كيفية إرجاع عنصر تم شراؤه على Gooum. كيفية إرجاع طلب Gooum. لا تتم إعادة البضائع إلا من خلال فتح نزاع
يبذل قصارى جهده لمراعاة اهتمامات زوار منصة التداول. على سبيل المثال ، إذا كان أحد عملاء المتجر غير راضٍ عن جودة المنتج الذي تم شراؤه ، ووجد عيبًا أو تناقضًا بين خصائص المنتج كما هو مذكور في الوصف ، فيمكنه ممارسة حقه في إرجاع المنتج عمليًا. سيكشف لك نادينا جميع تفاصيل إرسال منتجات منخفضة الجودة.
تخضع سياسة إرجاع البضائع للقواعد الموحدة للنظام. مباشرة بعد الكشف عن حقيقة استلام منتج معيب ، والذي قررت رفضه ، اتصل بالبائع. صِف له باختصار وواضح باللغة الإنجليزية المشكلة التي نشأت والحل المنشود. للحفاظ على سمعتهم ، سيرد البائعون ذوو التصنيف العالي على الرسائل على الفور تقريبًا. قد يقدم البعض خيارات متنوعة للتبادل أو الاسترداد. من السهل دائمًا التوصل إلى اتفاق مع هؤلاء الملاك المخلصين لمتاجر التصنيف.
تذكر أن البائع ستتاح له الفرصة لفتح نزاع مضاد. لذلك ، ننصحك بتعبئة البضائع المعادة جيدًا وإجراء جميع المفاوضات بشكل صحيح.
هل أنت مضطر للموافقة على إعادة البضائع إلى Aliexpress؟ تعرف على كيفية إرجاع عنصر على Aliexpress ، ومقدار تكلفته ، والمزالق التي قد تواجهها.
كيفية إعادة البضائع إلى AliExpress (AliExpress): تعليمات خطوة بخطوة
كما وعد كونونج في مراجعته القصيرة لمراجعتنا ، حان دوري الآن لرواية القصص. يمكنك قراءة الخلفية العامة على الرابط ، لكنني سأوجز بإيجاز بيانات الإدخال: لدي هاتف لا يعمل في متناول اليد مع احتمال غير مرجح لإصلاح ناجح. لذلك ، فإن الحل الأنسب هو إعادة البضائع والمال إلى Aliexpress. وبطبيعة الحال ، يتم إرجاع البضائع إلى البائع ، ويتم إرجاع الأموال إلينا. وبعد ذلك سأصف خطوة بخطوة كيف يتم كل هذا.
نزاع على Aliexpress: إعادة البضائع إلى البائع والفروق الدقيقة ذات الصلة
بادئ ذي بدء ، هل من الممكن بشكل عام إعادة البضائع إلى Aliexpress؟ الجواب: نعم ، يمكنك ذلك ، لكنني سأحجز على الفور أن هذا أبعد ما يكون عن التبرير في جميع الحالات. يجدر العودة عندما يكون مبلغ الاسترداد مطروحًا منه التسليم إلى الصين أكثر ربحية بالنسبة لك من تعويض جزء من المال دون إعادة البضائع. قد يبدو هذا معقدًا ، ولكن في نهاية المقالة ، عندما يتعلق الأمر بتكلفة إعادة عنصر إلى Aliexpress ، سأشرح ذلك بمزيد من التفصيل.
في غضون ذلك - أقرب إلى الموضوع. بعد التأكد من أن هاتفنا لا يعمل بشكل عام (قد يكون لديك عدم تطابق في الحجم أو اللون أو النمط أو حالة البضاعة غير الملائمة أو أي سبب آخر) ، أبلغت البائع أنني لا أريد إصلاح الهاتف و تنوي إعادته.
الخطوة الأولى في الأساس: قبل فتح نزاع وإعادة البضائع إلى Aliexpress - واكتشف الطرق الممكنة لحل المشكلة. إذا اكتشفت بالفعل أن الإرجاع فقط ممكن ، فتخط هذه الفقرة وانتقل مباشرة إلى النزاع.
الاستلام الأول:إذا أصر البائع أثناء المراسلات على إعادة البضائع وحتى أرسل لك عنوان المستلم في الصين ، فلا ترسل الطرد أبدًا قبل فتح نزاع ، بغض النظر عما وعدك به الصين. في الوقت الحالي ، خذ هذه الحقيقة كأمر مسلم به ، ولماذا هذا - سأقول أدناه.
المرحلة الثانية: فتح النزاع. انقر فوق الزر "فتح نزاع" في صفحة الطلب واملأ النموذج ، واختر السبب المناسب للنزاع ، وفي التعليقات التي تشير إلى سبب عدم رضاك. تعتمد الأدلة أيضًا على سبب فتح النزاع - يمكن أن تكون صورة لعيب أو قياسات لشيء ما ، بالإضافة إلى مقطع فيديو (في حالتنا ، هذا دليل على عدم تشغيل الهاتف ، ويمكن أن يكون كذلك بالنسبة لك تفريغ أو نفس العرض). بدا لنا مثل هذا
الهرة الثانية: إذا كنت تخطط لإعادة عنصر تالف ، فإن فيديو التفريغ مع عرض للعيوب هو دليل قوي لصالحك. بدونها ، قد يتراجع البائع ، الذي وافق على إعادة العنصر إلى الشبكة المحلية ، أثناء النزاع ، مدعيًا أنك قد أتلفت العنصر بالفعل ، وأرسل العنصر بالكامل. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف ، فيمكنك حينئذٍ مساعدة القضية من خلال لقطة الشاشة المرفقة ، حيث يمكنك رؤية المراسلات التي وافق خلالها البائع على إعادة العنصر مع تعويض كامل عن قيمته.
المرحلة الثالثة: انتظار رد البائع. بعد فتح نزاع ، يبدأ العداد بمرور الوقت ، يجب خلاله على البائع الموافقة على الإرجاع وتقديم البيانات لإرسال الطرد. بالنسبة لي بدا مثل هذا.
الاستلام الثالث:تذكر أنني كتبت أعلاه أن إرسال طرد فقط بعد فتح نزاع؟ في الواقع ، يعد تلقي عنوان في نزاع (مظلل باللون الأحمر في لقطة الشاشة) إشارة للإرسال. الحقيقة هي أن بعض البائعين في LP يمكنهم تقديم عنوان واحد وفي نزاع - آخر. وإذا أسرعت في الإرسال إلى العنوان الأول "إلى قرية الجد" ، فلن يكون لديك ما ترسله إلى العنوان الثاني. العنوان الذي قدمه البائع كجزء من النزاع هو العنوان الصحيح الوحيد ، وإذا سارعت لإرسال الطرد إلى العنوان المذكور في LP ، فهذه هي مشاكلك. إذا أظهر التتبع أن الطرد ينتقل إلى عنوان مختلف عن العنوان المحدد في النزاع ، فإنك تخاطر بتركك بدون نقود.
المرحلة الرابعة: إرسال الطرد للبائع. كل شيء بسيط بشكل عام هنا: بعد استلام العنوان من البائع ، لديك 10 أيام لإرسال الطرد. تذهب إلى مكتب البريد مع بيانات البائع المعاد كتابتها أو المطبوعة وترتيب شحنة دولية. قد تختلف الفروق الدقيقة في العملية اعتمادًا على الدولة ودرجة معدات مكتب البريد ، ولكن نتيجة لذلك تحصل على رقم المسار الذي تحتاج إلى توفيره في صفحة النزاع من خلال النقر فوق الزر "إضافة معلومات التتبع".
ما يجب أن يدخل فيه ، على ما أعتقد ، واضح. ولكن هناك صغير المأزق الرابع: عندما تحدد اسم شركة النقل والموقع الإلكتروني ، لا تكتب فقط اسم وموقع UkrPoshta (البريد الروسي ، وما إلى ذلك) ، ولكن أيضًا رابط لتتبع الحزمة الخاصة بك على خدمة تتبع دولية ، على سبيل المثال ، 17 المسار. لم أفعل هذا الأمر الذي تسبب في بعض الصعوبات التي سأناقشها لاحقًا.
المرحلة الخامسة: انتظار تسليم الطرد للبائع. بعد تقديم رقم المسار في النزاع ، تتم إعادة تشغيل العداد مرة أخرى ويظهر 30 يومًا. هذا هو الوقت المخصص لتسليم الطرد الخاص بك ، أي في الواقع ، لقد غيرت مكانك أنت والبائع الآن - أنت المرسل وهو المستلم. وبمجرد تأكيد البائع على استلام الطرد ، سيتم إغلاق النزاع وإعادة الأموال إليك.
إذا نفد الوقت للتو ، فسيتم إغلاق النزاع لصالحك تلقائيًا. البائع ، في الأسبوع الأخير قبل الموعد النهائي ، لديه الفرصة لتفاقم النزاع وتقديمه إلى الإدارة للنظر فيه.
القاذف الخامس: نظريًا ، يمكن للبائع أن يطلب منك تمديد الوقت على المنضدة ، وفي هذه الحالة يمكنك الموافقة وسيزداد وقت الانتظار. لكن البائع الذي أتعامل معه فضل إرشادي خلال جميع مراحل النزاع ، وتقديمه إلى الإدارة للنظر فيه قبل أيام قليلة من الموعد النهائي.
كان الدافع وراء ذلك هو حقيقة أنه لم يستلم الطرد حتى الآن. وهنا يبدأ الشيء الأكثر إثارة للاهتمام.
المرحلة السادسة (ممكنة): تفاقم الخلاف وتقديم البينة للأطراف. بعد مرور بعض الوقت على التفاقم ، تأخذ الإدارة النزاع إلى العمل وتوفر للطرفين الفرصة لإرفاق دليل على براءتهما خلال الأيام العشرة القادمة.
قدم البائع على الفور لقطة شاشة من 17track ، حيث أشارت الحالة الأخيرة للطرد إلى المغادرة من كييف إلى الصين ... وهذا كل شيء. أي أنه لم يكن هناك مزيد من التتبع على الموقع. اتضح أنه إذا لم أقدم لقطة شاشة للتتبع ، حيث سيكون من الواضح أن الطرد كان يتحرك بالفعل عبر الصين ، فبعد 10 أيام سيتم إغلاق النزاع لصالح البائع.
بدأت أشعر بالقلق ، لقد تحدثت إلى فكونتاكتي في مجموعة حيث يساعد موظفو UkrPost ، على أساس تطوعي ، في العثور على الطرود وحل المشكلات اللوجستية الأخرى ، وقيل لي إن الطرد يجب أن يصل بالفعل في الوقت المناسب.
في الواقع ، أخبروني أيضًا أن 17track لديه مشاكل في تتبع الطرود المرسلة إلى الصين من أوكرانيا ، لذلك تحتاج إلى الإشارة على وجه التحديد على الموقع إلى خدمة نقل المستلم - البريد الصيني. وها هي معجزة! اتضح أنه تم استلام الطرد يوم 27 أكتوبر. ومع ذلك ، فإن هذا لم يمنع البائع من تصعيد النزاع في 5 نوفمبر ، أي بعد 10 أيام تقريبًا من الاستلام. أي أنه رأى أن الطرد لا يمكن تتبعه وأن حقيقة الاستلام غير مثبتة بشروط ، قرر إعادة الهاتف ومقاضاتي مقابل المال. فماذا نسميه بعد ذلك؟ :)
حتى وراء الأدلة من جانبي ليست صدئة.
ولقطة شاشة من تبادلنا للأدلة.
وبالتالي القارورة السادسةج: للتتبع الدولي المناسب ، حدد دائمًا شركة الشحن في بلد المستلم. حتى لو تم تعقب الطرود من روسيا أو بيلاروسيا إلى الصين بشكل أفضل من تعقبها من أوكرانيا ، فإن إعادة التأمين هذه لا تزال غير مؤذية. حسنًا ، في نفس الوقت ، كن مستعدًا عقليًا من جانب البائع للحيل مثل تلك التي وصفتها أعلاه.
المرحلة السابعة: إغلاق النزاع. في الواقع ، كل شيء بسيط بالفعل هنا. إما أن يلغي البائع التصعيد ويوافق على استرداد الأموال. أو يصدر فريق التحكيم ، بعد 10 أيام مخصصة لتبادل الأدلة ، حكمًا نهائيًا ، يمكنك الطعن فيه لاحقًا إذا كنت ترغب في ذلك.
في حالتي ، ظل البائع صامتًا حتى الساعات الأخيرة من تلك الأيام العشرة نفسها ، وبعد ذلك ألغى المضاعفة ، وأكد استلام الطرد. انتهى النزاع لصالحي.
نعم ، ثم لاحظت خللاً مضحكًا ، والذي جعلني أشعر بالقلق أيضًا في البداية. تلقيت بريدًا إلكترونيًا يفيد بأنني قد ألغيت التحكيم في النزاع. ذهبت إلى الموقع ، ونظرت في المعلومات - كل شيء على ما يرام ، وقد تقرر لصالحي. وبعد ذلك فقط ، بعد مراجعة الرسالة مرة أخرى ، أدركت أنه لسبب ما تلقيت رسالة ، ليس كمشتري ، ولكن كبائع على Aliexpress :)
تمت إعادة الأموال ، بعد استثمارها بالشروط القياسية - في غضون أسبوع بعد إغلاق النزاع.
في الواقع ، إليك هذه التعليمات خطوة بخطوة حول كيفية إعادة البضائع إلى البائع على Aliexpress وكيف يبدو هذا الإرجاع بشكل عام. وأخيراً ، القليل عن المال.
كم تكلفة إعادة عنصر إلى AliExpress
لسوء الحظ ، لا يمكنني تحديد تكلفة إعادة البضائع إلى Aliexpress تحديدًا في حالتك بالتحديد. يعتمد على وزنها وقيمتها المقدرة وطريقة توصيلها (برا أو جوًا) وبالطبع بلد المنشأ.
لا يسعني إلا أن أقول إن إرسال هاتف ذكي عن طريق البر كلفني حوالي 10 دولارات ، وهو بالطبع لم يعده لي أحد. لماذا "بشكل طبيعي"؟ لأنه وفقًا لقواعد Aliexpress ، فإن تكلفة إعادة الشحن هي مسؤولية المشتري بالكامل. بالطبع ، كان من العار أن تخسر ما يقرب من 1/5 من سعر الشراء ، لكن إذا لم أقم بإعادته ، كنت سأخسر كل المال. واكتسبت أيضًا الخبرة التي أشاركها معك :)
بشكل عام ، أنصحك بقياس الفائدة المحتملة من إرجاع العنصر. على سبيل المثال ، إذا تلقيت شيئًا جديدًا جيدًا ، ولكن فقط بأسلوب / لون / حجم مختلف ، فقد يكون من المنطقي أن تطلب 50٪ من التكلفة من البائع ، ولكن دون إعادة الشراء. وبقية الأشياء التي لديك - إرفاقها بسعر التكلفة أو أرخص قليلاً من خلال الأصدقاء أو في موقع الإعلانات المبوبة. حسنًا ، إذا كان الطرد يحتوي على شيء دون المستوى أو الجودة المنخفضة ، ولكن بتكلفة عالية ، فمن الأفضل إرجاعه على أي حال. بشكل عام ، انظر بنفسك :)
كيفية إعادة البضائع إلى Aliexpress على حساب البائع؟
ومع ذلك ، هناك مواقف مختلفة ، وفي بعض الأحيان يمكنك الاتفاق على إعادة البضائع على حساب البائع.
في الحالات التي لا يثنيك فيها إرجاع البضائع عن شراء شيء ما من هذا البائع في المستقبل ، فيمكنك الاتفاق معه على تعويض تكلفة التوصيل.
لسوء الحظ ، لا توجد إمكانية للتحويلات المالية المباشرة داخل Aliexpress ، والتي يمكن للبائع من خلالها إرسال الأموال. على الرغم من أنه من الممكن في المستقبل تنفيذ هذا بطريقة ما بمساعدة من يعرف. لكن في وقت كتابة هذا التقرير (12/5/2016) لا يوجد مثل هذا الاحتمال.
إذا كانت لديك محفظة PayPal لها القدرة على قبول المدفوعات ، فيمكنك محاولة التفاوض على استردادها. فقط انظر بعناية في خصائص الترجمة من البائع.
شيء آخر هو أنه في حالتي كان ذلك مستحيلًا ، لأنه. هذا أمر محفوف بالمخاطر (يمكن للبائع إرسال تحويل مع القدرة على سحبه مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت) وفي أوكرانيا تكون إمكانيات حساب PayPal محدودة (لا يمكن قبول التحويلات). وعادة لا يعمل الصينيون مع Webmoney والبطاقات المصرفية.
لذلك ، إذا كنت لا تزال تخطط لشراء شيء ما من البائع في المستقبل ، يمكنك الاتفاق معه على خصم متناسب على الطلب التالي. يمكن أن يكون هذا إما قسيمة شخصية أو تعديلًا يدويًا للسعر من قبل البائع بعد تذكير من جانبك. شيء آخر هو أنه لا يلتقي جميع البائعين في منتصف الطريق ، لكنك لا تعرف أبدًا ، فأنت محظوظ فجأة.
ولم أرغب في طلب هذا الخصم ، لأنني لن أشتري أي شيء من هذا البائع بعد الآن. تم وصف أسباب ذلك في المراجعة الهاتفية المذكورة في بداية المقالة () ، وسلوك البائع أثناء النزاع وعدم وجود ضمان بأنه لن يكون لديه معدات أخرى بنفس "المفاجآت". في الواقع ، في نفس المراجعة هناك رابط إلى ... هذا الفجل. لمعرفة الشخص الماكر عن طريق البصر وتجنبه إن أمكن. وأنت تعلم ، الآن أفكر بالفعل أننا ما زلنا محظوظين لأن الهاتف الذكي تبين أنه لا يعمل في البداية وأصبح واضحًا على الفور ، وليس بعد 2-3 أشهر ... بشكل عام ، استغرق الأمر ، كما يقولون ، نزلنا "بدماء قليلة" :)
هناك أيضًا رأي مفاده أنه أثناء النزاع ، يمكنك الاتصال بالإدارة في التعليقات وطلب التعويض عن تكلفة التسليم. لسوء الحظ ، لست على علم بحالات الرضا الناجح لمثل هذا الطلب ، لكن كما يقولون ، لا يصدمونك بالطلب ، فأنت محظوظ فجأة.
حتى الآن أنت تعرف كيفية إرجاع عنصر على Aliexpress وماذا تتوقع من هذا الإجراء. نأمل أن تنجح مشترياتك ولن تضطر إلى وضع هذه المعرفة موضع التنفيذ. حسنًا ، إذا ظهر موقف صعب فجأة - اكتب في التعليقات ، سنحاول المساعدة.
يحدث أحيانًا أنه عند استلام الطرد ، لا يتلقى الشخص المنتج الذي توقعه تمامًا. قد يكون المنتج رديء الجودة أو به عيب أو مختلف تمامًا عن الصورة في اللون أو الشكل أو التصميم. للمشتري الحق في طلب استرداد ثمن البضاعة: السعر الكامل. ما هي تكلفة إرسال طرد إلى الصين من روسيا ، والذي تم طلبه على موقع Aliexpress الإلكتروني؟
يوافق بعض البائعين على استرداد المنتج دون الحاجة إلى إعادة المنتج نفسه. من ناحية أخرى ، يطلب معظم البائعين إعادة المنتجات ، وعندها فقط يعيدون المال مقابل ذلك.
- كم تكلفة العودة؟
الفروق الدقيقة الرئيسية عند إرسال طرد إلى الصين من روسيا
1) قبل إرسال الطرد مع إعادة الشراء إلى البائع ، يحتاج المشتري إلى التحقق من المبلغ الذي تم إرجاعه مقابل البضائع. يحدث أن البائعين غير المسؤولين يشيرون إلى أن المبلغ يساوي صفرًا. في الوقت نفسه ، يجب على الشخص الذي يرسل الطرد إرسال الطرد بشكل عاجل. لكنه لا يتلقى المال مقابل البضائع مرة أخرى.
2) لإرسال الطرد ، يُمنح المشتري 10 أيام ، يجب خلالها إعادة البضائع. إذا كان الشخص لا يتناسب مع الوقت المخصص لأي سبب من الأسباب ، فلن يتم إرجاع أموال المنتجات إليه. يمكنك رؤية الوقت على جهاز توقيت خاص.
3) يجب إرسال الطرد حصريًا إلى العنوان الموضح في النزاع. إذا أشار التاجر في رسالة شخصية إلى عنوان جديد للإرسال ، فلا يجوز بأي حال من الأحوال إرسال الطرد إلى العنوان الجديد.
4) إعادة البضائع على حساب المشتري وليس على نفقة البائع. لا يتحمل البائع مسؤولية تغطية تكاليف الشحن الخاصة بالمشتري. يجب أن يكون للطرد رقم مسار. من أجل تجنب ارتفاع تكاليف النقل ، يجب إرسال الطرد بأرخص طريقة - عن طريق البريد السطحي.
5) يجب على المشتري أن يحزم الطرد جيدًا عند إعادته إلى البائع. عملية التعبئة والشحن برمتها تستحق التصوير. لتكون قادرًا على إثبات سلامة الحزمة في البداية. بعد كل شيء ، لا يرغب العديد من البائعين في استعادة البضائع ، مشيرين إلى انتهاك العبوة.
6) عند إرسال البضائع ، يجب على المشتري التقاط صورة توضح بوضوح رقم المسار وعنوان البائع ، بالإضافة إلى استلام الشحنة. ستكون مثل هذه التلاعبات دليلًا جيدًا على إعادة المنتجات.
7) بعد إرسال الطرد ، يجب على المشتري ملء الحقول على الفور حيث يشار إلى رقم المسار للتتبع.
8) بعد تسجيل الطرد ، سيظهر مؤقت على الموقع يوضح الوقت. بعد هذا الوقت ، سيتمكن المشتري من استرداد الأموال التي تنفق على البضائع. وقت الانتظار القياسي للأموال هو 30 يومًا. إذا لم يستلم البائع البضائع خلال هذا الوقت ، فلن يكون هذا قادرًا على التأثير على رد الأموال.
الأهمية.في بعض الأحيان تكون تكلفة إرسال البضائع إلى الصين باهظة الثمن. في هذه الحالة ، سيكون رد جزء من ثمن الشراء ، والذي يمكن للمشتري أن يطلبه في نزاع ، أكثر فائدة. في هذه الحالة ، لن تكون هناك حاجة لإعادة البضائع على موقع Aliexpress.
مبالغ التعويض القياسية
يمكنك أن تطلب من البائع إعادة نصف سعر البضاعة إذا كان لون البضاعة هو السبب. بتعبير أدق ، اختلافاته المهمة عما هو مذكور أصلاً في الوصف.
إذا كان المنتج يختلف في الحجم ، فيمكنك طلب استرداد 40٪ من قيمة المنتج مرة أخرى.
قد يكون رد جزء من نصف الأموال للمشتري في حالة وجود اختلاف في المواد التي صنعت منها البضائع.
إذا وجد المشتري تناقضًا بين سعة محرك الأقراص المحمول المطلوب ، فإن الأمر يستحق المطالبة باسترداد 100٪ من سعر الشراء.
إذا وجد شخص ما ، عند فتح الطرد ، منتجًا مختلفًا تمامًا كان قد طلبه على الموقع ، فيجوز له أن يطلب عائدًا بنسبة 90 ٪ من تكلفة العنصر الذي تم شراؤه. في هذه الحالة ، لا تحتاج إلى إعادة البضائع المرسلة.
إذا أشار البائع إلى معلومات غير صحيحة عن المنتج في وصف المنتج ، فقد يطلب المشتري ، عند استلام هذه الحقيقة واكتشافها ، استرداد المبلغ بالكامل ، بشرط عدم إرسال الطرد إلى الصين.
على سبيل المثال ، إذا وصل الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي طلبه شخص على موقع Aliexpress بحالة معيبة ، يمكن للمشتري أن يطلب استردادًا كاملاً لتكلفة البضائع من البائع.
إرشادات خطوة بخطوة لإعادة البضائع المشتراة على Aliexpress
مثال على ذلك هو الفستان الذي طلبه المشتري إيفان فاسيليفيتش لابنته على Aliexpress. عند وصول الفستان ، اتضح أن الحجم الموضح في التطبيق والنموذج لا يتوافق مع البيانات المشار إليها في صورة الموقع. اذا ما اللذي يجب فعله؟
خطوة واحدة
ستكون الخطوة الأولى هي رسالة يرسلها إيفان فاسيليفيتش إلى البائع. في الرسالة ، سيشير المشتري إلى أن الفستان غير مناسب ، تأكد من توضيح السبب. بالطبع سيطلب من البائع إعادة الأموال مقابل البضائع.
2 خطوة
الخطوة التالية هي الانتظار بصبر لرد من البائع. إذا وافقت على إرجاع البضائع ، فسيتم تبسيط العملية إلى حد كبير. إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال ، فعليك المتابعة إلى الخطوة الثالثة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى ضبط نزاع مع البائع.
3 خطوات
على الموقع ، تحتاج إلى فتح علامة تبويب النزاع ، حيث يجب عليك الإشارة إلى سبب إعادة البضائع ، على الأرجح بالتكلفة الكاملة. بعد ذلك ، يحتاج Ivan Vasilievich إلى إرفاق العديد من الصور ، والتي ستظهر اختلافات في اللون أو الحجم أو أي دليل آخر على أن المنتج غير مناسب.
4 خطوة
الخطوة التالية هي انتظار استجابة البائع لطلب المشتري. إذا وافق البائع على إعادة الأموال ، ينتقل إيفان فاسيليفيتش إلى الخطوة التالية. ومع ذلك ، إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال ، فيجب على المشتري الاتصال بإدارة موقع Aliexpress على الويب. للقيام بذلك ، قام إيفان فاسيليفيتش بتفاقم الخلاف وانتظر رد الإدارة. يمكنها إجبار البائع على إعادة المال أو رفضه إذا لم تثبت أسباب الإرجاع.
5 خطوات
إذا وافق على إعادة الأموال مقابل البضائع ، فسيكون أمام إيفان فاسيليفيتش 8 أيام لإعادة البضائع إلى الصين. يمكنك إرسال الطرد بالبريد العادي. تكلفة الطرد تعتمد على وزنه. الأسعار قياسية ، ويمكن الاطلاع عليها على موقع الويب الخاص بالخدمة البريدية.
كم تكلفة العودة؟
على سبيل المثال: الفستان المحدد سيزن أقل من 2 كجم. لذلك ، سوف تحتاج إلى دفع ثمن الصندوق الذي سيذهب فيه الفستان في رحلة. سعره حوالي 50 روبل. سيكون المكون التالي من المبلغ هو الدفع مقابل الطرد الأرضي ، وسيصل إلى 400 روبل. ستكون المدة الثالثة والأخيرة هي دفع ثمن البضائع بمبلغ 70 روبل. سيكون المبلغ الإجمالي 520 روبل.
عند إرسال طرد ، تحتاج إلى ملء النموذج الذي سيتم تقديمه عن طريق البريد والإشارة إلى العنوان الدقيق للمستلم ، ويجب كتابته على الطرد. من أجل تجنب الأخطاء والتأخير في إرسال الطرد في المستقبل بسبب الكتابة اليدوية غير المقروءة التي كتب بها العنوان ، يجب طباعته على ورقة منفصلة ولصقه على الطرد بشريط.
6 خطوة
بعد إرسال الطرد على موقع Aliexpress ، تحتاج إلى فتح قسم النزاع والإشارة إلى اسم البريد الذي أرسل الطرد ورقم تتبع الشيك. سيصدر عن طريق البريد. بعد أن نؤكد عملنا.
7 خطوة
بعد إرسال الطرد ، يجب على إيفان فاسيليفيتش الانتظار حتى وصول الطرد إلى البائع. ستكون فترة الانتظار 30 يومًا. إذا انتقلت إلى صفحة النزاع ، يمكنك رؤية مؤقت يوضح مقدار الوقت المتبقي للانتظار.
8 خطوة
يمكن أن تحتوي الخطوة التالية على 4 سيناريوهات. سيكون الخيار الأول هو استلام الطرد من قبل البائع وإعادة الأموال إلى إيفان فاسيليفيتش.
الخيار الثاني: عند استلام الطرد ، لم يرى البائع أسباب الإرجاع التي وردت في النزاع واستأنف النزاع ، بانتظار قرار إدارة الموقع. في هذه الحالة ، يجب على البائع تقديم صور تثبت قضيته.
سيكون الخيار الثالث هو الموقف الذي لا يستلم فيه البائع الطرد خلال الفترة المحددة ، ولكن لا يؤدي إلى تفاقم النزاع. في هذه الحالة ، سيتم إعادة الأموال إلى إيفان فاسيليفيتش.
الخيار الرابع: لم يصل الطرد إلى البائع خلال الوقت المحدد وفاقم الخلاف. في هذه الحالة ، تتخذ الإدارة القرار النهائي.
في حالة إيفان فاسيليفيتش ، استلم البائع طرده بعد 23 يومًا. تلقى مشتري الفستان رسالة خاصة حول هذه الحقيقة. وكامل المبلغ الذي تم إنفاقه على الفستان أعيد للمشتري. ومع ذلك ، فإن مبلغ التحويل غير قابل للاسترداد وتم تنفيذه على نفقة إيفان فاسيليفيتش.
عند سماع هذه القصة ، يمكننا أن نستنتج أنه من المربح فقط إعادة البضائع باهظة الثمن. المنتج الذي له تكلفة منخفضة هو مكلف للغاية للعودة ماليا ومعنويا. يتم إنفاق معظم الأموال على تصميم الأمر البريدي ، وليس على المنتج نفسه.
كيفية الحصول على خصم إضافي على AliExpress؟
لتوفير المزيد ، ستكون هذه النصيحة مفيدة لك. هناك خدمة يمكنك من خلالها العودة من 2.5٪ إلى 15٪. إنه يعمل بكل بساطة. قم بالتسجيل باستخدام هذا الرابط ، وقم بالشراء وفقًا للتعليمات ، عند وصول المنتج ووضع علامة عليه ، يتم إرجاع 2.5 إلى 15٪ إلى حسابك ، اعتمادًا على المنتج الذي تم شراؤه. يمكن بعد ذلك سحب هذه الأموال إلى بطاقة أو إلى حساب هاتف محمول أو إلى حساب نقود إلكتروني. بالطبع ، إذا لم تأت البضاعة إليك وتمت إعادة الأموال إليك ، فلن تحصل على خصم. ولكن عندما تتلقى البضائع وتشتري باستمرار - لا يضر الخصم المستمر أبدًا.
يشك البعض في التفكير في كيفية عمل ذلك. لكن كل شيء بسيط. يوجد لدى العديد من المتاجر عبر الإنترنت برامج إحالة: فأنت تجلب مشترًا ، ثم تحصل على جزء من الدخل من هذا المشتري. ولكن ما الذي يمنعك من إحضار نفسك والمكافأة لمن تحب؟
اقرأ أيضًا -.
لا تتسرع في إعادة البضائع ، لأن إعادة الشحن إلى الصين قد تكلف أكثر من البضائع ، أو قد لا تكون هذه الشحنة مربحة لك على الإطلاق. يمكنك فتح نزاع على Aliexpress ، مع الإشارة إلى المبلغ الذي تريد إرجاعه أو تعويضه ، وأحيانًا يفهم البائع أنه "خدعك" ويمكنه بسهولة إرجاع 100٪ من المال للطلب (غالبًا ما يكون المبلغ حوالي 50٪) .
أوه نعم ، لمعرفة تكلفة إعادة البضائع ، اتصل بأقرب مكتب بريد (يمكن العثور بسهولة على رقم الهاتف على Google) وأخبرنا بالوزن التقريبي وأبعاد الحزمة ، وكذلك قل ما تريد إرساله برقم تتبع (هذا إلزامي ويكلف أكثر من شحنة عادية) ، سيتم إخبارك بالتكلفة التقريبية لإرسال طلب إلى الصين (الأسعار هي المساحة ، بصراحة).
هناك العديد من الخيارات في النزاعات على Aliexpress ، يمكنك أيضًا اختيار خيار إرجاع البضائع وبعد تأكيد البائع النزاع ، سيظهر نموذج لإدخال رقم المسار (رقم تتبع الحزمة) وسيظهر لك عنوان البائع إلى التي تحتاجها لإرسال البضائع (سيتم عرض جميع هذه المعلومات في صفحة وصف النزاع).
يمكن تحرير النزاع قبل انتهاء وقت النزاع (مؤقت النزاع) وقبل موافقة البائع على شروطك.
يمكنك قراءة المزيد حول كيفية فتح نزاع ومكان مشاهدة عملية النزاع هنا: كيفية فتح نزاع على Aliexpress. علاوة على ذلك ، إذا سارت الأمور بسلاسة ، بعد الإرجاع الناجح للبضائع ، فسيتم إرجاع الأموال إليك ، ولكن لن يتم ذلك فورًا بعد إرسال البضائع ، ولكن بعد استلام البائع للبضائع (الطرد) وتأكيد استلام لا يتجزأ في النزاع.
كيفية إرجاع منتج تم طلبه على Aliexpress؟
يجب أن تكون حذرًا للغاية إذا أكدت استلام البضائع أو انتهى وقت حماية الطلب ، فمن المستحيل تقريبًا إعادة الأموال ، يمكنك فقط محاولة استبدال البضائع ، ولكن هذا بالفعل على مسؤوليتك الخاصة و المخاطرة ، تحتاج إلى التفاوض في المراسلات الشخصية مع البائع.إذا لم يمر 15 يومًا منذ تأكيد استلام الطرد أو منذ إغلاق المعاملة ، فيمكنك فتح نزاع ، ويمكنك أيضًا فتح نزاع إذا لم ينته وقت حماية الطلب ولم تؤكد استلامك لا يتجزأ.
لذا ، قبل إعادة البضائع المطلوبة إلى Aliexpress ، نوصيك بقراءة قواعد تبادل البضائع وإعادتها أدناه ، فإن الإجراء ليس معقدًا ، ولكن إذا كنت غير حاد أو غير حاد ، فمن غير المرجح أن تتمكن من تغيير شيء ما.
الأهمية:
1. تتم إعادة البضائع إلى البائع فقط عن طريق فتح نزاع (نزاع) على علي ، وجميع الطرق والطرق الأخرى تعد بأن تترك دون سلع وبدون نقود.
2. وفقًا لقواعد الموقع ، يدفع المشتري رسوم إعادة شحن البضائع ، ولا يتم تقديم تعويض. تذكر أنه في بعض الحالات يكون من المجدي اقتصاديًا فتح نزاع (نزاع) للحصول على تعويض جزئي (استرداد جزئي) ، سيؤدي ذلك إلى تسريع العملية وستتلقى جزءًا من أموالك بسرعة ، لأن إجراء إرسال الطلب مرة أخرى يمكن أن تستمر لأكثر من شهر واحد.
يتم فتح نزاع (نزاع) لاسترداد جزئي فقط بعد استلام البضائع ، وإذا قررت فتح نزاع قبل استلام البضائع ، فأنت تحتاج فقط إلى الإشارة إلى استرداد كامل (إذا لم تكن قد استلمت الطرد ، و وقت حماية النظام يقترب من نهايته).
3. الصينيون مغرمون جدًا بالكتابة في الرسائل الخاصة والجبال الواعدة من الذهب ، ويطلبون الضغط على أزرار مختلفة ، ويطلبون إغلاق النزاع (النزاع) أو تغيير الشروط ، أي تعديل النزاع ، يمكن للبائع أن يعد بإرسال منتج جديد عالي الجودة مجانًا ، مكافآت ، خصومات وغيرها من الهراء ، لا تنخدع ، غالبًا ما تكون هذه المعكرونة على أذنيك وفي النهاية يمكن أن تترك بدون نقود وبدون سلع.
بالمناسبة ، إذا قبلت نزاعًا (على سبيل المثال ، لاسترداد جزء من المبلغ أو أخذ كلمة البائع التي يُزعم أنه سيرسل لك منتجًا جديدًا) ، ثم غيرت رأيك لسبب ما ، فسيكون قد فات الأوان لتقديم شكوى . من حيث المبدأ ، يمكنك أولاً طرح أسئلتك على البائع (في رسائل خاصة) ، ولكن عادةً ما تكون هناك جميع أنواع الأعذار ، أو عروض إغلاق أو قبول النزاع على شروط البائع ، استجابةً لشروط البائع ، والتي غالبًا ما تكون غير مواتية.
حالة من الحياة ، كيف أعاد رجل البضائع إلى الصين إلى البائع باستخدام Aliexpress (نوصي بأن تنظر):
هل لديك اسئلة؟اطرح سؤالك في دردشة الدعم الفني عبر الإنترنت أو اكتبه أدناه في التعليقات
يجب إعادة الأموال والبضائع من خلال نزاع. لذلك ، حتى إذا توصلت أنت والبائع إلى اتفاق مفيد للطرفين في المراسلات الشخصية ، فيجب أن تنعكس جميع الإجراءات الأخرى في النزاع. فقط هذا الشكل من الاتفاق يهم الإدارة.
تم تصميم الآلية بطريقة تجعل مفهوم "تبادل البضائع" غائبًا في الواجهة. يمكنك إجراء عملية تبادل فقط عن طريق إعادة البضائع من خلال نزاع. بعد تأكيد البائع لاستلام الطرد ، ستكتمل المعاملة وسيتم تحويل الأموال إلى حسابك. علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تهتم به من نفس البائع.
هناك دقة واحدة في إجراء إعادة البضائع. تتم حماية أموالك فقط إذا قمت بإرسال البضائع إلى العنوان الذي أكده البائع في النزاع. بمعنى آخر ، عند فتح نزاع ، يجب عليك تحديد العنصر "أريد إعادة إرسال البضائع". يجب على البائع ، بدوره ، تأكيد موافقته وتقديم عنوان المرسل في النزاع نفسه.
لا يقدمون استردادًا للمبلغ الذي يتجاوز قيمة الطلب. أي أنه لا يمكنك المطالبة باسترداد تكاليف الشحن من البائع. يتحمل المشتري مسؤولية جميع التكاليف المرتبطة بإعادة البضائع. الطريقة الوحيدة لمحاولة استرداد رسوم البريد هي من خلال مطالبة تصعيد النزاع ، ولكن هذا غير مرجح.
في بعض الأحيان ، قد يطلب منك البائعون إغلاق نزاع من خلال تقديم خيار لتمديد أوقات التسليم في الطلب. في هذه الحالة ، كن حذرًا للغاية!بمجرد أن يلاحظ نظام تتبع رقم التتبع الخاص بـ Aliexpress الحالة "التسليم إلى المرسل إليه" ، يمكن تقليل وقت إكمال الطلب تلقائيًا إلى خمسة أيام ، على الرغم من محاولات البائع لتمديد الموعد النهائي.
عودة الخوارزمية
لحماية نفسك من أي حالات غير سارة مرتبطة باستلام منتج معيب أو تالف ، يوصى بتصوير عملية تفريغه على الفيديو. في هذه الحالة ، سيكون لديك "حجة حديدية" ، ولن تضطر إلى إثبات للبائع أن هذه المشكلة لم تكن خطأك.
لذلك ، إذا وجدت أن الإرجاع ضروري ، فاكتب إلى البائع ، موضحًا مشكلتك بإيجاز. كقاعدة عامة ، سوف يستجيب لك البائعون المتمرسون الذين يقدرون سمعتهم على الفور من خلال تقديم خيار استرداد أو استبدال. ستشير الخطوة التالية إلى الحل المناسب.
لطلب استرداد كامل ، حدد عنصر "استرداد كامل" وحدد المربع "هل تريد إعادة شحن البضائع" (هذا يعني أنك تريد إرجاع البضائع).
في عمود "المرفقات" يمكنك إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بك.
حدد سبب فتح النزاع وانقر على "إرسال" (إرسال).
في هذه المرحلة ، يجب أن تنتظر موافقة البائع. البائع لديه 10 أيام لمراجعة الشروط. إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء من جانبه خلال هذه الفترة ، فحول النزاع إلى مطالبة بالنقر فوق "تصعيد النزاع".
إذا أعطى البائع موافقته وأشار إلى عنوان إرسال البضائع ، فكل ما عليك فعله هو إرسال الشيء وتعبئته جيدًا. خلاف ذلك ، يجوز للبائع فتح نزاع مضاد ضدك. يرجى ملاحظة أنه بعد موافقة البائع ، لا يمكن تغيير شروط النزاع!لدى المشتري 10 أيام للإشارة إلى رقم تتبع الطرد في شكل نزاع. بعد إدخال رقم المسار ، يبدأ مؤقت العد التنازلي. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا تمديد وقت تسليم البضائع. بمجرد تأكيد البائع استلام الطرد ، سيتم إرجاع أموالك تلقائيًا.
