وصل بالفعل إلى بلد المقصد. سوف تأتي إليك قريبا جدا! يتم تسليم معظم الطرود في غضون الوقت المحدد من قبل البائع. إذا لم تستلم طردك عن طريق **** - ** - ** ، فافتح نزاعًا وسنساعدك في إيجاد حل.

في الرسالة ، يُعرض عليك الانتظار حتى الموعد النهائي لتسليم البضائع وبعد ذلك فقط فتح نزاع. أي ، لديك 15 يومًا فقط لفتحها. قاعدة غير سارة ، سوف توافق.

ومع ذلك ، هناك اختراق صغير للحياة:

• تحتاج أولاً إلى فتح نزاع
• تعطيل الإنترنت
• وبعد ذلك ، في مربع "هل استلمت البضائع" ، حدد "لا". في هذه الحالة ، سيسمح لك النظام ، بدلاً من الرسالة المحددة ، بملء جميع الحقول الأخرى.
• قم بتشغيل الإنترنت وانقر فوق الزر "إرسال"

بينما يعمل.

هذا فيما يتعلق بتوقيت فتح النزاع. الآن دعونا نلقي نظرة على الشروط التي تنطبق عند إجراء نزاع على Aliexpress.

7 أيام- هذا هو المبلغ الذي يتم إعطاؤه لك مع البائع لحل النزاع. يبدأ العد التنازلي من لحظة فتح النزاع ، بغض النظر عما إذا كان البائع قد قبله أم لا.

خلال هذه الأيام السبعة ، ستجد مراسلات مثيرة أو ليست مراسلات شديدة مع البائع. كما قلت ، سوف يقنعك بعض البائعين عن طريق الخطاف أو المحتال بإغلاق النزاع ، وتغيير السبب ، وتقليل مبلغ الشحن ، وما إلى ذلك.

بعد 7 أيام ، سوف يتصاعد النزاع وستتعامل إدارة Aliexpress مع مشكلتك.

5 ايام- إذا مرت 5 أيام منذ فتح النزاع ، ولم يقبله البائع (سجل للتو ، ولم يرد) ، يتم إغلاق النزاع تلقائيًا وإعادة الأموال إليك.

ربما يكون أفضل سيناريو. لكن هذا نادر.

15-60 يومًا- هذا هو الوقت الذي يمكن أن يستغرقه النظر في نزاع متفاقم من قبل إدارة Aliexpress. لا تخف من رقم 60 يومًا ، فهو بالأحرى إعادة تأمين في حالة المواقف الصعبة بشكل خاص. عادة ما يتم النظر في كل شيء في غضون أسبوعين ، أو حتى أسرع.

5-15 يوم- هذا هو مقدار ما تستغرقه عملية إعادة الأموال في حالة اتخاذ قرار إيجابي من Aliexpress.

تفاقم النزاع على Aliexpress، ربما أفضل لك من البائع. مهما قالوا ، تفضل الإدارة الوقوف إلى جانب المشتري. الشيء الرئيسي هنا هو تزويدهم بكل الأدلة اللازمة.

الفيديو ذات الصلة:

تفاقم النزاع على Aliexpress

يتم تفاقم النزاع تلقائيًا بعد 7 أيام من تاريخ فتحه.

كيف تؤدي إلى تفاقم الخلاف على Aliexpress بنفسك؟

مستحيل. كان ذلك ممكنًا ، لكنه ذهب الآن. لذا قبل تفاقم الخلاف عليك الانتظار أسبوعًا.

جذب Aliexpress للنزاع

والآن تدخلت الإدارة المطلقة لـ Aliexpress في نزاعك. ماذا بعد؟

أول شيء سيفعله Aliexpress هو النظر في الأدلة التي قدمتها مسبقًا. في الوقت نفسه ، لن يتم أخذ مراسلاتك مع البائع في الاعتبار عند حل النزاع ، بغض النظر عن ما توافق عليه هناك ، بغض النظر عن القصص التي ترويها لبعضكما البعض.

وهنا أول نقطة مهمة. إذا اعتبر Aliexpress أن أدلتك غير كافية ، وعلى الأرجح ستكون كذلك. سوف تتلقى رسالة بالمحتوى التالي:

لا تقلق ، لم يرمك أحد. هذا مجرد اقتراح ، في الوقت الحالي. ولكن في تفاصيل هذه الرسالة ، يمكنك العثور على معلومات مثيرة للاهتمام حول الأدلة التي تحتاج إلى تقديمها من أجل إعادة الأموال.

عادة ما تكون هذه صور ومقاطع فيديو. يبدو ، لماذا لا ترسل كل هذه الأدلة على الفور عند فتح النزاع؟

عادةً ما يكون لدى Aliexpress متطلبات معينة لهذا الدليل ، على سبيل المثال: تحتاج إلى تصوير مقطع فيديو حيث يكون هاتفك الذكي متصلاً بشاحن ولا تظهر عليه علامات الحياة ، وجهاز آخر متصل بمنفذ قريب ، يتم شحنه بشكل طبيعي.

يتم ذلك للتأكد من أن البضائع لا تعمل بشكل صحيح ، وكذلك لاستبعاد خيار تزوير الأدلة.

تتغير المتطلبات بشكل دوري من حالة إلى أخرى. لذلك من الأفضل أن تعرف بالضبط ما سيطلبه Aliexpress منك على وجه التحديد.

نعم، لديك إطار زمني محدد لتقديم الأدلة(عادة 3 أيام) لذلك لا تفوتها.

بعد ذلك ، لبعض الوقت ، سينظر Aliexpress في أدلتك ويتخذ قرارًا.

قد يكون هناك العديد من الحلول. على سبيل المثال ، كان لديّ اثنان لهاتف ذكي به عيوب:

قرار واحد- استرداد جزئي ، حوالي 90٪ من قيمة الطلب. على ما يبدو ، قاموا بخصم تكلفة الشحن ، وعلبة الهدايا ، وما إلى ذلك. الهاتف لا يزال معي.

2 حل- استرداد كامل المبلغ ، ولكن بشرط إعادة الهاتف إلى البائع.

لقد اتخذت القرار الأول ، اتخذ البائع القرار الثاني. بعد يومين ، انحاز Aliexpress بجانبي وقرر استرداد جزء من المبلغ.

قد يكون من الممكن أيضًا أن يوافق البائع نفسه على إعادة الأموال إليك.

وهناك أوقات يقرر فيها Aliexpress عدم إعادة أي شيء إليك ، ويعلن أنك محتال ويحظر حسابك. نعم ، هذا يحدث أيضًا. ولكن هذا يحدث في الغالب مع المحتالين الذين لديهم نزاعات مفتوحة لكل طلب تقريبًا. يُزعم أن جميع البضائع معيبة ، إلخ.

بشكل عام ، يعتمد قرار Aliexpress بشأن النزاع الخاص بك في المقام الأول على دليلك ودليل البائع ، كما يتم أخذ سمعتك معه وتاريخ المشتريات السابقة في الاعتبار. إذا فتحت خلال فترة زمنية قصيرة نسبيًا عدة نزاعات (بغض النظر عن الأسباب) ، فقد تنشأ مشاكل.

بشكل عام ، لا داعي للقلق بشأن حقيقة أنه كان عليك فتح نزاع على Aliexpress. إذا كنت على حق وأرسلوا لك منتجًا ذا جودة منخفضة أو لم يرسلوه على الإطلاق ، فسيعيدون أموالك دون أي مشاكل. عليك فقط قضاء بعض الوقت.

كيفية تغيير وتحرير نزاع على Aliexpress

إذا ارتكبت خطأً عند تحديد سبب النزاع ، أو إذا أخبرك البائع بتغييره ، فإنك اتفقت مع البائع على مبلغ استرداد مختلف ، وبشكل عام ، إذا كنت بحاجة إلى تغيير شيء ما أو الإضافة إلى النزاع ، يمكنك القيام بذلك دون أي مشاكل.

للقيام بذلك ، فقط اضغط على الزر "يتغير"وإجراء التغييرات اللازمة.

في الواقع ، سيُطلب منك ملء نفس الاستبيان مرة أخرى كما هو الحال عند فتح نزاع.

حدد سببًا آخر للنزاع ، وقم بتغيير مبلغ الاسترداد والتأكيد.

لا يمكنك تغيير نزاع مشدد.

رد الأموال من Aliexpress

ربحنا النزاع ، متى يتم إرجاع المال وأين؟

كل شيء بسيط هنا. يتم إرجاع الأموال من Aliexpress إلى التفاصيل التي دفعت منها مقابل الطلب. دفعوا ببطاقة مصرفية ، وأعيد المال إليها ، وما إلى ذلك.

أما شروط الاسترداد فهي كالتالي:

في حالتي ، تمت إعادة الأموال بعد 12 يومًا من الموافقة على القرار من قبل إدارة Aliexpress (تم إرجاعها إلى بطاقة سبيربنك)