تم إغلاق النزاع ، وأعيد المال ، وجاءت البضائع. جاء الطرد بعد الخلاف الفائز. كيفية إعادة الأموال إلى البائع AliExpress؟ لم يصل الطرد بعد أو رفض البائع تمديد الموعد النهائي

كما هو الحال في المتاجر العادية ، يمكننا إرجاع المنتج إذا كان لا يناسبنا لأي سبب (المنتج معيب ، مكسور ، معيب ، جاء لسبب خاطئ والعديد من الأسباب الأخرى) وبالطبع نريد الحصول على منتجنا إرجاع النقود.

عادة ، نأتي إلى المتجر ، ونقول إننا نريد إعادة البضائع المشتراة مرة أخرى ، فنحن مضطرون لملء طلب إرجاع (هناك ، كالعادة ، نكتب بيانات جواز السفر لدينا ومعلومات أخرى) ، لكن كل شيء ليس كذلك على AliExpress!
لفهم هذا ، يجب أن تعرف كيفية فتح نزاع على Gooumوسوف تساعدك مقالتنا في ذلك.

سنقوم بترتيب كل شيء بالترتيب. ستعتمد نتيجة نزاعك على AliExpress على كيفية إدراكك لهذه المعلومات.

مقدمة. ما هو النزاع على Aliexpress؟

نزاع على Aliexpressهذه هي حماية الحزمة الخاصة بك. على عكس المتاجر الأخرى على الإنترنت ، تحترم Aliexpress.com حقوقك ولا تنتهك بأي شكل من الأشكال. وبالتالي ، لديك الحق في فتح نزاع على AliExpress لمنتجك.
تأتي هذه الحماية للبضائع من نظام الضمان ، والذي بدوره يسمح لكل من المشاركين بالاستقلال عن بعضهم البعض.
تم فتح النزاع لأسباب مختلفة. تعرف على شيء واحد! لا تذهب فقط وتغير البضائع المشتراة في المتاجر العادية؟ نفس الشيء مع Aliexpress.

غالبًا ما يفتح المحتالون نزاعًا على AliExpress ويستفيدون منه

أود أن أضيف أن هناك مثل هؤلاء المستخدمين ، ويشار إليهم فيما بعد باسم المحتالين. وهو ما يؤدي بدوره إلى فتح نزاع واستخدام ولاء فريق Aliexpress لإعادة الأموال مقابل البضائع المشتراة. وبالتالي ، يخدعون البائع وفريق Aliexpress.

ليس من الجيد القيام بذلك ، لكن هؤلاء المحتالين توصلوا إلى عقوبة. على AliExpress ، يمكنك ترك تعليق حول أحد المنتجات ، ويترك المشترون المراجعات ، ولكن الآن يمكن للبائعين أنفسهم ترك تعليقات. يتم عرض هذه المراجعات للبائعين فقط وقد يرفضون شراء منتجك إذا لاحظوا أنك غالبًا ما تفتح نزاعًا وتعيد الأموال. لهذا السبب من الأفضل عدم فتح نزاع بهذا الشكل.

بالمناسبة ، لن تكون جميع المتاجر الروسية على الإنترنت مستعدة لرد تكلفة البضائع إليك إذا اتصلت بها لأي سبب (وصل المنتج الخطأ ، واللون ، والعيب ، وما إلى ذلك).

إلى متى يستمر النزاع على AliExpress

• تعتمد مدة النزاع عليك وعلى البائع.
• عادةً ما يتم حل الموقف المثير للجدل على Gooum في غضون 3 أيام من لحظة فتح النزاع.
• لكن النزاع يمكن أن يستمر لفترة أطول. يمكن أن يستمر النزاع بحد أقصى 90 يومًا.

بشكل أكثر وضوحًا ، يمكنك معرفة المدة التي سيستمر فيها النزاع على AliExpress في هذه الصورة

متى يمكنني فتح نزاع على Gooum

غالبًا ما يسمى النزاع على AliExpress نزاعًا ، فتح نزاع على aliexpressإنه نفس فتح نزاع. إنها فقط الطريقة التي تم استدعاؤها في عامة الناس.

• في موعد لا يتجاوز 5 أيام بعد إرسال البضائع من قبل البائع
• يمكن فتح النزاع للمنتج الذي دفعته مقابل المنتج الذي تم إرساله إليك فقط
• يمكن فتح نزاع على AliExpress في موعد لا يتجاوز 15 يومًا بعد تسليم البضائع (انتهاء وقت التسليم)

جميع الأسباب لفتح نزاع على Aliexpress

لكي تربح النزاع عليك أن تعرف سبب فتحه. بعد كل شيء ، عند فتح نزاع ، ستحتاج إلى دليل. وكيف تصنعها إذا كنت لا تعرف حتى أسباب فتح نزاع على علي.

• لم يصل المنتج / لم يتم استلامه

لم يتم إرسال منتجك من قبل البائع (تم الغش) أو فقده في الطريق. يحدث هذا غالبًا ، لذلك نفتح نزاعًا إذا لم تصل البضاعة بعد انتهاء صلاحية ضمان التسليم. هذا حوالي 60 يومًا بعد الشحن.
إذا وصلت البضائع بعد أن أعادت أموالك بأمان بالفعل ، فكن صريحًا واكتب للبائع أن البضائع قد تم تسليمها. سيصدر لك فاتورة وستدفعها.

• المنتج به عيب

هذه هي الصين! كل شيء يمكن أن يكون هنا والسلع المعيبة ليست استثناء. لكن في هذه الحالة ، يحق لك استرداد جزء من المبلغ.

• وصل عنصر خاطئ

ربما هذا ، لقد تلقيت مؤخرًا حالة لهاتف iphone 6 ، على الرغم من أنني طلبت ذلك لمدة 5 ثوانٍ. عاد نصف المبلغ. يقوم البائعون الصادقون واللائقون دائمًا برد نصف تكلفة البضائع.

• العنصر تالف

• مرتبة بالخطأ

سيُعرض عليك إعادة البضائع إلى البائع ، وبعد ذلك سيتم إرجاع الأموال الخاصة بالبضائع إليك. لكن ، ضع في اعتبارك أنك سترسل على نفقتك الخاصة ، وستذهب الطرود إلى الصين بقدر ما ذهبت إليك. لذا فكر ، هل يستحق ذلك؟

كيفية فتح نزاع على Gooum تعليمات خطوة بخطوة

بادئ ذي بدء ، اعلم أنه يمكنك دائمًا الاتصال بالبائع وحل النزاع بأكمله معه دون فتح نزاع. إذا لم تنجح هذه الطريقة ، فاتبع هذه التعليمات خطوة بخطوة لفتح نزاع على AliExpress.

• للبدء ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Aliexpress الخاص بك.




• ثم انتقل إلى القسم طلباتي



ستعرض صفحة طلباتي جميع المنتجات التي طلبتها أو طلبتها على AliExpress.

• اختر العنصر الذي تريده وانقر نزاع مفتوحأو يتعلم أكثر



في أي من الحالات التي تم الضغط عليها ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة وصف الطلب. لا يهم مكان النقر ، الشيء الرئيسي هو الذهاب إلى وصف الطلب.
ستكون الخطوة التالية هي الخطوة الرئيسية ، لأن الخطوة التالية ستفتح نزاعًا.

• تفقد الصندوقعلى العنصر ، انقر فوق




• في الصفحة المفتوحة املأ كل الحقولتم وضع علامة النجمة



مع الأسباب التي تحتاج إلى الاختيار ، توصلنا إلى ما هو أعلى قليلاً. لذلك ، لن يكون ملء هذه المعلومات أدنى صعوبة ، حيث يتم مضغها بالفعل وتصنيفها إلى قطع.
لاحظت نقطتين مثيرتين للاهتمام:

1. مشاكل الجمارك

الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لا أريد أن أدفعها.

2. آخر

أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ

هاتان النقطتان ستساعدان من يطلب الكثير ولم يحتسب مع العقوبات الجمركية التي تحدثنا عنها في المقال. وإذا أخطأت في عنوان التسليم ، فستتم أيضًا معالجة المشكلة وحلها لصالحك.

حدد المبلغ المسترد، المبلغ الذي تريد استلامه إذا فزت بالنزاع

إذا اخترت أن طردك قد وصل ولسبب ما ، فلا يمكنك إعادة سوى جزء من المبلغ.
إذا اخترت عدم وصول الطرد الخاص بك ، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل.

حدد وصف مفصل لمشكلتك. وصف الكتابة باللغة الإنجليزية!

أرفق صورة للمنتج ، أيها يجب أن يأتي وأيها يأتي بالفعل

أرفق ، إن أمكن ، مقطع فيديو يوضح تفريغ الطرد

يجب أن يستمر الفيديو بشكل مستمر دون انقطاع من البداية إلى النهاية ، ولا يمكن إزالة الحزمة من الإطار. ويمكن رفض الفيديو كدليل.

الجميع. انقر فوق الزر البرتقالي نزاع مفتوح«.

أين ترى من ربح النزاع

يمكنك عرض معلومات حول نزاع مفتوح ، وكذلك النزاعات التي تم إغلاقها بالفعل والتي تم حلها ، من خلال الانتقال إلى القسم
AliExpress بلدي > قائمة المنازعات > وصف النزاع

في العمود حالةاختر منتج واضغط على النقش عرض البيانات

كيف يتم تصعيد الخلاف؟

بعبارة أخرى ، فإن النزاع المشدد على AliExpress هو مطالبة. تنشأ مطالبة إذا لم يوافق البائع على شروطك وطرح شروطه الخاصة. للفوز في نزاع على AliExpress ، تحتاج إلى تفاقم النزاع.

• انتقل إلى علامة التبويب العوائد والنزاعاتحدد المنتج انقر فوق اظهر التفاصيل

ثم اضغط على الزر المناسب 🙂
مهم:تحقق من المبلغ المسترد قبل تصعيد النزاع. يمكن للبائع تغييرها ، أو إذا رفض متطلباتك ، يتغير المبلغ نفسه إلى 0.
إذا كنت لا تزال لا ترى هذا ، فلا داعي للقلق ، يعرض التحكيم على aliexpress جميع التغييرات وسيأخذون في الاعتبار حقيقة أن البائع قد غير الشروط.



لا تتسرع في تصعيد النزاع إذا التزم البائع الصمت ولم يرد عليك بعد 3 أيام من فتح النزاع.
بمجرد مرور 4 أيام منذ الافتتاح ، سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك وستحصل على رد.

الخلاف يتفاقم - بانتظار جواب الاطراف ماذا تفعل؟

يتم عرض هذه الرسالة ، ماذا علي أن أفعل؟

لحل النزاع ، يجب على البائع والمشتري تقديم أدلة كافية (مثل الصور الفوتوغرافية أو المواد الأخرى ذات الصلة) لدعم مطالبتهم في غضون يومين تقويميين و 15 ساعة و 36 دقيقة. 10 ثوانى. لن يتم احتساب الأدلة الملفقة أو المعدلة.

تحتاج إلى تقديم دليل جيد على أن منتجك لا يتطابق مع سبب اختيارك لفتح نزاع. أي ، التقط صورة جيدة للمنتج وقم بتحميلها. أو التقاطها على الفيديو.

سيساعدك هذا الدليل على كسب موقف مثير للجدل عند تصاعد النزاع. لذا قم بإعداد أدلة الخرسانة المسلحة 😉

لا يقبل البائع طلب النزاع ويقدم حلوله الخاصة

الباعة على AliExpress ماكرون وتحتاج إلى عين وعين لهم. الشيء الرئيسي هو مشاهدة كل شيء بعناية. قد يعرض عليك البيع حلاً ليس بالكرم الذي تريده. يمكنك معرفة ما قد تغيره البائع في My AliExpress> قائمة النزاع> وصف النزاع.

لكنها مثل السوق. يمكنك المساومة. حاول زيادة ظروفك من أجل العودة وأصر على نفسك. إذا لم يخرج شيء ، فاقم الخلاف.
إذا لم تجد لغة مشتركة في غضون 10 أيام ، فحينئذٍ سيتم تصعيد النزاع تلقائيًاوسينضم تحكيم Aliexpress إلى القضية وستحتاج بالفعل إلى تحميل أدلة حديدية.

متى يجب إغلاق النزاع؟

يجب إغلاق النزاع عندما وفقط عندما تناسبك جميع الشروط. خلاف ذلك ، بعد إغلاق النزاع وعندما يمر وقت الحماية ، لا يمكن إعادة فتح النزاع. تذكر.

كم مرة يمكنني فتح نزاع على منتج واحد

يمكنك فتح نزاع عدة مرات حتى تنتهي فترة حماية الطلب أو تؤكد استلام الطرد.
يمكنك أيضًا فتح نزاع بعد تأكيد استلام الطرد. قدم Aliexpress ابتكارًا يمدد حماية الطلب لمدة +15 يومًا بعد تأكيد الطرد ويمنحك الفرصة لفتح نزاع.

بعد إقفال النزاع على علي ، أين ستُعاد الأموال ومتى؟

يتم إرجاع الأموال في غضون 3-10 أيام من لحظة إغلاق النزاع بنجاح. يتم إرجاعها بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن البضائع.
يمكن إعادة الأموال إلى بطاقة مصرفية حتى 10 أيام.

هل يستحق إعادة البضائع إلى الصين للبائع؟

رأيي هو أنه ليس من المنطقي إعادة إرسال البضائع الصغيرة إلى الصينيين ، لأنك ستدفع مقابل التسليم بنفسك (حوالي 10-15 دولارًا) وتنتظر حتى يتم تسليم البضائع لمدة 60 يومًا تقريبًا. تعتقد أن الأمر يستحق ذلك؟ ولذا يبدو لي أنه ليس كذلك.
قريباً ، سأكتب لك مثالاً لمشكلتي المثيرة للجدل التي تم حلها بنجاح على AliExpress باستخدام حالة iPhone 5s كمثال.
إذا كان عليك في كثير من الأحيان فتح نزاع ولم تكن محتالًا ، فعلى الأرجح أنك لا تختار البائع المناسب. ننصحك بقراءة المقال. حظا سعيدا للجميع ، وأقل سوءا البائعين.

إذا لم تستلم العبوة ، إذا لم تكن راضيًا عن حالة المنتج أو كان معيبًا ، فيمكنك الحصول على تعويض من البائع أو من موقع Aliexpress. يتم ذلك عن طريق فتح نزاع (نزاع). كيفية فتح نزاع على أليكسبريس، سنتحدث في هذا المقال.

لذلك ، إذا تلقيت الطرد ، وكان كل شيء يناسبك فيه ، فعليك فقط ترك تعليقات إيجابية للبائع. لكن هذا ليس هو الحال دائما. دعونا نلقي نظرة على المواقف المختلفة غير السارة التي قد تحتاج فيها إلى فتح نزاع على Aliexpress.

لقد كتبت بالفعل عن هذا ، لكنني سأكرره مرة أخرى. لديك وقت محدود للاعتراض على الطلب. يمكنك مشاهدته بالذهاب إلى

أوامري -> عرض التفاصيل

بعد انتهاء صلاحية المؤقت ، يذهب المال إلى البائع ، ولا يوجد ما يمكنك فعله أو الاعتراض عليه ، لذا استمر في طلبك.

كثيرا ما يسأل - انتهى وقت فتح النزاع - ما العمل؟ لا شيء ، أكثر ما يمكنك فعله هو ترك مراجعة سيئة للبائع. لن يعيد لك أحد أي شيء ، وستتم إضافة الأموال إلى البائع. لذا - كن حذرا جدا. بالمناسبة ، في الآونة الأخيرة ، تذكر Aliexpress نفسها عن طريق البريد أن الطلب قد انتهى. لكن اليقظة الزائدة لا تؤذي.

الآن دعونا نلقي نظرة على المواقف المختلفة.

طلبك لا يصل في الوقت المحدد

بالنسبة لك ، هذا يعني أنه يمكنك الحصول على منتج بجودة غير مفهومة ، ولن يكون لديك حتى الوقت للتحقق من ذلك في العلبة ، وستذهب الأموال بالفعل إلى البائع. أو لن تصلك الحزمة على الإطلاق. لذلك ، يمكنك أن تطلب من البائع تمديد وقت التسليم حتى يتوفر لديك الوقت لمعرفة ما هو موجود في الطرد. للقيام بذلك ، انقر فوق " طلب لتمديد تاريخ التسليم"(انظر الصورة أعلاه) ووضع بضعة أيام أخرى في المقدمة.

إذا لم يتم "فحص" الطرد على الخدمات على الإطلاق ، على سبيل المثال ، لمدة شهر ، أو إذا رأيت أن شخصًا ما قد استلمها من قبلك (وهذا يحدث أيضًا إذا أرسل البائع أداة تعقب قديمة) ، فمن المنطقي أن فتح نزاع على أي حال.

لم يصل الطرد بعد أو رفض البائع تمديد الموعد النهائي

هناك أيضًا مثل هذه الأنواع ، على الرغم من أن المتاجر التي تحترم نفسها لا تفعل ذلك أبدًا.

يمكنك فتح نزاع بأمان والمطالبة باسترداد الأموال من الموقع. يظهر المخطط المؤقت لفتح نزاع على Aliexpress أدناه. بفضل gsconto.com

كيفية فتح نزاع على علي

يتم فتح النزاع باستخدام الزر " افتحخلاف"- انظر إلى أول لقطة شاشة. سيظهر لك بعد ستة أيام من إرسال البائع للطلب. بعد فتح نزاع ، سيكون لديك أنت والبائع 15 يوممن أجل التوصل إلى اتفاق. إذا كنت لا توافق ، فسوف يتحول النزاع إلى مطالبة ستنظر فيها إدارة موقع Aliexpress بالفعل.

إذا اعتبرت أن أدلتك قوية بما فيه الكفاية ، فلن يذهب المال إلى البائع ، ولكن إليك. سيعودون بنفس الطريقة التي قمت بتسجيلهم بها.

شروط النظر في المطالبات من قبل الموقع - من أسبوع إلى شهرين. لذلك من الأفضل التفاوض مع البائع. وقبل فتح نزاع ، أكتب له بشأن ادعاءاتك. يمكن القيام بذلك من قسم "طلباتي" - انظر الصورة:

إذا لم يرد البائع على رسائلك ، فيمكنك بعد ذلك تحويل النزاع إلى مطالبة 5 ايامبعد افتتاحه.

إذا وصل الطرد لاحقًا ، وكنت راضيًا عن جودة البضائع ، فمن الأفضل إغلاق النزاع وببساطة.

جاء كل شيء في الوقت المحدد ، ولكن هناك خطأ ما في البضائع

عادة ، تصل الحزمة بشكل أسرع من الوقت المحدد ، لذلك يجب علي تجديد الطلب في الوقت الحالي ( محدث: في الواقع ، لقد اضطررت بالفعل وما زلت أنتظر طردًا واحدًا لمدة ثلاثة أشهر ، لكنه ليس ذا قيمة كبيرة). ومع ذلك ، هناك أوقات يحدث فيها خطأ ما بالمنتج. في هذه الحالة ، يمكنك التفاوض مع البائع بشأن التعويض إذا كان الزواج صغيرًا إلى حد ما ، أو فتح نزاع مرة أخرى إذا كان كل شيء سيئًا حقًا.

على سبيل المثال ، عند طلب خوذة الواقع الافتراضي لهاتف OYOVR Y4 ، كان عليّ أن أطلب تعويضًا ، وقد فعلوا ذلك دون أي مشاكل. يعتمد الكثير على البائع.

بالنقر فوق الزر "فتح نزاع" ، نرى هذا النموذج:

النموذج نفسه بسيط للغاية ، لكنني سأعلق عليه.

• هل استلمت بضائعك؟- إذا استلمت البضاعة ، فاكتب "نعم" ، إذا لم تكن كذلك ، فحينئذٍ "لا" - هذا فقط للحالة 2.
• رجاء اخبرنا بحلك- تقييم الضرر الخاص بك. إذا كان الزواج صغيرًا ، فيمكنك طلب بضعة دولارات. إذا تعذر استخدام البضائع ، فاطلب المبلغ الكامل للأمر.
• هل تريد إعادة شحن البضائع- لا ترسل الطلب مرة أخرى! سوف تفقد الكثير من الوقت والأعصاب. من الأسهل استرداد أموالك.
• الرجاء كتابة تفاصيل طلبك- هنا نكتب كل ما نفكر فيه حول المنتج والبائع. باللغة الإنجليزية .
• رجاءارفع المرفقات- الملفات المرفقة - الدليل لصحتك. دعنا نتناول هذه النقطة بمزيد من التفصيل.

الدليل عند فتح النزاع

ما الذي يمكن أن يكون بمثابة دليل؟ هذه صورة وفيديو تصوير للبضائع وفتح الطرد. انظر ، دائمًا ما أقوم بتصوير الحزمة من جميع الجوانب ، حتى تتمكن من رؤية العنوان والبيانات الأخرى. نظرًا لأن بضاعتي ليست باهظة الثمن ، فأنا أديرها فقط بالصور. إذا كان لديك شيء أكثر تكلفة ، على سبيل المثال: فأنا أوصي بتصوير العملية الكاملة لفتح الحزمة على الفيديو.

اليوم ، إذا قمت بإجراء بعض الطلبات الكبيرة ، على سبيل المثال ، هاتف 10k أو شيء من هذا القبيل ، فأنا آخذ بريد صديق. يقوم بتفريغ حقيبتي - أنا أطلق النار. قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكن من الأفضل أن تحصل على المال لاحقًا. في الوقت نفسه ، ألتقط صورًا للبريد نفسه - الغرفة التي نتواجد فيها - والبيانات الموجودة على العبوة - للتأكد من أنها معبأة بالفعل.

إطار من دليل الفيديو)

هذه هي الملفات التي سترفقها في النزاع المفتوح إذا تبين أن هناك خطأ ما في محتويات الحزمة. يمكنك أيضًا فتح الطرد في وجود عمال البريد و رسم فعلعن حالة "دواخلها" ، لكنني لم أفعل ذلك أبدًا.

النقاط الرئيسية لفتح النزاع

تصف هذه الصفحة من موقع Aliexpress على الويب إجراء فتح نزاع وما تحتاجه لذلك. فيما يلي النقاط الرئيسية لفتح النزاع:

• إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف، ثم قدم الدليل على ذلك في شكل صور وفيديو. على سبيل المثال ، إذا لم يكن المنتج بالحجم الموضح على الموقع ، فالتقط صورة مع إرفاق المسطرة.
• كلما زادت الأدلة ، كان ذلك أفضل.
• إذا كان المنتج لا يعملبشكل صحيح ، أو أنه معيب ، على سبيل المثال ، إنه نوع من الأجهزة الإلكترونية ، قم بعمل فيديو لتأكيده.
• إذا تم كسر تغليف البضاعة- التعامل مع خدمة التوصيل. لا علاقة لنا به.
• إذا كانت البضائع محجوزة من قبل الجماركإذا لم يحالفك الحظ ، فلن نعوضك عن ذلك أيضًا.
• عندك ثلاثة اياملفتح نزاع من لحظة استلام الطرد.

هذا في الواقع كل ما أردت أن أخبرك به عن فتح نزاع على Aliexpress. كما ترى ، فإن الإجراء ليس لطيفًا للغاية ، وآمل ألا تضطر أبدًا إلى التعامل معه. أن تكون كذلك ، بعناية قبل الطلب.

حسنًا ، أنت الآن تعرف كيفية فتح نزاع على Aliexpress. أتمنى أن تظل هذه المقالة مجرد نظرية بالنسبة لك.

متى يجب أن أفتح نزاعًا على Aliexpress
أولاً ، عليك أن تفهم أن وقت التسليم لا يعتمد على البائع ، بل على عمل خدمة التوصيل المختارة. إذا اشتريت منتجًا بشحن مجاني عبر البريد العادي ، فلا يجب عليك فتح نزاع بعد أسبوع من الإرسال. عليك أن تفهم أنه إذا كان وقت التسليم هو 15-60 يومًا ، فإن البضائع ، نظريًا ، يمكن أن تصل إلى 15 يومًا ، لكن هذه توقعات متفائلة للغاية. من ناحية أخرى ، انتظار التسليم لمدة 6 أشهر وعدم القيام بأي شيء يعد خيارًا سيئًا.
من المهم معرفة ميزة إيجابية واحدة لسوق Aliexpress:
قبل أيام قليلة من الموعد النهائي للتسليم ، تتلقى بريدًا إلكترونيًا من " [بريد إلكتروني محمي]"، بعنوان" الرجاء تأكيد التسليم للطلب رقم. X "، والتي تُترجم إلى" الرجاء تأكيد تسليم رقم الطلب XXX "

إذا كنت قد استلمت البضائع بالفعل وكان كل شيء على ما يرام ، فلا تتردد في النقر فوق "تأكيد استلام الطلب" (أؤكد تسليم البضائع).

إذا لم تستلم البضائع - انقر على "فتح نزاع" (لفتح نزاع). يُشار إلى الموعد النهائي لفتح النزاع في نص الرسالة المستلمة ، ويبدو كالتالي:

"وإلا يمكنك ذلك قبل 2013.11.11 12:02."

انتبه إلى آخر تاريخ ووقت فتح النزاع في رسالتك. إذا لم تفتح نزاعًا قبل هذا الوقت ، فسيتم إغلاق طلبك تلقائيًا وسيتم إرسال الأموال إلى البائع ، دون إمكانية تقديم مطالبات.

كيفية فتح نزاع على Aliexpress
جميع المدفوعات التي تمر محمية بواسطة نظام الضمان. إذا كانت هناك أي مشاكل في عملية الشراء ، فلديك الفرصة لفتح نزاع وإعادة الأموال أو البضائع:
1. حدد الترتيب المطلوب

مهم!
على عكس PayPal ، يمكن فتح النزاعات بشكل متكرر!

مدة فتح النزاع هي 60 يومًا كحد أقصى من تاريخ إرسال البضائع من قبل البائع (ربما أقل ، راجع الفترة المحددة في خصائص الطلب).
إذا انتهت صلاحية مؤقت العد التنازلي ، فلن تكون قادرًا على فتح نزاع!

مهم!
إذا لم يتم استلام الطرد ، فقبل استلامه ، من غير الممكن بشكل قاطع اختيار استرداد جزئي (استرداد جزئي) عند فتح نزاع! استرداد كامل فقط!

إذا لم تغلق النزاع في غضون 16 يومًا ، فسيتم تحويله تلقائيًا إلى شكوى (مطالبة)

إذا لم يتم حل المشكلة أثناء النزاع ، يمكنك تحويل النزاع إلى شكوى (مطالبة) في غضون 4 إلى 15 يومًا من تاريخ فتح النزاع.

مهم!
في بعض الأحيان ، يمكن أن يتراوح وقت انتظار الرد على النزاعات من 15 إلى 60 يومًا ، اعتمادًا على النزاع المحدد.

مخطط المنازعات والشكاوى (اصل):

مخطط المنازعات والشكاوى (الترجمة الروسية):

كيف تحول نزاع إلى شكوى؟
يوجد زر "تصعيد النزاع" في خصائص النزاع. بعد الضغط عليه ، ينتقل النزاع إلى نظر موظفي Aliexpress.

عنوان البريد الإلكتروني للإدارة
يمكنك التواصل مع الادارة على العناوين التالية:

ماذا تفعل إذا اتخذت الإدارة ، في نزاعك ، قرارًا خاطئًا؟
إضافة من المستخدم ألكس:
"اتضح أنك إذا اشتكيت من النظر غير الصحيح في النزاع على [بريد إلكتروني محمي] ، وكذلك الإجابة على أسئلة الاستبيان ووضع علامة في كل مكان تكون فيه غير راضٍ عن الاعتبار ، فهذا المراجع أيضًا ليس لطيفًا.
لقد قاموا الآن بمراجعة نزاعي ، واتخذوا قرارًا باسترداد كامل مبلغ 150 دولارًا لصالحي ، بينما لا يلزم إرجاع البضائع. والآن تكتب لي إحدى الخالات عبر البريد وهي تنظر في الخلافات وتتوسل لي باكية لأترك ردود فعل إيجابية حول عملها ، وهو ما يؤثر بشكل كبير على عملها المستقبلي. مثلما فعلت كل شيء ممكن ورضيت تمامًا متطلباتي)))
ربما يكون مفيدًا لشخص ما ... يمكنك أيضًا ممارسة الضغط على أولئك الذين يفكرون في الخلافات والمطالبة بأن يعتبروا ذلك لصالحهم. يبدو أن لديهم رؤساء صارمين)) "

الترجمة الروسية للأسباب المحتملة لفتح النزاع.

الخيار 1. إذا استلم المشتري السلعة:

لقطة شاشة:

* 1. هل تلقيت البضائع الخاصة بك؟ (هل تلقيت البند الخاص بك؟)
نعم (نعم، لقد استلمت)
رقم (لا لم أستلمها)

يختلف في اللون أو الحجم أو التصميم أو المادة
(اختلافات في اللون أو الحجم أو التصميم أو مادة البضاعة)
لا يعمل بشكل صحيح
(المنتج لا يعمل أو لا يعمل كما ينبغي)
جودة رديئة
(جودة البضائع رديئة ، على سبيل المثال ، القميص ينهار عند اللحامات)
التزوير
(المنتج مزيف)
—
المبلغ الذي تلقيته أقل مما طلبته
(عدد البضائع المستلمة أقل مما دفعت ثمنه)
الحزمة التي تلقيتها فارغة
(وصلت العبوة فارغة)
—
المنتج أو العبوة تالفة / مكسورة
(المنتج و / أو العبوة تالفة ماديًا)
—
لقد تم إرسال الطلب بإستخدام الطريقة اللوجيستية الخاطئة
(تم إرسال الطلب من قبل شركة الشحن الخطأ)

2. يرجى إخبارنا بحلك:

إجمالي الطلب: 9.46 دولار أمريكي

* طلب استرداد الأموال الخاص بك:

استرداد كامل
(استرداد كامل)

(رد جزئي)

نعم نعم)
لا لا)

*رجاءارفع المرفقات:

أضف ملحقات (إرفاق ملفات)

الخيار 2. إذا لم يستلم المشتري السلعة:

1. لبدء عملية النزاع ، يرجى إخبارنا بمشكلتك:
(لبدء النزاع ، أخبرنا عن المشكلة)

* 1. هل تلقيت البضائع الخاصة بك؟ (هل تلقيت البند الخاص بك؟)
نعم (نعم، لقد استلمت)
رقم (لا لم أستلمها)

* 2. حدد مشكلتك من الخيارات أدناه:
(حدد مشكلتك من القائمة)

الطرد لا يزال قيد النقل ، لكنه بطيء للغاية
(الطلب لا يزال في الطريق ، لكنه بطيء جدًا)
تم إرجاع الطرد إلى البائع عن طريق شركة الشحن
(أعادت شركة النقل الطلب إلى البائع)
لا تتبع المعلومات
(لا توجد معلومات حول حركة الطرد برقم المسار)

الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لذا لا أريد الدفع
(الرسوم الجمركية كبيرة جدًا بالنسبة لي ، لذلك لا أريد أن أدفع الرسوم)
لا يمكنني تقديم الشهادة أو الترخيص أو التصريح الذي تطلبه الجمارك ، لذلك لا يمكنني الاستيراد
(لا يمكنني تقديم الشهادات والتراخيص المطلوبة وما إلى ذلك للجمارك ، لذلك لا يمكنني التخليص الجمركي واستلام البضائع)
—
الجمارك تحتجز الحزمة
(يتم حجز البضائع من قبل الجمارك)
—
الطرد ارسل الى عنوان خطأ
(أرسل البائع العنصر إلى عنوان بريدي خاطئ)

رجاء اخبرنا بحلك:
(يرجى اقتراح الحل الخاص بك للمشكلة)

إجمالي الطلب: 9.46 دولار أمريكي
(مبلغ طلبك: 9.46 دولار أمريكي)

* طلب استرداد الأموال الخاص بك:

(مطالبتك باسترداد الأموال)

يمكنك طلب استرداد يصل إلى: 9.46 دولار أمريكي
(يمكنك طلب استرداد يصل إلى 9.46 دولار أمريكي)

استرداد كامل
(استرداد كامل)
طلبت استرداد جزء من المبلغ بالدولار الامريكى
(رد جزئي)

* هل تريد إعادة شحن البضائع:
(هل ترغب في إعادة العناصر إلى البائع؟)
نعم (نعم)
رقم (لا)
يرجى تأكيد عنوان الإرجاع وإعادة تكاليف الشحن مع البائع قبل إرجاع البضائع. لاحظ أن بعض البائعين يطلبون من المشتري دفع تكاليف إعادة الشحن.
(يرجى تأكيد عنوان الإرجاع وتكلفة الشحن مع البائع قبل إرسال العنصر مرة أخرى. يرجى ملاحظة أن بعض البائعين يطلبون إعادة شحن العنصر على نفقة المشتري.)

* يرجى كتابة تفاصيل طلبك:
(يرجى تقديم معلومات إضافية حول النزاع ، إذا لزم الأمر)

يرجى تقديم أسباب واضحة لاسترداد الأموال (بين 4-512 حرفًا)
(يرجى أن تكون واضحًا ومفهومًا بشأن أسباب رغبتك في استرداد الأموال)

*رجاءارفع المرفقات:
(يرجى تحميل الصور أو نسخة من المراسلات مع البائع أو أي معلومات أخرى.)
أضف ملحقات (إرفاق ملفات)

يمكنك تحميل الأدلة الخاصة بك مثل الصور أو سجلات الاتصالات أو أي معلومات أخرى هنا ، فهي تدعم jpg و jpeg و bmp و gif و png ، ولكن إذا كنت تريد تحميل مقطع فيديو أو كان الملف أكبر من 2 ميغابايت ، فيرجى تحميله على www. mediafire.com.
(ملفات Jpeg و jpeg و bmp و gif و png مدعومة ، ولكن إذا كنت تريد تحميل مقطع فيديو أو أي ملف آخر أكبر من 2 ميغا بايت ، فقم بتحميله على www.mediafire.com وإرفاق رابط به في هذا النزاع)

أصبح المشترون الآن على Aliexpress أكثر ذكاءً من حيث التسوق واختيار البائع والسلع. وهم يعلمون أنه بالنسبة لأي مشاكل تتعلق بالتسليم والبضائع ، تحتاج إلى فتح نزاع. ولكن متى يجب القيام بذلك حتى لا يكون الوقت قد فات أو ، على العكس من ذلك ، مبكرًا جدًا؟ سنخبرك الآن عن الشروط الرئيسية لفتح نزاعات على Aliexpress.

لا يتم تتبع رقم المسار ، والبضائع أغلى من 10 دولارات.

يبدأ تتبع أرقام المسار عادةً بعد 10-15 يومًا من إرسال الطرد. إذا مر أكثر من 10 أيام ، فأنت بحاجة أولاً إلى الكتابة إلى البائع واسأله عما إذا كان المسار صحيحًا وما هو الخطأ في الحزمة. فيما يلي مثال لنص الحرف: مرحبًا! لا يتم تعقب رقم المسار __________________. تحقق ، من فضلك ، أين الطرد الخاص بي.

إذا لم يكن لديك رقم مسار يمكن قراءته في غضون 5 أيام ، فيمكنك فتح نزاع بالفعل. نظرًا لأن البضائع عادة ما تكون أغلى من 10 دولارات ، لا يخاطر البائعون بالإرسال بدون مسار.

لا يتم تتبع رقم المسار ، والبضائع أرخص من 10 دولارات.

إذا كان المنتج أرخص من 10 دولارات ، فمن المرجح أن البائع أرسله بدون تتبع ولن يتم تتبع الحزمة. نظرًا لأن البائعين لا يمكنهم إرسال سلع الميزانية بطريقة باهظة الثمن مع مسار قابل للقراءة ، فإنهم يرسلونها اقتصاديًا دون تتبع. لكن في الوقت نفسه ، يُطلب منهم ملء عمود "رقم المسار" ، ولهذا السبب يصدرون مسارات مزيفة. في هذه الحالة ، عليك الانتظار حتى نهاية الموعد النهائي للتسليم. وإذا لم يصل الطلب بحلول هذا الوقت ، فيمكنك فتح نزاع قبل 2-3 أيام من نهاية الموقت.

الطرد مجمد ، لا تتغير حالات التتبع.

إذا توقف تتبع طردك ، فهناك 3 خيارات ممكنة:

1. رقم المسار الخاص بك هو فقط تتبعها داخل الصين. أي ، بعد عبور الحدود ، لن تتغير الأوضاع.

2. الطرد عالق في مرحلة التصدير والاستيراد. ستبدأ الأوضاع في التغيير بعد فترة.

3. فقدان الطرد أو سرقته.

في هذا الخيار ، يجب ألا تتسرع في فتح نزاع. نظرًا لأن كل من البائع وإدارة Aliexpress يأملان في أن يصل الطرد إلى المشتري. لذلك ، تحتاج إلى الانتظار 2-3 أيام قبل نهاية الموعد النهائي للتسليم وفتح نزاع. وفي بعض الحالات ، يكون من الأفضل تمديد وقت التسليم وفتح نزاع قبل يومين من انتهاء صلاحية المؤقت الممتد.

تم إرسال الطرد إلى البائع.

إذا لم يمر الطرد بالجمارك ، أو سُرقت المحتويات ، أو كانت هناك مشاكل في عنوان التسليم ، أو كانت تنتظر الاستلام في مكتب البريد لمدة 30 يومًا ، فسيتم إرسال الطرد مرة أخرى إلى الصين. يجب فتح النزاع في الوقت الذي ستظهر فيه حالة رقم المسار بوضوح أن الحزمة ستعود إلى البائع. من الأفضل عدم فتح نزاع من قبل ، حيث توجد فرصة لخسارة النزاع (قد يتهمك البائع بالاحتيال).

الحزمة لم تأت.

إذا لم يصلك طلبك ، فأنت بحاجة إلى انتظار الموعد النهائي للتسليم. يمكنك فتح نزاع فورًا قبل انتهائه بـ 2-3 أيام ، على الرغم من أنه من الأفضل إبعاد المؤقت وفتح نزاع قبل 2-3 أيام من نهاية فترة التسليم الممتدة.

تم استلام الرسالة من قبل شخص آخر.

إذا لم تستلم الطرد ، ولكن ظهرت الحالة في تتبع تسليم الطرد ، فيجب فتح النزاع في غضون 5 أيام. في هذه الحالة ، من الأفضل عدم تأخير وفتح نزاع بمجرد ظهور حالة تسليم الطرد. كلما قمت بفتح نزاع مبكرًا ، كان ذلك أفضل.

مشاكل المنتج.

إذا كنت قد تلقيت طلبك ووجدت أي مشاكل مع البضائع ، فيجب فتح النزاع في غضون 15 يومًا بعد استلام البضائع.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو اتصل بالدردشة

بعد ابتكار آخر على Aliexpress ، واجه العديد من المشترين مشكلة بسبب عدم تمكنهم من فتح نزاع على الطلب حتى لو كانت فترة حماية المشتري قد انتهت تقريبًا.

عند فتح نزاع ، يرى المشتري إشعارًا بالنص: "وفقًا لمعلوماتنا ، أرسل البائع شحنتك وغادرت بلد المرسل. سيتم توفير معلومات تتبع الطرود من قبل شركة الشحن في منطقتك. يتم تسليم معظم الطرود في غضون الوقت المحدد من قبل البائع. إذا لم تستلم الطرد الخاص بك عن طريق [التاريخ]، افتح نزاعًا وسنساعدك في إيجاد حل ".

تحتوي الرسالة على تاريخ الموعد النهائي لتسليم الطلب. إذا لم يصل الطرد الذي يحتوي على البضائع قبل هذا التاريخ ، يمكن للمشتري فتح نزاع وفقًا للإجراء القياسي.

لا يمكنني فتح نزاع على AliExpress ، لا يتم الضغط على الزر

من المحتمل أن يكون تاجر التجزئة الصيني على الإنترنت Aliexpress قد فرض قيودًا على المشترين من أجل تقليل النسبة الهائلة من النزاعات المفتوحة نظرًا لأن "فترة الحماية تنفد بالفعل ، ولكن الحزمة لا تزال في الطريق". تأخير التسليم بعد التخليص الجمركي يخيف المشترين ويشجعهم على فتح منازعات.

عيب كبير في الابتكار هو أن العديد من البائعين يمددون بشكل تعسفي فترة حماية المشتري دون موافقة الطرف الثاني. في السابق ، كان من الممكن الاعتراض على مثل هذه الإجراءات من خلال فتح نزاع ، ولكن الآن يضطر المشترون إلى انتظار انتهاء فترة الحماية ، وعندها فقط يفتحون نزاعًا.

طريقة لتجاوز القيود

لحسن الحظ ، كان المشترون لا يزالون قادرين على إيجاد طريقة لفتح نزاع على الرغم من القيود.

1. افتح صفحة إنشاء نزاع على الطلب.
2. قم بإنهاء اتصال الإنترنت حتى لا يتمكن الجهاز من الاتصال بالشبكة.
3. املأ جميع الحقول المتاحة.
4. قم بتشغيل الإنترنت وانقر فوق الزر "إرسال"

يجب حل مشكلة عدم القدرة على فتح نزاع بالكامل.