موقع ئي باي: كيف لا نسامح عن استرداد لعنصر لم يتم استلامه. ماذا تفعل إذا تلقيت حزمة تالفة؟ شروط إضافية لبرنامج حماية المشتري eBay

يحدث أن تنتظر وتنتظر ، لكن الطرد لا يأتي ولا يأتي. نادرًا ما يحدث هذا ، لذلك أنسى القواعد في كل مرة - كم من الوقت يجب أن يستغرق فتح نزاع ، وكم من الوقت يجب أن أنتظر قبل الاتصال بدعم ebay ، وكم من الوقت لدي لكل هذا ... وما إلى ذلك.

هذه الأسئلة ذات صلة بشكل خاص بالطرود التي لا تحتوي على رقم تتبع (وهو أمر نموذجي لمعظم عمليات الشراء بنس واحد).

لكي لا أبحث عن هذه المعلومات في كل مرة ، سأضعها في هذه المقالة.

لذلك ، كل ما تريد معرفته مكتوب.

فيما يلي أهم الملامح:

إذا لم تستلم عنصرًا ، أو إذا لم يكن كما هو موصوف (مكسور ، أجزاء مفقودة ، وما إلى ذلك) ، فسيتم تغطية سعر الشراء بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن ، من خلال برنامج ضمان استرداد الأموال من ebay.

افتح سجل الشراء الخاص بك وابحث عن وقت التسليم المقدر (التسليم المقدر):

إذا انتهى وقت التسليم ، ولكن لم تصل الحزمة ، فيمكنك فتح طلب (نزاع) بأمان في مركز حل المشكلات:

يمكنك فتح مثل هذا الطلب (النزاع) في غضون 30 يومًا بعد آخر تاريخ للتسليم المتوقع.
في المثال أعلاه ، من أجل تقديم طلب استرداد ، سيكون لدي الكثير من الوقت: من 26 سبتمبر إلى 25 أكتوبر.

إذا حاولت الوصول إلى البائع في وقت مبكر ، فستتلقى الرسالة التالية:

هذا يعني أنك لست مضطرًا للنفض في وقت مبكر ، فمن المحتمل أن الحزمة الخاصة بك لا تزال في الطريق. ابدأ بالتوتر بعد 25 سبتمبر.

بعد فتح طلب (نزاع) وطلب استرداد ، سيكون أمام البائع ثلاثة أيام لإعطائك إجابة. إذا لم يحدث هذا ، ففي اليوم الرابع ، يمكنك بالفعل طلب دعم Ebay للتدخل في الموقف واتخاذ بعض القرار (والذي سيكون بالتأكيد في صالحك).

عادة يبدأ البائعون في التجميد ويكتبون ذلك ، كما يقولون ، من فضلك انتظر أسبوعًا آخر ، فهذا مهم جدًا بالنسبة لنا. طردك تأخر للتو ، سترى ، سيأتي بالتأكيد ، بلاه بلاه بلاه ...

يمكنك المناقشة معهم بقدر ما تريد ، فقط تذكر أنه في غضون 30 يومًا من لحظة فتح النزاع ، لم يحل البائع مشكلتك ، ولم تقم بتوصيل دعم Ebay بهذه المشكلة ، إذن سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا. جنبا إلى جنب معه ، سيتم إغلاق فرصة إعادة الأموال لطرد لم يصل إلى الأبد. لن ينجح فتح نزاع بطريقة جديدة ، فقد غادر القطار بالفعل. لذلك لا تغفر هذه اللحظة.

بالمناسبة ، إذا وعدك البائع أرسل العنصر مرة أخرىلا توافق. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المنتج ، فعليك أولاً حل المشكلة الحالية ، ثم إعادة الطلب مرة أخرى. دعني أوضح السبب: لنفترض أن البائع أبلغك أنه أرسل البضائع مرة أخرى (بالطبع ، بدون تتبع ، لذلك لا توجد طريقة لتأكيد حقيقة الإرسال) ، يرجى إغلاق النزاع ، ويعتقد eBay أن المشكلة قد تمت تسويتها و الجميع سعداء. بعد حوالي شهر ، تدرك أنه قد تم الكذب عليك مثل ماص الدواسة ، لكن لا يمكنك فعل أي شيء بعد الآن - لقد انتهت جميع المواعيد النهائية ، وتم إغلاق جميع النزاعات. تهانينا.

ماذا عن التقيمات؟

يمكن ترك التعليقات على الشراء المثالي في غضون 60 يومًا بعد الدفع. للقيام بذلك ، مقابل الطلب (في سجل الشراء) يوجد زر خاص "ترك تعليقًا":

هذه الفترة لا تعتمد على النزاعات المفتوحة. بعد مرور الفترة المحددة ، سيتحول هذا الزر إلى قرع ، ولن يتمكن زر آخر من ترك مراجعة:

أعتقد أن المراجعات يجب أن تكون إلزامية. تؤثر ملاحظاتنا معك على تصنيف البائع وقرار الأشخاص الآخرين بالشراء. وهذا ، في النهاية ، يحفز البائعين على تحسين جودة السلع.

إذا كان المنتج يطابق الوصف رسميًا ، ولكنه في الحقيقة أمر ممل ، فعليك بالتأكيد الدخول وترك تعليق سلبي ، تشير فيه مباشرة إلى ما لم يعجبك على وجه التحديد. يمكنك الكتابة مباشرة باللغة الروسية ، وبالتالي حماية مواطنيك من النفقات غير الضرورية.

إذا لم يصل الطرد ، فعادة ما أترك مراجعة محايدة ، أشير فيها إلى عبارة موجزة بلغتين: الحزمة لم تأت. أنا لم أستلم العنصر.

0 تعليق

بفضل نظام الدفع الشفاف الخاص به ، وتتبع الطرود عبر الإنترنت وضمان استرداد الأموال ، يُعتبر موقع eBay أحد أكثر الأسواق ملاءمة وموثوقية على الإنترنت. ومع ذلك ، فإن كل هذه المزايا لا تستبعد إمكانية مواجهة الاحتيال أو استلام منتج معيب أو ارتكاب خطأ في الحجم.

من الجيد أنه في حالة الفشل ، يمكنك بسهولة إصلاح الأمر - ما عليك سوى اتباع التوصيات البسيطة:
1. شراء المنتجات فقط مع القدرة على تبادل / إرجاع البضائع واسترداد الأموال (هذه ليست وظيفة افتراضية ، يمكن للبائع ضبط الإعدادات الخاصة به).


2. ادرس بعناية صفحة المنتج قبل الشراء (افتح في كل مكان "انظر التفاصيل"). يمكن الإشارة إلى شروط إضافية في الوصف التفصيلي للمنتج - غالبًا ما يكون هناك طلب للكتابة إلى البائع في حالة وجود صعوبات أو تكرار سياسة إرجاع eBay ، ولكن يمكن أيضًا الإشارة إلى ساعات عمل المتجر والمعلومات المفيدة الأخرى.


تنطبق هذه التوصيات على كل من العناصر ذات الأسعار الثابتة وقطع المزاد.

كيفية إرجاع أو استبدال عنصر على موقع eBay

تتمتع جميع العناصر الموجودة على eBay تقريبًا بضمان استرداد الأموال لمدة 14 أو 30 أو 60 يومًا من التسليم. يتم تحديد فترة الإرجاع من قبل البائع. وفقًا لقواعد eBay ، لا يمكن للبائع استبعاد إمكانية الإرجاع تمامًا (حتى إذا اختار مثل هذا العنصر في الإعدادات ، فلن يؤثر ذلك على سياسة eBay) ، ومع ذلك ، فإنه يحق له تحديد شروط الإرجاع الخاصة به: استرداد فقط ، استرداد أو استبدال أي منتج آخر (حسب اختيار المشتري) ، استرداد أو استبدال بمنتج آخر مماثل (حسب اختيار المشتري). أيضًا ، يمكن للبائع تعيين رسوم إعادة تخزين ، والتي تنطبق فقط على مرتجعات البضائع غير المشمولة بالضمان على eBay.

في معظم الحالات ، يمكنك إما استبدال عنصر إذا كان:

• لا يتطابق مع الوصف
• تالف ،
• مزيف،
• تسليم غير مكتمل.

إذا لم تتناسب مع الحجم ، أو لم تعجبك المظهر الحقيقي للشيء بشكل شخصي ، أو غيرت رأيك للتو ، فلن تتمكن من استخدام الضمان - في هذه الحالات ، يمكنك فقط التفاوض مباشرة مع البائع.

هناك ثلاث طرق لإرجاع عنصر على موقع eBay:
1. استخدم محفوظات طلبك في My eBay. حدد "مزيد من الإجراءات" - "إعادة هذا العنصر".


2. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت قضيتك مؤهلة لـ eBay's Returns Guarantee ، فاتصل بالبائع بمجرد اكتشاف المشكلة وحاول إيجاد حل معًا. كقاعدة عامة ، يلتقي معظم البائعين بالمشترين في منتصف الطريق لتجنب المراجعات السلبية. وبنفس الطريقة البديلة ، يمكنك إرجاع الأموال مقابل عملية شراء على eBay. لإرسال رسالة ، استخدم قسم "معلومات البائع" في بطاقة المنتج ، ثم سيتم عرض مربع الحوار في حسابك الشخصي "My eBay". وقت استجابة البائع العادي يصل إلى 48 ساعة.

3. إذا كنت تنوي إرجاع عنصر تم شراؤه على موقع eBay بموجب الضمان ، فيجب على البائع إرسال ما يسمى. عنوان الإرجاع وعنوانك ، وتقوم أنت بدوره بإرسال البضائع إليه خلال 5 أيام من تاريخ الرد. إذا لم يستجب البائع للاستئناف أو قدم طلبات غير قانونية ، يمكنك فتح نزاع في قسم "مركز حل النزاعات": https://resolutioncenter.ebay.com/.

حدد منتجًا ، وأجب عن الأسئلة وانقر على زر "فتح حالة". التقط بعض الصور التي تظهر بوضوح عيوب الشيء وأرفقها بالطلب.
بعد ذلك ، سيكون لديك منصب في نافذة "طلباتك ونزاعاتك". سيتم إرسال مطالبة للبائع تلقائيًا ، والتي يجب عليه الرد عليها في غضون 7 أيام ، وإلا فإن eBay ستعيد أموالك مقابل البضائع.

مهم
! إذا وافق البائع على الإرجاع ، فيجب عليك إعادة العنصر إليه في غضون 5 أيام عمل وإلا ستخسر المال.
! من المهم للغاية أن يكون نوع العنصر الذي تعيده متوافقًا مع متطلبات eBay ، وإلا فقد يتم رفضك. يمكن الاطلاع عليها هنا: http://pages.ebay.com/en/en-us/help/policies/return-item-condition.html.

تكلفة إعادة الشحن

وضع معظم البائعين على موقع eBay شرطًا للمشترين للدفع مقابل إعادة الشحن. ومع ذلك ، لا تنطبق هذه الشروط إذا كان العنصر مشمولاً بضمان مرتجعات eBay. توافق على الدفع مقابل الشحن فقط إذا كنت ترغب في تغيير الحجم / اللون أو تغيير رأيك بشأن شراء العنصر - في حالات أخرى ، يلتزم البائع ليس فقط بدفع رسوم إعادة الشحن ، ولكن أيضًا لتسليم المنتج الجديد الذي هو عليه يرسل للاستبدال. إذا رفض البائع القيام بذلك وكنت متأكدًا من أنك على حق ، يمكنك فتح نزاع بأمان.

إجراء استرداد

تأتي معظم العناصر أيضًا مع ضمان استرداد الأموال. يمكن استرداد الأموال على eBay بفضل نظام الدفع PayPal ، حيث يتم تحويل الأموال أولاً إلى حساب eBay ، وفقط بعد تسليم البضائع - إلى حساب البائع. في الوقت نفسه ، على الرغم من أن تكلفة البضائع على eBay تُحسب دائمًا تقريبًا ، اعتمادًا على سعر الصرف لبلد البائع ، سيتم إرجاع المبلغ المحدد لدفعتك إلى الحساب.

يمكنك استرداد الأموال من eBay إذا

• لم يتم تسليم البضائع في غضون الوقت المحدد ؛
• لم يتم إرسال البضائع (يمكن أن يحدث هذا الموقف ، على سبيل المثال ، إذا تم تجميد حساب البائع بسبب الاحتيال المشتبه به) ؛
• تريد إرجاع البضائع ، لكن البائع لا يوفر إمكانية التبادل ؛
• تريد إرجاع المنتج دون استبدال بآخر ؛
• تم خصم الأموال من الحساب دون موافقتك (على سبيل المثال ، تم اختراق الحساب).

انتباه!إذا تمكن البائع من تأكيد شحن البضائع وتقديم رقم تتبع للحزمة ، فسيتعين حل مشكلة التسليم في مكتب البريد. لا ينطبق ضمان استرداد الأموال من eBay في مثل هذه الحالات.

لإعادة الأموال ، اتبع نفس الإجراء المتبع في حالة إعادة البضائع. إذا لم يتم شحن المنتج أو تسليمه خلال الفترة المحددة ، فاكتب إلى البائع. إذا لم تتلق ردًا لأكثر من 48 ساعة ، فاستخدم "مركز حل النزاعات" عن طريق تحديد "لم أستلم عنصري حتى الآن".

إساءة استخدام ضمان استعادة الأموال

في وقت مبكر منذ أربع سنوات ، كان بإمكانك سماع قصص حول مدى سهولة الحصول على عنصر مجاني أو عنصرين بدلاً من عنصر واحد عن طريق خداع بائع eBay. ولكن الآن أصبحت سياسة الموقع أكثر صرامة - حتى في حالة الاشتباه في الاحتيال ، يمكن للبائع إرسال شكوى إلى المشتري. لن نتحدث عن الخداع المتعمد - ومن الواضح أن هذا أمر سيء وغير نزيه. لكن يمكن أن يقع المرء في عدد المخالفين بسبب خطأ أو ببساطة بسبب الجهل.

للعودة بشكل صحيح إلى eBay ، لتجنب الحظر العرضي لحسابك وخسارة الأموال ، اتبع القواعد:

اقرأ إعلان البيع بعناية - إذا كان يحتوي على معلومات حول العيوب الموجودة ، فلا يمكن إرجاع مثل هذا الشيء بموجب الضمان.
- لا تحاول إعادة الأموال قبل تاريخ التسليم المقدر (يشار إليه في بطاقة المنتج).
- تحديد سبب الإرجاع بالضبط.
- لا تكرر طلب الإرجاع مع دعم eBay.
- اتبع بعناية الإرشادات التي ترسلها خدمة الدعم إليك.
- يمكنك معرفة المزيد عن قواعد الموقع هنا: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

تسوق سعيد!

ربما ستكون مهتمًا

أثناء إعداد مقال تفصيلي حول الشراء في المزادات الأجنبية والمتاجر عبر الإنترنت ، أريد أن أخبرك بما يجب عليك فعله إذا لم تحصل على ما كان يجب أن تحصل عليه.
بعد الاصلاح إبسون أرتيزان 800(انظر موضوع المغامرات معه) ، الذي تم سرد مراجعة له بالفعل في القائمة العامة للمواد للنشر ، اتضح أن CISS لأخ توأم إبسون TX800FWلا تناسبه. سخر شخص ما في التعليقات ، قائلاً إنني دخلت في المواد الاستهلاكية ، لكن في الواقع كل شيء أبسط بكثير. تم شراء الطابعة للمنزل ، والطباعة لا تحترق ، ولأول مرة يكون مورد الخراطيش الأصلية كافيًا. كحل للمشكلة ، أمرت CISS على نفس الشيء موقع ئي باي.

9 فبراير 2010 أمرت من سلعة (حسب المعايير موقع ئي باي - بائع محترف، تم بيع 5000 سلعة) بائع نظام إمداد مستمر بالحبر لطابعة تالفة تم إصلاحها الآن.
في العاشر من فبراير ، تم إرسال الطرد ، وفي التاسع عشر ، رن الساعي على جهاز الاتصال الداخلي (بشكل غير متوقع ، بدون مكالمة).

لقطة من البيان:

الجواب الثاني:

مرحبًا ، آسف لرؤية ذلك من أجلك. سأرسل لك واحدة جديدة في أسرع وقت ممكن وأختتم بشكل أفضل.
شكرًا
ديفين

إجمالاً - في غضون أيام قليلة سيرسل لي كيبك الجديد على نفقته الخاصة من نفس EMS ، وما زال القديم معطلاً ، ولكن مع 5 خزانات كاملة من الطلاء 200 مل لكل منها - سيكون مفيدًا لاحقًا.

لا تخف من الدفاع عن حقوقك - فالعميل دائمًا على حق. استمتع بالتسوق.

تتمثل إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها مشترو مزاد eBay عبر الإنترنت في عدم وصول البضائع المشتراة والمدفوع ثمنها إليهم خلال الإطار الزمني المحدد ، أو أن البضائع المستلمة ، بدرجة أو بأخرى ، لا تتوافق مع ما قبل - وصف البيع المعروض على الموقع. لحماية المشترين ومعالجة هذه المشكلات ، قامت eBay بتطوير وتشغيل برنامج حماية المشتري eBay. الأداة الرئيسية لحل حالات الصراع خلاف (قضية) ، وهو نوع من النزاع العادي ، ولكن على منصة التجارة الإلكترونية.

آلية النزاع على النحو التالي: نشأت مشكلة وإذا لم يتمكن المشتري ، أثناء التواصل مع البائع ، من حلها ، فإنه يتصل بمركز حل المشكلات في eBay (مركز حل المشكلات) في حساب eBay الخاص به ويفتح نزاعًا على قطعة معينة مبينا السبب. ثم ، أولاً وقبل كل شيء ، يعرض eBay حل وسط بين المشتري والبائع بمفردهما من خلال المراسلات ، ولكن إذا لم يتم العثور على "الوسط الذهبي" في رأي المشتري ، فإنه يترجم خلاف(حالة) في مطالبة / شكوى(مطالبة) وبعد ذلك بالفعل في eBay بدأوا في دراسة الموقف واتخاذ قرار التحكيم والقرار النهائي.

يوفر برنامج eBay Buyer Protection خيارين لمشكلة تسمح eBay بفتح النزاعات:

1. لم يتم استلام البضائع خلال الوقت المحدد لم أستلم البند الخاص بي حتى الآن).
2. المنتج لا يتطابق مع الوصف المقدم وقت البيع. لقد استلمت عنصرًا لم يكن كما هو موصوف).

يتم توزيع EBAY BUYER PROTECTION

1. لم يتم استلام العنصر أو لم يتم وصفه.
2. يجب أن يتم الدفع بالطرق التالية - PayPal أو ProPay أو Skrill أو بطاقة ائتمان Paymate أو بطاقة خصم تتم معالجتها من خلال حساب التاجر عبر الإنترنت للبائع ، Bill Me Later. تذكر أن طريقة الدفع الأكثر شيوعًا في المزاد (99٪ من المدفوعات) هي باي بال.
3. يجب شراء العناصر بدقة من خلال واجهة تاجر eBay.
4. يجب أن يتم الدفع مقابل البضاعة بالكامل وفي وقت واحد ، لا يجوز تقسيم مبلغ الدفع إلى عدة أجزاء.

البرنامج غير موزع

1. تم شراء المنتج عن طريق الخطأ من المشتري أو عن طريق الصدفة أو لمجرد نزوة مؤقتة ، لكن المشتري أدرك خطأه (من الممكن إعادة المنتج إلى البائع).

2. كانت هناك محاولات واضحة لخداع إدارة المزاد ، والاتفاق مع البائع على التقليل المصطنع من تكلفة البضائع للتهرب من الضرائب ، وكانت هناك نزاعات متكررة ، وما إلى ذلك. قد يؤدي النشاط المشبوه إلى إغلاق حسابك دون سابق إنذار.

3. إرسال البضائع إلى طرف ثالث. أولئك. إذا تم استلام البضائع من قبل وكيل شحن في الولايات المتحدة الأمريكية وإرسالها إليك ، على سبيل المثال ، في الاتحاد الروسي ، فلن ينطبق البرنامج على البضائع الخاصة بك.

5. البضائع المشتراة على eBay Wholesale Deals (eBay wholesale platform) وبعض الشروط الأخرى التي يمكن العثور عليها في وصف البرنامج على موقع eBay الإلكتروني.

المواعيد النهائية لفتح النزاعات والحفاظ عليها في إطار برنامج حماية المشتري eBay

يمكنك التقدم إلى برنامج الحماية أثناء ، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق الفعلي أو المقدر (أحدث تقدير) توصيل البضائع. يجب فهم وقت التسليم المقدر على أنه الوقت الذي حدده البائع على أنه تاريخ التسليم الأخير في القسم توصيل (توصيل) كثير. في حالة عدم الإشارة إلى وقت التسليم المقدر في قسم التسليم ، فحينئذٍ تكون الفترة 7 أيام بعد الدفعإذا كان البائع والمشتري في نفس البلد و 30 يوم من تاريخ الدفعإذا كان البائع والمشتري في دول مختلفة. في المجموع ، بالنسبة للشحنات الدولية ، سيكون الحد الأقصى للوقت الممكن لفتح نزاع 60 يوما.

إذا كان في الداخل 3 أيام عملبعد فتح نزاع ، لا يقوم البائع بإجراء اتصال ولا يريد حله ، ثم يمكنك مطالبة eBay بالتدخل وإصدار قرار تحكيم ، أي نقل النزاع إلى مطالبة(مطالبة). أيضا ، بعد فتح نزاع ، لديك 30 يوماقبل تحويل النزاع إلى مطالبة ، إذا لم تقم بعد هذه الفترة بإخطار eBay بحل النزاع أو لم تقم بتحويل النزاع إلى مطالبة ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا.

البائع لديه 3 أيام عملبعد فتح نزاع (قضية) للرد على مطالبة المشتري.

يجوز لـ eBay تمديد حل النزاعات في حالة ظروف معينة - إذا تم تمديد وقت التسليم بسبب الأعياد الوطنية ، بسبب عمل الخدمات البريدية ، في حالات الطوارئ الطبيعية والتي من صنع الإنسان ، والكوارث الوطنية ، والتغيرات في القوانين واللوائح الحكومية.

القرارات المحتملة المتخذة أثناء النزاع

استرداد كامل(استرداد كامل). يتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل ، بمبادرة من البائع أو بقرار من eBay ، إلى المشتري. إذا تم استلام البضائع ، فسيتم ذلك مقابل إرجاعها ، والتي يدفعها المشتري.

رد جزئي(استرداد جزئي). يقوم البائع بتعويض جزئي فقط عن المبلغ المدفوع. يحدث هذا عادةً إذا كان المنتج المستلم به عيب بسيط ، ويحتاج إلى الإصلاح و / أو إرجاعه مرة أخرى غير مربح.

إرجاع عنصر مقابل الاستبدال(إرجاع العنصر مقابل عنصر بديل). يقوم المشتري بإرجاع السلعة إلى البائع وفي المقابل يحصل على بديل. يتحمل المشتري مسؤولية تكاليف الإرجاع. كقاعدة عامة ، يرسل البائع بديلاً عند وصول البضائع أو عند استلام رقم تتبع (رقم الحزمة) يتم تتبعه عبر الإنترنت.

قرارات بشأن الحالات التي لم يستلم فيها المشتري البضائع

في الحالات التي لم يستلم فيها المشتري الطرد مع البضائع المشتراة على موقع eBay ، من الضروري فتح نزاع في مركز التسوية والاتصال بالبائع. والتي بدورها ملزمة بإخطار المشتري بتفاصيل التسليم ، أو تقديم رقم تتبع أو استرداد تكلفة البضائع والتسليم ، أي إجراء استرداد كامل ( إعادة مال).

إذا كان المشتري غير راضٍ عن تعامل البائع مع النزاع ، أو إذا لم يستجب البائع على الإطلاق ، فمن الممكن تحويل النزاع إلى مطالبة ويطلب من eBay اتخاذ قرار نهائي. بعد ذلك ، ستجري eBay تحقيقاتها الخاصة ، والتي سيتم خلالها النظر في المعلومات المقدمة من قبل كل من المشتري والبائع. سيتم التحقق مما إذا كانت البضائع قد تم تسليمها إلى المشتري في غضون الوقت المحدد. تأكيد خطي للتسليم إثبات التوقيع أو تأكيد التوقيع- هذا هو توقيع المشتري على فاتورة البريد السريع أو الإشعار البريدي) مطلوبًا إذا كانت قيمة البضاعة 750 دولارًا أو أكثر (إذا تم فتح النزاع في PayPal ، فقد يكون تأكيد التوقيع مطلوبًا إذا كانت قيمة البضاعة دولارًا أمريكيًا 250 أو أكثر).

إذا قررت eBay أن العنصر لم يتم تسليمه ، فسيصدر للمشتري استردادًا للعنصر واسترداد تكلفة الشحن الكاملة ( استرداد كامل) لحساب المشتري على PayPal.

قرارات بشأن الحالات التي تلقى فيها المشتري منتجًا لا يتطابق مع الوصف

في الحالات التي تلقى فيها المشتري منتجًا لا يتطابق مع الوصف ، يجب عليك أيضًا الاتصال بمركز التسوية للاتصال بالبائع من خلال نزاع (حالة). يجب على البائع الرد على المشتري وتقديم الحلول الممكنة ، مثل إعادة البضائع أو استبدالها ، واسترداد كامل لتكلفة البضائع.

إذا لم يكن المشتري راضيًا عن إجراءات البائع أو شروطه لحل النزاع ، أو إذا لم يقم البائع بالاتصال على الإطلاق ، فمن الممكن نقل النزاع من المطالبة ومطالبة eBay باتخاذ قرار نهائي.

ستأخذ eBay في الاعتبار معلومات العنصر في وصف عنصر المزاد ، بالإضافة إلى المعلومات المقدمة من المشتري والبائع. إذا لم يكن من الممكن تحديد ما إذا كان المنتج يطابق الوصف بدقة ، فسيحتاج المشتري إلى إعادة المنتج إلى البائع.

شروط إعادة البضائع للبائع

• يجب إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تم استلامها.
• البائع ملزم بقبول البضائع على العنوان المبين في وصف الدفعة.
• إذا لم يتم النص على التعويض عن مدفوعات الإرجاع في سياسة الإرجاع (شروط الإرجاع) للبائع ، فسيقوم المشتري بإرجاع البضائع على نفقته الخاصة. قد تدفع eBay مقابل الإرجاع في بعض الحالات. يجب إرجاع العناصر التي تبلغ قيمتها 750 دولارًا أمريكيًا أو أكثر مع تأكيد توقيع كتابي ، أي يجب على البائع التوقيع على فاتورة البريد السريع عند الاستلام.
• يدفع البائع جميع الرسوم الجمركية عند الإرجاع.

في بعض الحالات ، لا يلزم الإرجاع:

• لم يتم تحديد العنوان الدقيق للبائع للإرجاع ؛
• عودة البضائع أمر خطير ؛
• ينتهك البائع سياسة الإرجاع الخاصة به ؛
• المعاملة لا تفي بشروط حماية المشتري على موقع eBay.

بعد تأكيد حقيقة إعادة البضائع إلى البائع ، سيحصل المشتري على استرداد كامل للبضائع واسترداد كامل لتكلفة الشحن (استرداد كامل) إلى حساب PayPal الخاص بالمشتري.

قد يكون الحل البديل هو استرداد جزئي لتغطية الاختلاف في خصائص المنتج المستلم والمعروض في الوصف في المزاد (استرداد جزئي) ، في حين أن إرجاع المنتج غير مطلوب.

إذا اشتبه المشتري في أن المنتج المستلم مزيف أو مقلد ويمكنه إثبات ذلك ، فلا داعي لإعادة المنتج. سيُطلب من المشتري إعادة تدوير العنصر بطريقة مناسبة وسيقوم موقع eBay برد التكلفة الكاملة للعنصر والشحن ، ولا يجوز للمشتري إعادة بيع هذه العناصر على موقع eBay أو في أي مكان آخر.

رد الأموال إلى المشتري (استرداد)

تتم معالجة المبالغ المستردة في النزاعات على eBay من خلال PayPal. إذا لم يكن لدى المشتري حساب PayPal (قام بالدفع باستخدام طرق أخرى غير PayPal) ، فأنت بحاجة إلى إنشاء حساب PayPal على عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب eBay الذي تم من خلاله فتح النزاع. خلاف ذلك ، سيتم استرداد المبلغ في شكل قسيمة (قسيمة قابلة للاسترداد) لعمليات الشراء اللاحقة على eBay. إذا تم السداد من بطاقتك عبر PayPal ، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقتك - معاملة عكسية (فترة تشغيل تصل إلى 10 أيام).

شروط إضافية لبرنامج حماية المشتري eBay

• يمنح المشترون والبائعون eBay القرار النهائي.
• قد تزود eBay البائع والمشتري المتورطين في النزاع بإمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة ببعضهما البعض.
• إذا كان أطراف النزاع يتحدثون لغات مختلفة ، فإن eBay ستوفر المساعدة في الاتصال حتى يتم حل النزاع.
• في بعض الحالات ، يجوز لـ eBay فتح قضية وحلها نيابة عن المشتري.
• لا توفر حماية eBay للمشتري ضمانًا للمنتج.
• يتم تغطية العناصر التي يتم شحنها من خلال برنامج الشحن العالمي بواسطة حماية المشتري عبر موقع eBay.
• إذا حدثت أخطاء أثناء استرداد الأموال ، فقد تصحح eBay هذه الأخطاء بشكل مستقل عن طريق الخصم أو إيداع الأموال.

نزاع فتح الخوارزمية

لذلك ، حتى إذا قرأت بعناية النقاط والشروط الرئيسية لبرنامج حماية المشتري في eBay فيما يتعلق بفتح النزاعات والحفاظ عليها أعلاه ، وما زلت قررت فتح نزاع ، فعليك التفكير مليًا في النقاط التالية مرة أخرى. تذكر أن النزاع ليس لعبة ، بمجرد فتحه ، يتم حظر المبلغ المدفوع على حساب PayPal للبائع حتى يتم توضيحه. يتعرض المشترون الذين غالبًا ما يفتحون منازعات لا أساس لها لخطر شديد بفقدان حساب eBay الخاص بهم - سيتم حظره.

• لم يتم استلام العنصر كما هو متوقع. تذكر أن أوقات التسليم الدولية ، بناءً على الطريقة المختارة ، يمكن أن تكون شهرًا أو أكثر. اقرأ بعناية قسم "التسليم" في وصف المنتج ، ومع ذلك ، يجب ألا تعتمد بالكامل على المعلومات الواردة - يمكنك بسهولة العثور على متوسط ​​الشروط لنوع معين من التسليم على موقعنا على الويب والمنتدى. ليس من الضروري أن تطلب من البائع مرة أخرى متى وكيف تم إرسال البضائع. يحدث أن يرتكب البائعون خطأ في رقم المسار ، ويرسلونه بطريقة مختلفة عن المتفق عليها (لتوفير المال) ، ويؤخرون الشحنة. يمكن حل كل هذه القضايا عن طريق المراسلات العادية.
• تم استلام العنصر ولكن ليس كما هو موضح. لا تكن كسولًا جدًا في قراءة وصف المنتج بعناية شديدة مرة أخرى. قرر ما إذا كانت ادعاءاتك مبررة ووزن كل شيء. اسأل نفسك هذا السؤال: هل يمكنك أن تثبت لموقع eBay أن العنصر ليس كما هو موصوف؟ وضع صورته على سبيل المثال.
• لم يؤد الاتصال مع البائع إلى نتائج. في معظم الحالات ، يكون الاتصال مع البائع هو الذي يساعد ، بالطريقة التقليدية - بريد eBay الشخصي (لن تؤخذ نتائج طرق الاتصال الأخرى في الاعتبار عند النظر في نزاع على eBay). بهدوء ، توازن ، رصانة ، والأهم من ذلك ، بأدب ومعقول ، اعرض عليه خيارات للخروج من هذا الموقف أو فكر في مقترحات مضادة. تذكر أن إرسال البضائع يتم عادةً على حساب المشتري وليس له معنى دائمًا ، فقد تكون راضيًا عن استرداد جزئي (استرداد جزئي). الغالبية العظمى من البائعين بالفعل في هذه المرحلة سيقدمون لك أفضل الحلول.
• منذ دفع ثمن البضائع الماضية الكثير من الوقت. إذا كانت المواعيد النهائية تنفد - أسرع ، وإلا فلن تتاح لك الفرصة لفتح نزاع
• المعلومات الإضافية التي من المستحسن أخذها في الاعتبار ، وضعناها في نهاية المقال.

فتح النزاع. تجول

الخطوة 1

تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع مزاد eBay باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. في الصفحة الرئيسية نحتاج إلى قائمة دعم العملاء(دعم العملاء).

لقطة شاشة من موقع eBay.com

من خلال النقر على زر القائمة ، ستتم إعادة توجيهنا إلى صفحة دعم العملاء ، حيث نحن مهتمون بعنصرين: "لم أستلم العنصر الخاص بي" (لم يتم استلام المنتج) و "العنصر الخاص بي لا يتطابق مع وصف البائع (المنتج لا يتوافق مع الوصف).

لقطة شاشة من موقع eBay.com

الخطوة 2

حدد سبب فتح النزاع بالضغط على السطر المناسب. على سبيل المثال ، "لم أستلم العنصر الخاص بي" (لم يتم استلام العنصر). سيتم فتح صفحة معلومات أمامنا لإعلامنا بما يجب فعله إذا لم تستلم العنصر من قبلك وخوارزمية الإجراءات من eBay لحل مشكلتك يمكنك أيضًا التعرف على القواعد الأساسية لبرامج حماية المشتري ودعمه من eBay و Paypal.

لقطة شاشة من موقع eBay.com

كما ترى من الخوارزمية في الصورة ، ستكون الخطوة الأولى فتح نزاع(فتح قضية) ، وهو ما نقوم به من خلال النقر على الزر المقابل.

الخطوه 3

يتم اختيار الدفعة التي لم يتم تسليمها أو التي لا تتطابق مع الوصف في الصفحة التالية. إذا كان المنتج الذي حدثت به مشكلة موجودًا على الصورة بالصفحة ، فما عليك سوى النقر فوق هذه الصورة. إذا لم يتم عرض هذا المنتج ، فيمكنك استخدام شريط البحث بالاسم أو رقم المجموعة.

لقطة شاشة من موقع eBay.com

في الصفحة التالية ، سيُطلب منا التعرف على المعلومات المتعلقة بتسليم الحزمة (رقم التتبع ومسار الحزمة ، إذا تم توفيرهما من قبل البائع). إذا لم تساعدك هذه المعلومات ، فانقر فوق قضية مفتوحة.

لقطة شاشة من موقع eBay.com

يمكنك أيضًا اختيار الكمية التي تفتح من أجلها نزاعًا في حسابك الشخصي موقع ئي باي الخاص بي.في حسابك الشخصي المقابل للوت ، نجد عمود الإجراءات ونختار من القائمة المزيد من الإجراءات(خطوات إضافية). من القائمة المنسدلة نحتاج إلى سطر حل مشكلة(حل مشكلة).

لقطة شاشة من موقع eBay.com

بعد النقر على هذا السطر ، سيتم نقلك إلى صفحة بها اختيار لمشكلتك ، وحدد حالتك ، وافتح نزاعًا ، وسيتم وصف الإجراء الإضافي أدناه.

في الآونة الأخيرة ، تمت إضافة ابتكار آخر إلى eBay. عندما تواجه مشاكل في عدم استلام أو عدم مطابقة وصف البضائع وتريد الاتصال بالبائع تواصل مع البائع،ثم عندما تذهب إلى الصفحة لاختيار سؤال للبائع وتنقر على أي من العناصر لم أستلم البند الخاص بي حتى الآنأو العنصر الذي تلقيته ليس كما هو موضح- سيتم فتح نزاع ضد البائع تلقائيًا! لذلك ، حتى لا تفسد العلاقة مع البائع في المرحلة الأولى من حل المشكلات ، حدد العنصر آخر (آخر) واطرح سؤالك

الخطوة 4

تعبئة نموذج فتح النزاع. في هذه الصفحة ، سيُطلب منا ملء نوع من الاستبيان ، ستحدد صحته واكتماله إلى حد كبير نتيجة القضية. لذلك ، سننظر في كل عنصر من عناصر الاستبيان بالتفصيل من أعلى إلى أسفل.

• ما هي مشكلة هذا البند؟(حدد العنصر الذي يصف مشكلتك بأفضل شكل)
  • تلف في الشحن(تلف المنتج أثناء الشحن)
  • معيب أو مكسور(معيب أو معيب)
  • إنه العنصر الخطأ(تم إرسال عنصر خاطئ)
  • إنه مزيف أو مزور(مزيف أو مزيف)
  • إنها أجزاء مفقودة أو قطع(تم كسر الاكتمال ، جزء من البضاعة مفقود)
  • إنه غير قابل للاستخدام(المنتج عديم الفائدة ، على سبيل المثال ، وصلت تذاكر الحفلة بعد فوات الأوان)
  • لم تظهر المشكلة أعلاه(لا تنطبق أي من العناصر الموجودة في القائمة)
• كيف يمكن أن يساعدك موقع ئي باي؟(كيف يمكن لـ eBay مساعدتك؟) - المساعدة المطلوبة من eBay , للإختيار من:
  • اريد استرداد كامل(اريد استرداد كامل).
  • ما زلت أريد العنصر من البائع(ما زلت أرغب في استلام العنصر من البائع) - سيتعين عليك انتظار العنصر إذا أعاد البائع إرسال نفس العنصر وهناك فرصة لاستلام عنصرين متطابقين بسبب مشاكل التسليم المحتملة مع العنصر الأول. ما يجب فعله في هذه الحالة سيخبر ضميرك.
• الرجاء إدخال رقم هاتف يمكننا من خلاله الاتصال بك(أدخل رقم هاتف جهة الاتصال للاتصال بك). - يمكنك إدخال رقم هاتفك للتوضيح بشأن النزاع ، عمليا ، لا أحد يوضح أي شيء على الهاتف.
• هل يمكننا إرسال رقمك إلى البائع؟(هل هذا الرقم متاح للبائع؟) - ضع نعم (نعم) ، على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يتصل بك البائع من قارة أخرى ، لكنك تؤكد رغبتك في أن تكون جاهزًا للاتصال .
• أرسل رسالة إلى البائع بمزيد من التفاصيل(رسالة إلى البائع) - صِف بإيجاز جوهر المطالبات هنا. إذا أمكن ، يرجى تقديم رابط لصورة المنتج المستلم. ستتم قراءة هذا المنشور بواسطة eBay إذا كان عليهم اتخاذ قرار.

لقطة شاشة من موقع eBay.com

وآخر إجراء لك هو التأكيد النهائي لفتح النزاع فتح قضية،الذي ستراه في الصفحة التالية.

لقطة شاشة من موقع eBay.com

ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني من eBay تحتوي على جميع تفاصيل النزاع. سيبدو شيئا من هذا القبيل:

لقطة شاشة من موقع eBay.com

الآن عليك فقط مراسلة البائع بالفعل في شكل نزاع وانتظار القرار النهائي للبائع أو eBay. سيتم إخطارك بكل خطوة من خطوات البائع ونتيجة النزاع عن طريق البريد الإلكتروني.

الفروق الدقيقة للنظر فيها

• إن الاختيار والدراسة المختصة والشاملة للبائع يقلل من مخاطر الوقوع في مشاكل تتعلق بأصالة وموثوقية وحالة البضائع وتسليمها - مرات عديدة!
• يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لا يمكن فتح نزاع لمعاملة واحدة إلا مرة واحدة. يمكن فتح هذا النزاع إما على eBay أو على PayPal (إذا تم الدفع من خلال نظام الدفع هذا).
• تحتفظ إدارة eBay بسجل للنزاعات المفتوحة ، وإذا فتحها المشتري كثيرًا ، فيمكن أن يُنظر إلى ذلك بشكل غامض ومريب (حتى لو كان المشتري على حق دائمًا!) ويمكن للمشتري أن يفقد الحماية بسهولة بموجب برنامج eBay Buyer Protection . أو حظر حسابك. لذلك ، في كل مرة يجب أن تفكر مليًا قبل فتح النزاع. إذا كان الشراء غير مكلف ، فربما لا يجب عليك فتحه على الإطلاق.
• إذا تقرر أثناء النزاع على eBay دفع تعويض للمستخدم ، فسيتم تنفيذه لحسابه في نظام الدفع PayPal ، بغض النظر عن طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء المعاملة.
• إذا رفض البائع طواعية إعادة الأموال أثناء النزاع أو لم تكن هناك أموال في حسابه ، فعندئذ في حالة اتخاذ قرار بشأن النزاع على موقع eBay لصالح المشتري ، الذي لا يمكنه قبوله بسبب قيود معينة المدفوعات إلى حساب PayPal الخاص به (وللمقيمين في أوكرانيا وكازاخستان ودول رابطة الدول المستقلة الأخرى ، بسبب القيود التي يفرضها PayPal ، وهذا ينطبق ، لأنهم لا يزالون غير قادرين على قبول المدفوعات) ، ثم سيتلقى المبلغ المستحق في النموذج قسيمة على الإنترنتبمبلغ يعادل مبلغ التعويض. يمكن للمشتري استخدام رمز القسيمة عند الدفع مقابل مشترياته على أي من مواقع eBay الإقليمية. عند الدفع مقابل البضائع ، من خلال نظام الدفع PayPal (وهذا شرط أساسي عند استخدام قسيمة) ، مباشرة على صفحة الخروج ، من أجل الحصول على خصم ، في الحقل استرداد قسيمة أو بطاقة هدايا أو شهادة هديةفي وقت الخروج على موقع eBay أو الحقل أدخل رمز الاستردادعلى موقع PayPal الإلكتروني ، يجب عليك إدخال رمز القسيمة.
  إذا كانت قيمة القسيمة أقل من مبلغ الدفع ، فسيسحب PayPal الفرق من بطاقة الدفع ، إذا كان أكثر - الرصيد يحترق". يمكن استخدام القسيمة مرة واحدة فقط عند إجراء دفعة لقطعة واحدة أو أكثر من بائع واحد (لا يلزم موافقته على استخدام القسيمة). إذا لم تتمكن من قبول Paypal ، ولكنك تريد استرداد الأموال في نزاع يتعلق بالمال "المباشر" ، وليس باستخدام قسيمة ، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع مباشرة إلى PayPalوليس من حساب eBay الخاص بك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول القسائم مباشرة على موقع eBay وعلى منتدانا.
• في حالة فتح النزاع وإجرائه مباشرةً على موقع PayPal الإلكتروني ، لن يتغير إجراء دفع التعويض عند اتخاذ قرار لصالح المشتري ويتم إجراؤه عن طريق إعادة الأموال إلى البطاقة (رد الأموال).
• إذا تم السداد عبر Paypal ، فبمجرد أن يفتح المشتري نزاعًا (على eBay أو Paypal) ، يتم حظر المبلغ المعادل لمبلغ المعاملة (في الانتظار)على حساب Paypal للبائع حتى يتم حل النزاع.
• اعتمادًا على أي من مواقع eBay الإقليمية تم شراء المنتج ، عند فتح نزاع ، سيتم إعادة توجيه المشتري إلى الفرع المناسب ، وفقًا للقواعد والشروط السارية ، حيث سيتم اتخاذ قرار بالفعل.
• إذا أرسل البائع البضائع بطريقة تتيح تتبع تقدم التسليم عبر الإنترنت وقدم رقم تتبع مُحدّثًا - أرقام التتبع، إذًا من غير المجدي عمليًا فتح نزاع - فمن المرجح ألا يكون القرار في صالحك. الاستثناء هو عندما يوضح رقم التتبع أن العنصر قد تم إرجاعه إلى المرسل ، أو إرساله إلى بلد آخر (أخطأ البائع في العنوان) أو أن تاريخ الإرسال غير مطابق (قدم البائع رقم طرد خاطئ).
• إذا لم يكن القرار بشأن النزاع في صالحك ، فقد انتهى الموعد النهائي لفتح نزاع ، وما إلى ذلك ، فلا يزال لديك طريقة لإعادة الأموال المدفوعة عن طريق رد المبالغ المدفوعة. في البنك الذي أصدر بطاقتك ، يتم وضع طلب مطابق ، والذي يتم النظر فيه بعد ذلك من قبل إدارة خاصة. عادة ما يتم اتخاذ قرار إعادة الأموال في غضون 30-50 يومًا.

استئناف قرار eBay (استئناف قضية)

تنص قواعد برنامج eBay Buyer Protection على إمكانية تقديم استئناف (اعتراض) ضد قرار إدارة المزاد بشأن نزاع معين. أي ، إذا كانت نتيجة النزاع قرار eBay الذي لا يناسبك على الإطلاق وتعتقد أن قضيتك تعتبر منحازة ظاهريًا وخاطئًا ، فحينئذٍ لديك الفرصة لاستئناف قرار المزاد في غضون 45 يومًا بعد تم اتخاذ القرار. لتقديم استئناف ، يجب عليك الاتصال بمركز التسوية وتقديم مواد إضافية حول قضيتك. ستتم مراجعة استئنافك وقضيتك مرة أخرى وإذا رأت eBay أنك على حق ، فستتلقى استردادًا لتكاليفك.

النزاع والمراجعات

فتح نزاع أو إرجاع الأموال أو البضائع لا يؤثر على إجراءات تبادل الملاحظات المتبادلة بأي شكل من الأشكال ( استجابة)في نهاية الصفقة. لإنشاء معلومات محدثة حول مستخدم معين ، توصي eBay بتبادل المراجعات بعد كل معاملة.