لم تسمح الجمارك للطرد من Aliexpress بالمرور ، ماذا تفعل ، كيف تعيد الأموال؟ الطرود من AliExpress لم تمر عبر الجمارك. ما يجب القيام به؟ الطرد من Aliexpress لم يمر بالجمارك ، فماذا تفعل
يتم شحن جميع الطرود من الصين. وفقًا لذلك ، هناك العديد من الميزات التي يجب أن يكون الجميع على دراية بها. قد يواجه بعض المستخدمين مشاكل مع الجمارك لأسباب مختلفة ويتعين عليهم ذلك. دعنا نتعرف على الحالات التي يستحق الأمر فيها العمل وكيف لا نكون خاسرين.
في أي الحالات يستحق فتح نزاع على Aliexpress في حالة وجود مشاكل مع الجمارك؟
متى يجب فتح نزاع على Aliexpress؟
وفقًا لقواعد مكتب البريد ، حتى يتم استلام الطرد ، يعتبر ملكًا للمرسل. وبناءً عليه ، فإن المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بالأوراق ، والبحث في حالة الفقد ، وما إلى ذلك ، تقع على عاتق البائع.
علاوة على ذلك ، وفقًا للقواعد ، إذا لم يستلم العميل البضائع ، فيحق له المطالبة باسترداد المبلغ بالكامل. أيضًا ، إذا اختفت الحاجة إلى العنصر المطلوب ، فسيتم إرسال الشراء بعد 30 يومًا من مكتب البريد إلى المرسل ، ويمكن للمشتري العودة من خلاله. لم تكن هناك مشاكل من قبل ، إذا لم تمر البضاعة بالرقابة الجمركية ، فلا يهم حتى لأي سبب. كان يكفي لإرسال لقطة شاشة أن الطرد قد أعيد و أليكسبريستحويل الأموال.
على الرغم من أن بعض الصعوبات بدأت في الظهور في كثير من الأحيان لأولئك الذين تم إعادة طردهم أو الذين لا يرغبون في دفع الرسوم. إذا فتحت نزاعًا بسبب مشاكل مع الجمارك ، فسيتعين عليك اختيار أحد الأسباب المحتملة.
على سبيل المثال ، إذا لم يكن الشراء يحتوي على فاتورة أو ترخيص أو شهادة أو كان مزورًا أو تم التقليل من سعر البضائع بشكل كبير ، فإن البائع هو المسؤول عن ذلك. لكن يجب على المشتري التأكد من السماح باستيراد البضائع ، وإذا لزم الأمر ، دفع رسوم الدولة. وبالتالي ، إذا كنت لا ترغب في دفع رسوم أو تحرير مستندات في الجمارك ، فيمكن إعادة الأموال إليك ، ولكن سيتم خصم رسوم الشحن فقط.
إذا قررت ذلك ، فسيتعين عليك جمع الأدلة في غضون سبعة أيام على أن الطرد لا يمكنه اجتياز السيطرة بسبب خطأ البائع.
وأشار ستريت إلى أنه من الصعب جدًا جمع المستندات اللازمة خلال هذا الوقت ، لأنه يتم تسجيل الطلب فقط في غضون ثلاثة أيام ، ويمكن إعداد المستندات نفسها لمدة تصل إلى 30 يومًا. أي أنه من الصعب للغاية التوافق مع الإطار ولا حتى من خلال خطأ المشتري.
في الوقت نفسه ، ليس حقيقة أن البائع لا علاقة له بها. حدث أن البائع لم يملأ البيان الجمركي أو أشار بطريق الخطأ إلى قيمة البضائع أعلى من ذلك بكثير وتجاوز الشراء الحدود واضطر إلى دفع رسوم حكومية كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يحدث أيضًا أن يرسل البائع نسخة من العلامة التجارية ، على سبيل المثال ، هاتف ذكي ، لكن الجمارك لا تسمح لها بالمرور ، لأنها مزيفة. أو قد يتم التقليل من القيمة بشكل كبير ، وهو أمر واضح لمسؤولي الجمارك.
لسوء الحظ ، تظهر الممارسة أن المشترين الأقل فائزين في النزاعات عند إعادة البضائع من الجمارك إلى البائع. في الأساس ، عندما يتصاعد النزاع ، يقوم الأشخاص بإرفاق لقطة شاشة تفيد بأن البضائع ستذهب إلى البائع ويكتبون أن هذا ليس خطأهم. لكن الوسطاء يقفون على موقفهم ويطلبون وثيقة مختومة.
تنص الرسائل على أنه في حالة عدم وجود الأدلة اللازمة ، سيتم استلام المبلغ المسترد ، ولكن سيتم خصم تكلفة التسليم. على الرغم من أنه يحدث أيضًا أن البائع يتلقى الأموال بالكامل ، حتى لو تم حجز الشراء في الجمارك أو يجب دفع رسوم الدولة مقابل ذلك. في النهاية ، يُترك الناس بدون شراء وبدون نقود ، وهو أمر محزن إلى حد ما.
كيفية فتح نزاع على Aliexpress بسبب "مشاكل مع الجمارك"؟
نزاع على Aliexpress - "مشاكل مع الجمارك"
بادئ ذي بدء ، خذ وقتك. يرجى الانتظار حتى يتم إرجاع العنصر إلى الصين أولاً. ثم البائع أليكسبريسسيرى أن الحزمة ستذهب إليه وسيكون من الأسهل عليه الموافقة على إعادة الأموال.
أيضا ، لا تتعجل. من الأفضل محاولة حل الموقف مباشرة مع البائع. إذا كنت متأكدًا من إرجاع الطرد بسببك ، فعليك الموافقة على الإرجاع بدون تكاليف الشحن.
إذا كان البائع هو المسؤول ، ثم أرسل طلبًا مسبقًا للحصول على مستند يشير إلى البضائع لم تفوتمن خلال خطأك وبعد ذلك فقط ابدأ. لذلك يمكنك تلبية فترة السبعة أيام المخصصة للحصول على دليل على ذنب البائع.
كيف تربح نزاعًا على Aliexpress إذا كانت هناك مشاكل في الجمارك؟
كيف تربح نزاعًا على Aliexpress؟
في أحد المنتديات ، يدعي زائر أنه ربح نزاعًا على أليكسبريسبالطريقة الآتية:
- بادئ ذي بدء ، أرسل خطابًا إلى الوسطاء أنه يعيش بعيدًا جدًا وسيتعين عليه الانتظار لمدة شهر للحصول على رد رسمي. في الوقت نفسه ، وفقًا للاتفاقية البريدية العالمية ، حتى لحظة استلام الطلب ، تقع جميع المسؤولية على عاتق المرسل ، ولم يخطر وكلاء الجمارك والبريد بالعودة بأي شكل من الأشكال.
- تم إضافة لقطات الشاشة:
- اطلب من حساب شخصي بعنوان مخصص
- معلومات من خدمة التتبع توضح أن عملية الشراء قد أوقفتها الجمارك
- بالإضافة إلى ذلك ، تم إرفاق لقطة شاشة لخرائط Google ، حيث تم تحديد مسافة مدينة الجمارك ومدينة الإقامة
ونتيجة لذلك ، تم كسب النزاع المتفاقم ولم يكن هناك حاجة إلى تقديم مستندات إضافية. تذكر ، إذا وجدت نفسك في موقف صعب ولم يكن لديك فرصة لطلب المستندات اللازمة ، فحاول تكرار مخطط مماثل.
فيديو: نزاع على AliExpress - كيف تربح بضمان؟ أمثلة على الخلافات من التجربة
تواجه مثل هذه المشكلة بشكل دوري بحيث تقوم الجمارك بإعادة الطرد إلى الصين. ماذا تفعل في هذه الحالة وهل من الممكن إعادة المال؟
ماذا تفعل إذا لم تسمح الجمارك بالطرد من Aliexpress؟
كما تنص القواعد البريدية ، حتى يأخذ المستلم الطرد ، يكون المرسل مسؤولاً عن ذلك. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى ملء المستندات ، والبحث عن طرد ، وكذلك الحصول على تعويض ، فسيتعين عليك الاتصال بالبائع.
بالإضافة إلى ذلك ، في أليكسبريسوتنطبق القاعدة على أنه إذا لم يستلم العميل البضائع ، يمكنه طلب استرداد ثمن الشراء. في الوقت نفسه ، كان من الممكن ترك البضائع في مكتب البريد إذا لم تكن هناك حاجة إليها وبعد شهر تم إرسالها إلى الصين. بدأ المشتري نفسه أليكسبريسنزاع وطلب استرداد. لم تكن هناك مشاكل حتى عندما لم يُسمح لموظفي الجمارك بمرور البضائع لأي سبب من الأسباب. يمكنك فقط بدء نزاع وتقديم معلومات تتبع تفيد بأنه تم إرجاع الطرد إلى البائع.
ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، تغير الوضع والآن ، إذا فتحت الجمارك الشحنة أو لم يرغب العميل ببساطة في دفع الرسوم ، فلن يكون من الممكن دائمًا إعادة الأموال بالكامل.
الحقيقة هي أنه عند فتح نزاع بسبب مشاكل مع الجمارك ، يتم عرض قائمة بالمشاكل المحددة التي قد تنشأ. كل شيء ليس بهذه البساطة هنا.
على سبيل المثال ، إذا لم يتم إرفاق ترخيص أو شهادة بالمنتج ، ولم تكن هناك أيضًا فاتورة ، فسيكون البائع في هذه الحالة مسؤولاً عن ذلك. ولكن عند طلب عناصر محظورة أو عند الضرورة دفع رسوم ، فإن المسؤولية تقع على عاتق المشتري. لذلك ، إذا كنت لا ترغب في استكمال التخليص الجمركي وفقًا لجميع القواعد أو دفع رسوم ، فيمكنك بالطبع فتح أليكسبريسنزاع ، ولكن سيتم استرداد المبلغ فقط ناقص الشحن.
إذا حاولت تفاقم مثل هذا النزاع ، فستطلب منك الإدارة بالتأكيد إثبات أن الطرد لا يمكن أن يمر عبر الجمارك من خلال خطأ البائع. كقاعدة عامة ، يتلقى المشتري الرسالة التالية:
ومع ذلك ، فمن المستحيل عمليا تلبية هذه المتطلبات في 7 أيام. والحقيقة أن مدة تسجيل طلب الحصول على مستند من الجمارك حول أسباب الإرجاع هي ثلاثة أيام. لكن تحضيره قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا. وبالتالي ، من المستحيل تلبية فترة السبعة أيام ، وهنا لن يقوم المشتري بأي شيء.
ومع ذلك ، قد لا يكون هذا خطأه. يحدث أحيانًا أن نسي البائعون وضع إعلان أو أشاروا إلى قيمة مبالغ فيها للعنصر وتجاوزت الحدود وكان مطلوبًا دفع رسوم كبيرة مقابل ذلك. يحدث أيضًا أن يرسل البائع أدوات مقلدة ولا يمكنه المرور عبر الجمارك. يحدث أيضًا أن البائع يقلل بشكل كبير من سعر البضائع ، والذي يصبح ملحوظًا في الجمارك.
وبالتالي ، بغض النظر عن السبب ، لا يزال وسطاء Aliexpress يطلبون مستندًا رسميًا ولا يهتمون أنه ليس خطأك. إذا لم تقدمه ، فسيتم حل النزاع ليس لصالحك.
وتجدر الإشارة إلى أنه توجد حتى حالات لا يتم فيها إعادة الأموال ولو جزئيًا. كقاعدة عامة ، يحدث هذا عندما تتأخر البضائع في الجمارك ويتعين عليك دفع رسوم حكومية مقابل ذلك. لذلك ، كن حذرًا للغاية ، لأن هناك خطر تركك ليس فقط بدون سلع ، ولكن أيضًا بدون نقود.
كيفية فتح نزاع على Aliexpress إذا لم يمر الطرد بالجمارك؟
بادئ ذي بدء ، لا تتسرع في البدء على الفور أليكسبريسخلاف. من الأفضل الانتظار أولاً حتى يتسنى للمغادرة الوقت للعودة إلى الأراضي الصينية. في هذه الحالة ، سيرى البائع بالفعل أن البضائع قد تم إرسالها إليه وسيكون من الأسهل الاتفاق على الإرجاع معه.
عند فتح الخلاف فلا تتسرع في تفاقمه. من الأفضل مناقشة هذا الموقف مع البائع. إذا كان عليك اللوم على حقيقة أن البضائع لم تمر من الجمارك ، فوافق على إعادة الأموال غير كاملة.
إذا كان البائع هو المسؤول عن ما حدث ، فحتى قبل بدء النزاع ، اتصل بمكتب الجمارك واطلب ورقة حول أسباب الإرجاع. ثم ستتاح لك فرصة حقيقية للالتقاء بالأيام السبعة لتقديم الأدلة اللازمة في النزاع.
فيديو: أليكسبريس. ماذا أفعل إذا تم إرجاع الطرد من قبل الجمارك؟
على الرغم من أن AliExpress يعطي ضمانات لتسليم الطلبات ، ومع ذلك ، لن يتم تسليم عدد من البضائع إلى المشتري ، وهناك عدد من الأسباب لذلك. قد يكون أحدها أن الطرد لم يمر عبر الجمارك.
لقد تحدثنا بالفعل عن المنتجات.
في حالة عدم اجتياز الطرد للرقابة الجمركية ، يتم إعادته إلى المرسل. ولا يمكن أن ترتبط مشكلة التخليص الجمركي دائمًا بالسلع المحظورة. قد يثير الطرد الشبهات بين موظفي الجمارك لأسباب أخرى.
قد لا تحتوي البضائع المرسلة على ترخيص أو شهادة ، وقد تكون الفاتورة مفقودة ، وقد يتم التعرف على البضائع الموجودة في الطرد على أنها مقلدة ، أو يشتبه في وجود دفعة تجارية. في الحالة الأخيرة ، يمكنك محاولة تسجيل استيراد البضائع ، ولكن سيتعين عليك دفع رسوم.
الطرد من Aliexpress لم يمر بالجمارك ، فماذا أفعل؟
اعتمادًا على الخطأ الذي لم يمر الطرد بالطلب من موقع Aliexpress عبر الجمارك ، تعتمد الإجراءات الأخرى.
هناك شيء واحد واضح - سيكون عليك فتح نزاع.
إذا لم يمر الطرد عبر الجمارك بسبب خطأ البائع ، كوثائق إضافية للنزاع ، اتصل بدائرة الجمارك واطلب منهم مستندًا رسميًا يفيد بإعادة الطرد بسبب مخالفات من جانب المرسل ، إرفاق لقطات للنزاع من صفحات الخدمات التي تتبعت فيها الطرد.
عند فتح نزاع ، أشر إلى أنك لم تستلم البضائع بسبب مشاكل جمركية (مشاكل جمركية) ، كمبلغ الاسترداد المطلوب - تكلفة الطلب. لا تنسى إرفاق المستندات الخاصة بك.
إذا لم يمر الطرد بالجمارك من خلال خطأ البائع مع علي ، فمن المحتمل أن تتم تسوية النزاع بالكامل لصالحك. إذا كنت مخطئًا في عدم المرور عبر الجمارك ، فقد يتم خصم تكلفة التوصيل. إذا قدم البائع دليلاً من جانبه.
هل سيتم إرجاع المال إذا لم يمر الطرد من Gooum بالجمارك؟
إذا لم يجتاز الطرد الخاص بك مع طلب من AliExpress الجمارك ، فبعد اكتمال عملية النزاع لصالحك ، سيتم رد أموالك مقابل الشراء. ربما ناقص تكاليف الشحن.
بعد إغلاق النزاع ، يتم إرجاع الأموال بالشروط القياسية - من 3 إلى 15 يومًا.
في بعض الحالات ، بعد انتهاء النزاع ، يذهب المال إلى البائع حتى لو لم يستلم المشتري البضائع.
يحدث هذا غالبًا عندما يخضع الطرد للرسوم الجمركية.
يتم فحص كل طرد من قبل الجمارك. إذا اكتشف الموظفون أن البريد يحتوي على عناصر غير مقبولة (محظورة) ، فيمكن فتحه وتفتيشه.
إذا شك موظف الجمارك في القيمة المعلنة للطرد ، فيمكن فتحه ومعاينته.
إذا رأى موظف الجمارك فرقًا في التكلفة التقديرية للطرد وسعر البضاعة في أحد الكتالوجات (يمكنه استخدام الإنترنت) ، فيمكنه إعادة تقييم محتويات الطرد بنفسه.
في حال اكتشف موظفو الجمارك وجود "حمولة زائدة" للطرد أو اكتشفوا أن سعر البضاعة يتجاوز حد الإعفاء من الرسوم الجمركية ، يتم إرسال الطرد إلى المستلم في مكتب البريد بنفس الطريقة. سيتم إرفاق إشعار جمركي بالشحنة ، والذي سيشير إلى المبلغ المستحق الدفع لتجاوز المعايير (الرسوم).
الحد الأقصى لوقت التسليم المضمون لطلب من Aliexpress هو 60 يومًا (90 يومًا للتسليم إلى روسيا و 120 يومًا إلى البرازيل). إذا اشتريت أي منتج من هذا المتجر عبر الإنترنت ، فإن حقوقك محمية في حالة عدم استلام البضائع خلال الوقت المحدد.
قد يكون من أسباب عدم تسليم الطرد للمشتري أنه لم يمر بالجمارك.
في وقت سابق في مقالنا الجمركي على Aliexpress ، تحدثنا عن البضائع التي لا يمكن نقلها عبر الحدود ، وكذلك القواعد والقيود الجمركية لروسيا وكازاخستان وأوكرانيا وبيلاروسيا.
في حالة عدم اجتياز الطرد للرقابة الجمركية ، يتم إعادته إلى المرسل.
في هذه المقالة ، سنتحدث عما يجب فعله إذا لم يمر الطرد الخاص بك بأمر من Aliexpress الجمارك.
أسباب عدم مرور الطرد عبر الجمارك
من جانب البائع:
-
عدم وجود ترخيص أو شهادة للمنتج ؛
-
لا الفاتورة؛
-
المنتجات المقلدة.
من جانب المشتري:
-
استيراد المنتجات (البضائع) المحظورة ؛
-
في بعض الحالات ، عدم دفع الرسوم الجمركية (إذا تم تجاوز حدود التكلفة).
ماذا لو مع العبوةأليكسبريسلم تمر عبر الجمارك؟
اعتمادًا على الخطأ الذي لم يمر الطرد بالطلب من موقع Aliexpress عبر الجمارك ، تعتمد إجراءاتك الإضافية.
قبل فتح نزاع ، انتظر حتى عودة الطرد إلى الصين ، لذلك سيكون من الأسهل عليك مناقشة حججك في النزاع.
إذا لم يمر الطرد بالجمارك بسبب خطأ البائع ، كوثائق إضافية للنزاع ، اتصل بخدمة الجمارك (تعرف على رقم الخط الساخن) واطلب منهم مستندًا رسميًا يفيد بإعادة الطرد بسبب انتهاكات من قبل البائع ، ويمكنك أيضًا إرفاق لقطات شاشة من صفحات الخدمات حيث تم تعقبها.
1.
في قسم "طلباتي" على موقع Aliexpress على الويب ، ابحث عن الطلب الذي لم تتلقه نظرًا لأنه لم يمر عبر الجمارك.
بجانب وصف المنتج ، انقر على الزر "فتح نزاع":
2. بعد النقر فوق الزر "فتح نزاع" ، سترى نافذة حيث سيتم عرض "إرجاع فقط" أو "إعادة البضائع والمال". في حالتنا ، نضغط على الزر "عودة فقط":
يجب أن ترى مثل هذه النافذة التي تحتاج فيها إلى ملء استبيان صغير:
على السؤال "هل استلمت البضاعة"؟ نحن نجيب - "لا".
مشاكل تسليم البضائع (مشكلة التتبع اللوجستي)
- انتهت صلاحية حماية الطلب ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق
- قامت شركة النقل بإعادة الطلب
- لا توجد معلومات تتبع (غالبًا ما يكون هذا العنصر رماديًا وغير متاح نظرًا لحقيقة أن البائع قد أعطى مسارًا ، لذلك إذا لم يتم تتبع الطرد ، فمن الأفضل اختيار العنصر الأول ، أي انتهاء صلاحية حماية الطلب ، لكن الطرد لا يزال في الطريق)
مشاكل جمركية
- الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لا أريد أن أدفعها
آخر
- أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ.
نشير إلى مبلغ الاسترداد (قيمة الطلب) ونشير إلى تفاصيل سبب رغبتك في إعادة الأموال (يجب وصف سبب النزاع باللغة الإنجليزية ، إذا كنت لا تعرف اللغة الإنجليزية ، فأنا أنصحك باستخدام مترجم عبر الإنترنت).
أيضًا ، كدليل ، أنصحك بإرفاق لقطة شاشة من الصفحة حيث يمكنك رؤية مسار التتبع ، وكذلك ، إذا كان متاحًا ، ردًا من دائرة الجمارك.
بعد ملء هذا الاستبيان القصير ، انقر فوق الزر "إرسال". 
جميع الخلافات مفتوحة.
3.
وفقًا لقواعد Aliexpress ، لدى البائع 5 أيام يمكنه من خلالها قبول نزاعك أو تقديم حله الخاص للنزاع ويمكنه إرفاق شهادته ، وإذا لم يستجب البائع بأي شكل من الأشكال ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا صالحك.
إذا توصلت إلى اتفاق ، فسيتم إغلاق النزاع وستحتاج إلى انتظار استرداد المبلغ المدفوع لعملية الشراء.
إذا كانت الحزمة لم يمر الجمارك بسبب خطأ المشتري ، ثم سيتم خصم تكلفة التسليم حيث سيتم إرجاع الطرد مع الطلب إلى البائع في الصين ، ولكن في هذه الحالة ، يجب على بائع النزاع أيضًا المطالبة بهذا الاسترداد. يجب على البائع نفسه ، كما يقولون ، أن يأخذ زمام المبادرة ، وبعد النظر في النزاع المشدد ، سيتم استرداد التكلفة الكاملة للطلب أو مع مراعاة خصم رسوم البريد.
إذا لم تؤد المفاوضات في النزاع إلى أي شيء ، فسيتم تصعيد الخلاف. إذا تصاعد النزاع ، فإنه يذهب إلى ممثلي إدارة موقع Aliexpress.
عادة ما يتم النظر في النزاع المشدد في غضون أسبوع ويمكن أن يكون قراره لصالح المشتري ولصالح البائع ، كل هذا يتوقف على الأسباب والحجج.
هل سأسترد أموالي إذا لم يمر الطرد من Aliexpress عبر الجمارك؟
إذا لم يجتاز الطرد الخاص بك مع طلب من Aliexpress الجمارك ، فبعد اكتمال عملية النزاع لصالحك ، سيتم رد أموالك لشرائك.بعد إغلاق النزاع ، يتم إرجاع الأموال بالشروط القياسية من 3 إلى 15 يومًا إلى المكان الذي دفعت فيه مقابل طلبك (إلى محفظتك أو بطاقتك المصرفية).
إذا لم يمر الطرد الخاص بك بأمر من Aliexpress عبر الجمارك بسبب حقيقة أنك لم تدفع الرسوم الجمركية ، فبعد انتهاء النزاع ، من المرجح أن يتم رد أموالك سوف يخصم تكلفة الشحن.
في بعض الحالات ، بعد انتهاء النزاع ، يذهب المال إلى البائع ، حتى لو لم يستلم المشتري البضائع.
يحدث هذا غالبًا عندما يخضع الطرد للرسوم الجمركية.
حقائق مثيرة للاهتمام حول الطرود في الجمارك
-
-
-
هل لديك اسئلة؟اطرح سؤالك على
