مشاكل في تتبع الطرود من الصين. لم يمر الطرد عبر الجمارك. ماذا أفعل؟ مشاكل الطرود القادمة من الصين

كلما اقترب العام الجديد ، قل مزاج العام الجديد لدى الروس. أحد أسباب ذلك هو الانهيار غير المسبوق في عمل خدمات التوصيل: لم يتمكن الناس منذ أسبوع من استلام الطرود التي طال انتظارها. بالمناسبة ، واجه محررو Life أيضًا مشكلة مماثلة.

من المثير للاهتمام أنه بالنسبة لجميع المشترين المحرومين ، تبدأ المشاكل في نفس المرحلة: عندما تصل البضائع إلى روسيا. حتى لو مر في الصين 2-3 أيام فقط من لحظة الطلب إلى لحظة التسليم إلى المطار ، فلا يمكنك الاعتماد على استلام سريع للبضائع التي تم دفع ثمنها بالفعل.

علاوة على ذلك ، حتى تتبع طردك يصبح مستحيلًا: تشير جميع المواقع المتخصصة إلى أن البضائع قد تركت الجمارك. في هذه المرحلة ، يتم قطع مسار المغادرة ، ويمكن لمستخدمي الشبكة فقط تخمين الشهر الذي ستصل فيه الهدايا التي طال انتظارها (وما إذا كانت ستصل على الإطلاق).

على ما يبدو ، فإن البريد الروسي ليس على دراية بالانهيار الذي حدث. في الخدمة الصحفية للشركة ، عندما سألتها Life عن مشاكل التسليم ، أجابوا أن جميع الشحنات الدولية تصل في الوقت المحدد.

تعمل جميع المرافق اللوجستية للبريد الروسي بشكل طبيعي. قال ممثلو المؤسسة إن المعلومات المتعلقة بالتأخيرات الهائلة في الشحنات الدولية غير صحيحة.

ومع ذلك ، يشير البيان اللاحق الصادر عن الخدمة الصحفية إلى أن موظفي البريد الروسي يسخرون ببساطة من المواطنين الفقراء الذين لم يتمكنوا من استلام هداياهم لعدة أسابيع.

يتيح لنا تحديث الخدمات اللوجستية البريدية وتطوير التبادل الإلكتروني للبيانات والإجراءات المشتركة مع دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية استعدادًا للموسم معالجة الشحنات الدولية في أقرب وقت ممكن. في الوقت نفسه ، على مدى السنوات الأربع الماضية ، زاد حجم الشحنات الدولية أكثر من 10 مرات - من 21.7 مليون في عام 2012 إلى 230 مليون قطعة (متوقع) في عام 2016 ، كما يقول ممثلو الخدمات البريدية بمسؤولية. إذا كانت تعني بفترة قصيرة أسابيع من الانتظار ، فلا توجد أسئلة بالطبع بالنسبة لهم.

أيضًا ، اقترح موظفو الشركة الحكومية أن يقوم العملاء غير الراضين بالاتصال بالخط الساخن والاتصال بمتعقب خاص ومعرفة ما إذا كانت الحزمة قد وصلت إلى نقطة التفتيش أم لا بعد. عندما اتصلت Life بالرقم المقدم ، اعتذر موظفو البريد الروسي عدة مرات وأكدوا أنه في حالتنا تم انتهاك المواعيد النهائية للتسليم.

"لقد مرت شحنتك بجميع العمليات الجمركية وتم تسليمها للشحن إلى وجهتها. وقت الشحن المقدر يومين. قال موظف البريد: "هذا يعني أن شحنتك يجب أن تصل إلى مكتب البريد في موعد أقصاه 14 ديسمبر". وفي غضون ذلك ، كان 23 ديسمبر بالفعل في الفناء ، وكانت الهدايا عالقة في مكان ما بين فنوكوفو ومكتب البريد المحلي 11 يومًا منذ.

نصح ممثلو الشركة بالحضور شخصيًا إلى مكتب البريد ومعرفة مصير طردهم. إذا تم تأكيد أسوأ المخاوف ، فسيكون ذلك ممكنًارفع دعوى لانتهاك مواعيد التسليم. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إحضار جواز سفرك ونسخة من الإيصال الذي يؤكد المغادرة معك إلى المكتب (يجب عليك أولاً طلب ذلك من بائع أجنبي).

رئيس Aliexpress في روسيا ، مارك زافادسكي ، لا يلاحظ مشاكل خطيرة أيضًا. إن المدير الأعلى للشركة الصينية متأكد من أن البريد الروسي ، مثل الشركاء الآخرين ، يعمل بشكل لا تشوبه شائبة.

لا نرى أي شذوذ. على أي حال ، ذروة مبيعاتنا ليست في ديسمبر ، ولكن في نوفمبر ، عندما نحتفل بمهرجان التسوق التقليدي لدينا في 11.11.2019. لذلك ، بالنسبة لنا ، انتهى موسم الذروة بالفعل ، وقد مر بنجاح: لقد تحمل جميع شركائنا الالتزامات التي قطعوها علينا فيما يتعلق بأوقات التسليم. لذلك ، لا نرى أي مشاكل في بلدنا ، - أوضح زافادسكي لـ Life. على ما يبدو ، بعد كل شيء ، لا يفي جميع الشركاء بالتزاماتهم.

قالت إدارة الجمارك المركزية في روسيا (CTS) إن مشكلة تسليم الشحنات الدولية لا علاقة لها بعمل الجمارك. وفق إيكاترينا أنشيفوروفا ، رئيس قسم العلاقات العامة ، البريد الروسي ببساطة ليس لديه الوقت لإعداد قاعدة البيانات الخاصة به بسبب العدد الهائل من العناصر.

يحدث أحيانًا أنهم (موظفو البريد. - تقريبا. حياة) ببساطة ليس لديك الوقت لمعالجة عمود الشحنات الدولية بالكامل وبالتالي إبطاء العملية ، وملء التتبع الذي (الطرد. - تقريبا. حياة) تم تسليمه إلى الجمارك أو في الجمارك ، "يقول Anchiforova.

ومع ذلك ، فإن المعلومات التي تفيد بأن الطرد كان في الجمارك لفترة طويلة بعيدًا عن الصحة دائمًا: لا يوجد مستودع مخصص لتخزين MPS في مركز الجمارك.

يتم تصوير 100٪ من البريد الدولي بالأشعة السينية. علاوة على ذلك ، شريطة عدم تحديد أي عناصر محظورة الشحن ، نقوم على الفور بإعادتها إلى البريد الروسي. ليس لدينا مرافق التخزين الخاصة بنا ، بحيث يتم الدفاع عنها وتخزينها في مكان ما وما إلى ذلك ، - أكدت Anchiforova.

أيضًا ، قام ممثلو وحدة مكافحة الإرهاب بتزويد Life بإحصائيات معالجة من أكبر وحدة جمركية في روسيا هي مكتب البريد الدولي ، والذي يمر عبره ما يصل إلى 80٪ من جميع الشحنات الدولية للروس يوميًا.

وفقًا لـ Anchiforova ، في شهر ديسمبر من هذا العام ، تتعامل الوحدة مع ما يصل إلى 600000 عبوة صغيرة يصل وزنها إلى 2 كجم يوميًا ، وهو ما يقرب من ضعف ذلك مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي (حتى 320.000 عنصر في ديسمبر 2015). مقارنة بالفترة المعتادة في ليلة رأس السنة ، زاد عدد الشحنات بحوالي 40٪.

ربما لم يكن البريد الروسي مستعدًا لمثل هذه الزيادة في الشحنات الدولية. لذلك ، يمكن للمشترين أن يأملوا فقط ألا تضيع الحزمة الخاصة بهم. خلاف ذلك ، سيتعين عليهم ملء العديد من قطع الورق والوقوف في طابور طويل لإعادة الأموال مقابل الحلي المفقودة.

من هذه المقالة سوف تتعلم كيف تتم إجراءات استلام الطرود من الصين في روسيا.

99٪ من كل من بدأ في شراء البضائع من الصين عبر الإنترنت لا يعرف كل ميزات استلام الطرود في البريد.

سيطلبون أولاً البضائع ، وبعد ذلك فقط يبدأون في التفكير في المكان الذي سيحضر فيه ساعي البريد الجوارب الرخيصة ، أو الهاتف الذكي ، أو بعض الأشياء غير المفيدة الأخرى التي تم شراؤها من الصينيين. أو ربما لن يظهر ساعي البريد على عتبة المنزل على الإطلاق ، فحينئذٍ ستضطر للدوس خلف الطرد بنفسك ؟!

لقد تلقيت بالفعل عدة عشرات من الطرود (لدي خبرة). لذلك ، دون أي مشاكل ، سأخبرك ماذا وكيف تفعل ذلك.

4. — نقطة مهمة

إلى أين تذهب الطرود الصينية؟ المنزل أم البريد؟

تصل جميع الطرود التي تحتوي على سلع تم طلبها في المتاجر الصينية عبر الإنترنت للتسليم المجاني البسيط أولاً إلى مكتب البريد الروسي ، والذي أشرت إليه في عنوان التسليم.

بالطبع ، يمكنك التأكد من أن الطرد لا يصل إلى مكتب البريد ، ولكن يتم تسليمه عن طريق البريد على الفور إلى منزلك. لكن تذكر أن هذه متعة باهظة الثمن ، حيث سيتعين عليك سداد عدة آلاف روبل.

فيما يلي مثال على مقدار تكلفة التوصيل المدفوع عبر البريد السريع في سوق AliExpress:

هل يمكنك أن تتخيل المبلغ الذي ستدفعه إذا تمكنت من ترتيب توصيل سريع لمنتج بسعر 500 روبل ؟!

عندما يكون الطرد في مكتب البريد ، هل أحتاج للذهاب لاستلامه بنفسي أم هل سيحضره ساعي البريد؟

في السابق ، قام موظفو RUSSIAN POST بتوزيع الإشعارات حول وصول الطرود من الصين مباشرة إلى صناديق البريد.

كان علينا الحصول على هذا الإشعار ، وملئه ، وأخذ جواز سفرنا معنا والذهاب إلى مكتب البريد حتى يعطونا الطرد - هذا كل شيء.

كانت جميع الطرود الصغيرة والكبيرة تنتظرنا بفارغ الصبر في مكتب البريد.

الآن تغيرت الأمور قليلا!

بمرور الوقت ، بدأت مكاتب البريد تفيض بالطرود القادمة من الصين. شعر الروس أن الشراء في الصين أكثر ربحية منه في متاجرنا. لقد بدأت طفرة البريد الحقيقية!

في مكاتب البريد ، لا توجد الآن مساحة كافية فعليًا للاحتفاظ بكل طرد!

لذلك ، يمكن الآن إلقاء الطرود صغيرة الحجم مباشرة في صناديق البريد دون أي إشعار! استعد لذلك. لن يطرقوا بابك ، بل سيضعون الطرد ببساطة في صندوق البريد!

نعم ، يمكن أن تتم سرقتها ، ولكن هذه هي مشاكلك ، حيث تم إرسال الطرد من قبل البائع الصيني للشحن المجاني ، كرسالة عادية. تذكر أنه يتم إلقاء الرسائل في صناديق البريد الخاصة بك ، لكنك لا تذهب إلى مكتب البريد نيابة عنهم! هذا هو الحال مع الطرود الصغيرة المجانية!

لكن هناك طريقة للخروج من هذا الوضع. من البريد الروسي ، يمكنك التأكد من تخزين جميع الطرود معهم حتى استلامها.

للقيام بذلك ، عليك الذهاب إلى مكتب البريد وتقديم طلب خاص. بعد ذلك ، سيقومون بالاتصال بك (إرسال رسالة نصية قصيرة) وإبلاغك بأن الطرد قد تم تسليمه وهو في انتظارك في مكتب البريد. ولن يهم أي طرد وصل: صغير أو كبير - كل شيء سيترك في مكتب البريد.

اكتشفنا طرودًا صغيرة الحجم - بعضها محشو بواسطة سعاة البريد مباشرة في صندوق البريد. ولكن ماذا عن الطرود الكبيرة التي لا تناسب صندوق البريد؟

كل شيء أسهل قليلاً هنا. حتى إذا لم تقم بملء طلبات تخزين الطرود الخاصة بك في مكتب البريد ، فلن يضع أحد حزمًا كبيرة في صندوق البريد على أي حال. يتم تخزين الطرود الكبيرة دائمًا في مكتب البريد!

عندما تصل هذه الطرود ، يقوم موظفو البريد بالاتصال بالمستلم لالتقاط العنصر الذي تم طرحه له.

كيف يحصل ساعي البريد على رقم هاتف؟

كل شيء بسيط هنا أيضًا. عندما تقدم طلبًا في متجر صيني عبر الإنترنت ، فإنهم يطلبون منك دائمًا تقديم رقم هاتف جهة اتصال ، والذي يكون مكتوبًا (مطبوعًا) على العبوة بجوار العنوان.

أنت الآن تفهم سبب حاجتك إلى الإشارة إلى رقم هاتفك الحقيقي في عنوان التسليم. من المستحسن أيضًا أن يكون الرقم من هاتف محمول وليس من هاتف أرضي.

في ختام هذا الجزء من المقال ، أود أن أذكرك أن كل فرع من فروع البريد الروسي يعمل بشكل مختلف. في مكان ما لا يزالون يرسلون إخطارات إلى جميع الطرود تمامًا ؛ في مكان ما يتصلون على الفور ويخطرون بكل الطرود التي وصلت: كبيرة وصغيرة ؛ في مكان ما ، يكون سعاة البريد صامتين بشكل عام ولا يخطرون الناس بأي حال من الأحوال بالطرود - كل هذا يتوقف على التوظيف ووقاحة البريد.

بشكل عام ، شيء من هذا القبيل.

الطرد ينتظرني في البريد. أريد أن أتبعها بمفردي. ما هي المستندات التي يجب علي تقديمها من أجل تسليم الطرد؟

لاستلام طرد في مكتب البريد ، يجب أن يكون لديك جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي أو بطاقة هوية عسكرية أو جواز سفر أجنبي.

إذا علمت بوصول الطرد من الإشعار الذي تم وضعه في صندوق البريد الخاص بك ، فسيتعين عليك أيضًا أخذ هذا الإشعار معك.

لذلك ، توصلنا إلى المستندات التي يجب أن تأخذها معك إلى مكتب البريد.

والآن أريد الإجابة على 4 أسئلة شائعة تتعلق باستلام الطرود:

1. عند استلام طرد من الصين ، هل يجب علي دفع نقود في مكتب البريد؟

رقم. إذا تم طلب الطرد بالتوصيل المجاني ، فلن تحتاج إلى دفع أي شيء بالبريد. لا تتردد في الذهاب إلى هناك بمحفظة فارغة.

سيتعين عليك الدفع فقط إذا تم تجاوز حد الطرود في الشهر. اقرأ المزيد عنها -

2. عمري 13 عامًا ، لكنني طلبت طردًا من الصين باسمي. هل سيعطونها لي بالبريد؟ هل يمكن لأمي أو أبي أن يطلب الحصول عليه؟

لا يمكن لمواطن من الاتحاد الروسي لم يبلغ من العمر 14 عامًا استلام الطرد بمفرده ، لأنه ليس لديه جواز سفر. يتم إصدار الطرود فقط بجواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي ، أو بجواز سفر أو بطاقة هوية عسكرية.

في هذه الحالة ، عليك أن تسأل والديك: الأم ، الأب (أو شخص يحل محلهما) - حتى يحصل أحدهم على حزمة لك.

3. لا جواز سفر (مفقود). هل هناك طريقة للحصول على حزمة؟

نعم ، يمكنك ذلك ، إذا قمت بتقديم بطاقة هوية عسكرية أو جواز سفر دولي أو نسخة مصدقة من جواز السفر المفقود لموظف البريد. عندما تتلقى طردًا به نسخة من جواز السفر المفقود ، لا تقل أنه ضاع ، فمن الأفضل أن تقول أنك نسيته في المنزل.

4. هل يمكن لشخص آخر استلام الطرد من أجلي؟

رقم. لا أحد يستطيع تلقي رسالتك لك. بالطبع ، إذا تم إصدار توكيل رسمي ، فسيتم تسليم الطرد الخاص بك إلى الشخص المخول.

لكن لا تستبعد العلاقات الودية (الأسرية) مع عمال البريد. في هذه الحالة ، يمكنك التفاوض واستلام حزمة من شخص غريب تمامًا.

كيف تتصرف في مكتب البريد عند استلام طرد؟

عندما تأتي لاستلام الطرد ، سيطلب منك موظفو البريد توقيع إشعار قبل تسليم الطرد إليك. للبدء ، يمكنك فقط ملء بيانات عنوانك وجواز سفرك على التذكرة ، لكنك لست بحاجة إلى توقيع أي شيء.

يتم توقيع الإيصال فقط بعد التأكد من أن الطرد الخاص بك آمن وسليم:

1. افحص العبوة بعناية ، وتحقق من سلامة العبوة. افعل ذلك بأخذ العبوة بين يديك وليس من يد عامل البريد.

2. عامل البريد مطالب بوزن الطرد الخاص بك. تأكد من تطابق الوزن مع الوزن الموجود على ملصق العنوان.

3. إذا كان هناك شيء يضرب في العبوة ، فقم برجها - لا يجب أن يرن أي شيء بالداخل.

4. انتبه بشكل خاص للشريط اللاصق والأشرطة اللاصقة المختلفة الموجودة على الطرد. إذا كان هناك أي شريط ، فقد يحاول موظفو البريد أن يؤكدوا لك أن الطرد قد تم فتحه في الجمارك. تذكر أنه في هذه الحالة يجب أن تكون مختومة بشريط جمركي ، كما يجب إرفاق شهادة التفتيش الجمركي الموقعة من قبل موظف الجمارك.

5. افحص العبوة بعناية للتأكد من عدم وجود أي قطع. إذا تمكنت من العثور على شيء مشابه ، فلا تتردد في إبلاغ موظف البريد.

إذا لم تكن لديك شكوى بعد التحقق من مظهر ووزن الطرد ، فيمكنك وضع توقيعك على الإخطار.

الآن يمكنك حمل الطرد إلى المنزل.

أقترح مشاهدة الفيديو. يظهر هنا رجل يلتقط طرودًا صينية من مكتب البريد. لقد ارتكب خطأً واحدًا - وضع لوحاته الجدارية على الإخطارات قبل أن يستلم الطرود في يديه:

الآن سوف أخبركم كيف أتلقى شخصيًا الطرود من الصين:

ذهبت إلى مكتب البريد الذي يخدم منزلي منذ فترة طويلة وكتبت بيانًا هناك حتى يخطروني عبر الهاتف بوصول الطرود. الآن يتم تخزين جميع الطرود (الكبيرة والصغيرة) داخل جدران مكتب البريد هذا حتى أحضر وأستلمها.

قبل التوقيع على الإشعار ، أقوم بفحص كل طرد بعناية. بشكل عام ، أفعل كل ما كتبته في هذا المقال.

سأنهي مع هذا.إذا كان لديك أي أسئلة - اسأل ، سأجيب على الجميع.

تم ترك الكثير لقضاء عطلة رأس السنة الجديدة دون الحصول على هدايا من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت. وعزا البائعون ذلك إلى قواعد التخليص الجمركي الجديدة التي دحضتها دائرة الجمارك الفيدرالية. وعلق ممثلو الجمارك والخدمات البريدية ، على حقيقة أن الطرود لم تصل في الوقت المحدد.

عطلة بدون هدايا

البضائع التي تم طلبها على المواقع الصينية في نوفمبر وديسمبر لم تصل إلى العديد من المستلمين الروس في بداية عام 2017.

في أوائل يناير ، أوقف موقع الإنترنت الصيني AliExpress بشكل عام مؤقتًا الشحن السريع للبضائع عبر شركة الخدمات اللوجستية الروسية SPSR. في الرسالة الرسمية للمخزن ، كان هذا بسبب مشاكل في التخليص الجمركي على الحدود. ونقل عن الرسالة قولها: "بسبب فشل نظام التخليص الجمركي للشحنات التجارية السريعة من قبل دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية (FTS) ، من المستحيل حاليًا التخليص الجمركي للشحنات إلى روسيا بشكل صحيح". تاس.

ظهرت المعلومات على المواقع الإلكترونية للمتاجر عبر الإنترنت وخدمات التوصيل السريع التي تطلب الآن مكتب الجمارك ليس فقط الصفحة الأولى من جواز سفر مستلم العنصر البريدي الدولي (IGO) ، ولكن صفحات التسجيل.

من أجل تقليل المخاطر عند الإفراج عن الشحنات الأجنبية من الجمارك اعتبارًا من 2 يناير 2017 ، يُطلب أيضًا نسخ جوازات سفر المستلمين الورقية على أساس فردي لإجراء التخليص الجمركي للطرود. للحفاظ على مواعيد التسليم المعلنة ، يمكنك تقديم نسخ عن طريق الاتصال بمشغلي مركز اتصال SPSR Express ، أو انتظار مكالمة من المتخصصين ، "قالت الرسالة على الموقع الإلكتروني لشركة التوصيل السريع في 6 يناير.

بعد ذلك ، ظهرت معلومات على الموقع الإلكتروني لدائرة الجمارك الفيدرالية تفيد بأن الوكالة كانت تمارس رقابة انتقائية ، تؤثر على أقل من 1 ٪ من جميع البضائع ، ولكن بشكل عام ، لم تتغير قواعد التخليص الجمركي.

كما ذكرت الدائرة الصحفية لإدارة الجمارك في سيبيريا (STU) بدورها ، لا تشارك إدارة المنطقة في عمليات فحص عشوائية للبضائع السريعة ، وبالتالي ، فإن الطرود المرسلة من قبل شركات النقل وخدمات التوصيل السريع تمر عبر الرقابة الجمركية من خلال إدارات الجمارك الأخرى . اعتبارًا من 9 يناير 2017 ، لا توجد مجموعات من الطرود في جمارك سيبيريا.

وقالت الخدمة الصحفية لوحدة STU: "كما تظهر الممارسة ، فإن وقت الإفراج عن شحنة واحدة لا يتجاوز 1-2 دقيقة ، باستثناء الشحنات التي يتم فيها تطبيق أشكال إضافية من الرقابة الجمركية كجزء من نظام إدارة المخاطر".

بالإضافة إلى ذلك ، من أجل تجنب تراكم الطرود ، يتم حل المشكلات الإشكالية من قبل سلطات الجمارك جنبًا إلى جنب مع ممثلي مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة "البريد الروسي" عبر الإنترنت. لكن بشكل عام ، كما هو مذكور ، يتم التسليم عن طريق البريد الروسي وفقًا للمخطط السابق.

خلال عام 2016 ، عالج Tolmachevo MMPO 19.6 مليون عنصر بريد ، وهو ما يقرب من أربعة أضعاف عدد عناصر البريد التي تمت معالجتها في عام 2015.

خلال الفترة من نوفمبر إلى ديسمبر 2016 ، عالج Tolmachevo MMPO حوالي 6 ملايين عنصر بريد دولي. في الفترة من 1 يناير إلى 8 يناير 2017 - أكثر من 1 مليون.

الصورة: مسار المغادرة إلى المستلم في نوفوسيبيرسك

مشكلة الحزمة الصغيرة

كما أكدت الخدمة الصحفية لفرع سيبيريا للبريد الروسي ، تلتزم الشركة بوقت تسليم البريد الدولي. "البريد الروسي" مسؤول عن تسليم MPO فقط على أراضي الاتحاد الروسي بعد الانتهاء من التخليص الجمركي ، لذلك ، كما تقول الرسالة البريدية ، فإن التأخير في التسليم إلى أراضي الدول الأجنبية يرجع إلى عمل الخدمات البريدية لهذه الدول كيف يتم فحص الطرود الواردة من الصين

"يأتي عدد كبير نسبيًا من الطلبات عبر الإنترنت من الصين في حزم صغيرة بسيطة (غير مسجلة) ، حيث يستحيل تحديد تاريخ الوصول إلى أراضي الاتحاد الروسي وتتبع مرورها في الشبكة البريدية" ، الخدمة الصحفية تقارير أيضا.

ينصح "البريد الروسي" بإعداد طلب مخصص لتسليم عنصر بريدي. سيسمح ذلك للعملاء ، أولاً ، بتتبع مرور الحزمة على طول الطريق بالكامل من لحظة استلامها من قبل الجانب الصيني إلى لحظة وصولها إلى مكتب البريد ، وثانيًا ، ستقلل بشكل كبير من أوقات التسليم.

وفقًا لمدير العلاقات العامة لشركة الخدمات اللوجستية V.I.G. عبر إيلينا فيلينا ، السبب الأكثر شيوعًا لانتهاك وقت التسليم هو تأخير خدمة الجمارك للبضائع. يمكن أن تحدث مثل هذه التأخيرات إما بسبب استكمال غير صحيح للوثائق الجمركية ، أو بسبب عدم وجود جزء من المستندات المصاحبة. قد يكون السبب الثاني المهم هو المسار الذي تم تجميعه بشكل غير صحيح. هنا تقع المسؤولية بالكامل على عاتق شركة النقل ، التي شارك اختصاصيوها في تطوير المسار.

"لا ينبغي أن نستبعد ظروف القوة القاهرة. هذه هي التدهور أو التغيير الحاد في الطقس والظروف المناخية ، وتعطل المركبات ، وما إلى ذلك. من أجل تسليم الشحنة في الوقت المحدد ، ثق في التسليم إلى شركات النقل ذات الخبرة مع تقييمات العملاء الموصى بها ، "قال فيلينا.

حتى الآن ، تُعزى غالبية خسائر الطرود ، وفقًا لاتحاد شركات التجارة الإلكترونية ، إلى مشغلي الخدمات اللوجستية الصينيين. قال ألكسندر لوجونوف ، مدير GR في AKIT ، إنهم يحاولون باستمرار تقليل تكلفة تسليم البضائع عن طريق تقليل جودتها وضمان سلامة البضائع.

ووفقًا له ، فإن تسليم الطرود من الخارج سوف يتسارع بشكل كبير بعد أن يقدم البريد الروسي قواعد لقبول حركة الطرود المسجلة حصريًا ، وهذا سيسرع عملية التسليم بمقدار 3-4 مرات. قد يحدث هذا في ربيع عام 2017.

بالإضافة إلى ذلك ، يعتبر التخليص الجمركي أيضًا جزءًا مهمًا من الوقت المستغرق في تسليم الطرد. قال لوغونوف: "عندما يتمكن البائعون من إرسال معلومات حول محتويات الطرود ومرسليها تلقائيًا ، سيتم تقليل هذه المرة بشكل كبير".

لاحظ ممثلو الجمارك والخدمات البريدية أن الطرود من المواقع الصينية قد تتأخر في أوقات أخرى من العام ، لكن عدد هذه الشحنات في ليلة رأس السنة الجديدة أعلى بكثير من المعتاد ، مما يعني أن عدد التأخيرات المحتملة يزيد على الأقل بشكل متناسب . فيما يتعلق بـ AliExpress ، ينصح المحاورون في حالة وجود مثل هذه السوابق بفتح نزاع مع البائع وإعادة الأموال.

"الطرود المعلقة في الجمارك تذهب مرة أخرى إلى المرسل إليهم. ستكون قادرًا على اختيار التوصيل السريع من يوم غد "، غرد AliExpress يوم الأربعاء.

كما ذكر SPSR Express على موقعه على الإنترنت أنه بعد العطلات ، يتم تنفيذ إجراءات التخليص الجمركي للشحنات الأجنبية في نفس وضع التشغيل.

وفقًا للقواعد البريدية ، يُعتبر أنه حتى يتم تسليم الطرد إلى المستلم ، فإنه ينتمي إلى المرسل. لذلك ، فإن المسؤولية الكاملة عن الملء الصحيح للمستندات البريدية ، والبحث في حالة الضياع ، واستلام التعويض في حالة السرقة ، وما إلى ذلك. تقع على أكتاف البائع.

بالإضافة إلى ذلك ، في Aliexpress ، وفقًا لقواعد حماية المشتري ، إذا لم يستلم المشتري الطرد ، فيمكنه استرداد المبلغ بالكامل الذي دفعه مقابل الطلب. علاوة على ذلك ، لا يمكن للمشترين الذين لم يعودوا بحاجة إلى البضائع ببساطة استلام الطرد من مكتب البريد وبعد 30 يومًا عاد إلى الصين ، وفتح المشتري نزاعًا وأعاد المال. علاوة على ذلك ، لم تكن هناك مشاكل إذا لم يمر الطرد فجأة بالجمارك. ولا يهم ما هي الأسباب: سواء كان منتجًا ممنوعًا للاستيراد ، أو بضاعة مسروقة ، أو الحاجة إلى دفع الرسوم الجمركية. في السابق ، كان من السهل فتح نزاع وإرفاق شاشة من نظام التتبع ، حيث كان من الواضح أن الطرد لم يمر بالجمارك وذهب إلى البائع. في حوالي 100٪ من الحالات ، تم حل النزاع لصالح المشتري. بعد كل شيء ، لم يستلم الطرد.

ولكن ، في الآونة الأخيرة ، بدأت المشاكل لأولئك الذين تم فك طردهم في الجمارك أو إذا كان المشتري لا يريد دفع الرسوم. عند فتح نزاع بسبب "مشاكل الجمارك"سترى قائمة بالأسباب التي تجعل الجمارك عادةً تحمل الطرود. أسباب مثل: عدم وجود فاتورة أو تراخيص أو شهادات ، والتقليل من تكلفة السلع ، والسلع المقلدة هي مسؤولية البائع. والسلع الممنوع استيرادها وضرورة دفع الرسوم الجمركية تقع على عاتق المشتري. أي الآن ، إذا لم تكن مستعدًا للقيام بالتخليص الجمركي ودفع الرسوم ، فسيتم رد أموالك مطروحًا منها تكلفة شحن البضائع.

إذا قمت بتصعيد النزاع لسبب ما "مشاكل الجمارك"، على الأرجح ستطلب منك إدارة Aliexpress تقديم مستندات في غضون 7 أيام تفيد بأن الطرد لم يمر بالجمارك من خلال خطأ البائع.

يتلقى المشتري رسالة بالمحتوى التالي:

"يرجى التأكيد مع الجمارك المحلية وتقديم المستندات الرسمية منها لتوضيح سبب التأخير الدقيق إلى AliExpress في غضون 7 أيام تقويمية.

إذا لم نتلق المستند الرسمي من الجمارك خلال هذا الوقت ، سنفترض أنك مسؤول عن رسوم الشحن وتعويض البائع عن الشحن ".

(يرجى الاتصال بمكتب الجمارك وتقديم مستندات رسمية في غضون 7 أيام توضح سبب تأخير الطرد. إذا لم نتلق مستندًا رسميًا من الجمارك خلال هذا الوقت ، سنفترض أنك مسؤول عن تكلفة شحن البضائع وتعويض البائع لها "

لكن من الصعب جدًا الوفاء بهذا المطلب في غضون 7 أيام. بما أن الوقت القياسي لتسجيل طلب مستند هو 3 أيام عمل. ويمكن إعداد المستند نفسه من قبل ضباط الجمارك في غضون 30 يومًا. أي أنه من الصعب للغاية تلبية الوقت المخصص والنتيجة لا تعتمد على المشتري ، ولكن على أشخاص آخرين.

علاوة على ذلك ، قد يكون الخطأ بالكامل من البائع. كانت هناك حالات نسي فيها البائع ملء البيان الجمركي ، عندما كتب مصادفةً في تكلفة إرسال مبلغ واحد من حيث الحجم أكبر من القيمة الحقيقية وكانت البضاعة لا تتناسب مع المعايير وكان من الضروري دفع مبلغ قدر كبير من الرسوم. كانت هناك حالات عندما أرسل البائع نسخًا من الأجهزة اللوحية والهواتف التي لم تمر عبر الجمارك بسبب كونها مزيفة. أو قللوا بشكل كبير من تكلفة البضائع ، والتي كانت واضحة للعيان في الجمارك.

لسوء الحظ ، خلال الأسابيع القليلة الماضية ، لم نشهد حتى الآن نتيجة إيجابية واحدة للنزاع المتصاعد بسبب "مشاكل الجمارك". في جميع هذه الحالات ، عند فتح نزاع ، أرفق المشترون لقطات شاشة لخدمة التتبع ، حيث كان من الواضح أن الطرد سيعود إلى البائع. ووصفوا الوضع بالتفصيل ، أنه لم يكن ذنبهم. لسوء الحظ ، يطلب الوسطاء مستندًا يحمل توقيعًا وختمًا.

مخرجات النزاع بسبب "البضاعة لم تمر الجمرك"

في الرسالة ، أبلغ الوسطاء أنه إذا لم يكن هناك دليل على أن الطرد لم يمر بالجمارك بسبب خطأ البائع ، فسيحصل المشتري على رد مخصوم منه تكلفة شحن البضائع.

ولكن هناك أيضًا حالات يذهب فيها المال بالكامل إلى البائع ، على الرغم من أن المشتري لم يستلم البضائع. في أغلب الأحيان ، إذا كانت البضائع محتجزة من قبل الجمارك أو تخضع لدفع الرسوم الجمركية.

وهذا يعني أن المشترين ينتهي بهم الأمر بدون نقود وبدون سلع. وهو أمر محرج للغاية.

كيفية فتح نزاع بسبب "مشاكل مع الجمارك".

بادئ ذي بدء ، لا تحتاج إلى التسرع في فتح نزاع. انتظر حتى يصل الطرد إلى الصين. بعد ذلك سيرى البائع أنه سيستلم بضاعته الآن وسيكون من الأسهل عليه الموافقة على الإرجاع.

ثانياً ، لا تتسرع في مفاقمة الخلاف. حاول ترتيب استرداد مع البائع أولاً. إذا كان السبب واضحًا فيك ، فعليك الموافقة على استرداد المبلغ مطروحًا منه تكلفة شحن البضائع.

إذا كان السبب هو البائع ، فيمكنك طلب مستند يفيد بأن الحزمة قد تم نشرها بدون خطأ منك مقدمًا ، حتى قبل فتح نزاع. بعد ذلك ستتمكن بالتأكيد من تلبية الأيام السبعة المطلوبة لتقديم دليل على سبب التأخير في الطرد.

الحالة على Aliexpress "فشل التخليص الجمركي"

منذ نهاية أبريل 2018 ، بدأت حالات غريبة بالظهور في تتبع الطرود على موقع Aliexpress ، قائلة إنه "لم يتم تمرير التخليص الجمركي". بالطبع ، يشعر المشترون بالقلق الشديد عندما يرون أن طردهم قد تم احتجازه في الجمارك.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو اتصل بالدردشة