وصل عنصر خاطئ. الاحتيال الجماعي للمشترين. كيفية فتح نزاع على AliExpress AliExpress إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف

تم تصميم برنامج حماية المشتري AliExpress ، جنبًا إلى جنب مع خدمة معالجة الدفع Escrow ، لحماية مصالح المشتري في موقع Aliexpress ، والذي يكرر إلى حد كبير مخطط حماية المشتري eBay. ويمكن لمشتري هذا المزاد ، الذين هم على دراية بإجراءات النزاع ، إجراء العديد من المقارنات. على الرغم من أنه تجدر الإشارة إلى أن حماية المشتري من Aliexpress أكثر مرونة وتوفر المزيد من الفرص لاسترداد أموالك من حماية المشتري عبر eBay. العنصر الرئيسي في المخطط هو خدمة الضمان. إنهم هم الذين يحمون أموالك حتى تؤكد بنفسك استلام الطلب في الوقت المحدد وتكون راضيًا تمامًا عن جودة البضائع. لحل جميع المشاكل المتعلقة بالطلب وتسليمه ، هناك مفهوم - نزاع (نزاع) ، وهو الأداة الرئيسية لحل مختلف المواقف غير السارة التي تنشأ أثناء المعاملة بينك وبين البائع. يمكنك فتح النزاعات دون أي قيود. لا توجد عقوبات على فتحها المتكرر من قبل إدارة Aliexpress (يمكن إغلاق حساب على eBay).

قد يطلب منك بعض البائعين عديمي الضمير أو المحتالين الصريحين (ويوجد البعض هنا) إغلاق الصفقة من خلال تأكيد استلام الطرد قبل استلامه فعليًا - هذه عملية احتيال ، ولا تفعل ذلك تحت أي ظرف من الظروف! إذا اتبعت خطى هؤلاء التجار ، فبعد تأكيد استلام الطلب ، سيتم تحويل الأموال المدفوعة إلى البائع وستميل فرصة استلام طلبك إلى الصفر. حماية حماية المشتري AliExpress ، بعد التأكيد ، تتوقف على الفور عن العمل.

خلاف

لقطة من Aliexpress.com

الخطوة التالية مهمة للغاية ، وتعتمد نتيجة الخلاف إلى حد كبير على اكتمال ودقة إدخال البيانات في هذه المرحلة. سيكون لديك نموذج تحتاج لملئه. يتكون من نقطتين - اختيار سبب النزاع واختيار الحل الذي يرضيك.

لقطة من Aliexpress.com

1. حدد سبب رغبتك في فتح نزاع. من الضروري هنا توضيح ما إذا كانت البضائع قد تم استلامها ، أو نشأت مشاكل بعد استلامها (زواج ، عدم تطابق مع الوصف ، عدم اكتمال ، تلف ، تزييف ، إلخ) أو أنه لم يتم استلام الطلب بعد عن طريق وضع علامة على العنصر المقابل.

1.1 لم يتم استلام الطلب بعد هل استلمت بضائعك؟ رقم.

اذا كان لم يتم استلام العنصر بعد، ستتم مطالبتك بتحديد أو الإشارة إلى السبب الذي من أجله لم يتم تسليم الطلب. في أغلب الأحيان ، يتم اختيار سبب النزاع عندما يتم تجاوز وقت التسليم أو في حالة وجود مشاكل في إرسال البضائع من قبل البائع ، وتقديم رقم تتبع خاطئ. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا للاختيار من بينها:

مشاكل النقل

• تأخير التسليم ، عند استخدام رقم التتبع ، نلاحظ تأخيرات كبيرة في مسار التسليم (تأخير طويل في المرحلة الأخيرة من التسليم) وهناك شكوك حول فقدان الحزمة.
• أعادت شركة الشحن الطرد للبائع. قد يكون هناك عدة أسباب لذلك - الإشارة إلى عنوان غير صحيح ، وتجاوز حدود القيمة الاستثمارية لبلد المستلم في حالة خدمات البريد السريع ، محاولة لإرسال البضائع المحظورة.
• لم يتم تقديم معلومات تتبع. في أغلب الأحيان ، يقدم البائعون أرقام تتبع ذات مظهر غير قياسي أو لا تتبع الهيكل وفقًا لمعايير الاتحاد البريدي للاتحاد البريدي العالمي. لكن تذكر أن هذا ليس سببًا للذعر بعد ، فقد يكون البائع قد اختار طريقة شحن غير قياسية. اقرأ المزيد في مقالتنا عن طرق الشحن غير القياسية.

مشاكل في الجمارك

• يمكن أن يتأخر الطلب في كل من الصين وعاداتك لعدة أسباب. قد يكون هذا تجاوزًا لحدود الإعفاء من الرسوم الجمركية ، ومحاولة لنقل المواد المحظورة.

أسباب أخرى

• تم إرسال الطلب إلى عنوان خاطئ. قد يكون هذا خطأ البائع أو خطأ في تقديم العنوان أو مشاكل من جانب شركة النقل.

لقطة من Aliexpress.com

1.2 السبب التالي والأكثر شيوعًا لفتح نزاع هو الحصول على منتج منخفض الجودة لا يتطابق مع وصف المبيعات. في معظم الحالات ، يرجع ذلك إلى المستوى العام لجودة الأشياء الصينية بأسعار منخفضة جدًا ، مما يجذب العملاء الساذجين من جميع أنحاء العالم. إذا واجهت هذه المشكلة ، فقم بما يلي - حدد العنصر هل استلمت بضائعك؟ نعمواختر السبب الدقيق.

المنتج لا يتوافق مع الوصف

• تم استخدام مواد أخرى ، لون خاطئ ، حجم ، وظيفة ، إلخ.
• لا يعمل بشكل صحيح أو لا يعمل إطلاقا.
• جودة منخفضة.
• منتج مقلد (نعم ، حتى أن الصينيين يزورون منتجات الشركات المصنعة المعروفة ، ناهيك عن العلامات التجارية الغربية المعروفة). سيطلبون منك تدمير البضائع.

كمية البضائع بالترتيب

• عدد البضائع في الطرد أقل مما تم طلبه
• استلمت طرد فارغ. قد يكون هذا خطأ ليس فقط البائع ، ولكن أيضًا خطأ موظفي البريد. لذلك ، يجب عليك التحقق من الطرود قبل الاستلام.

تلف

• استلام الطرود أو المرفقات تالفة.

مشاكل النقل

• يحدث الشائع عندما يرسل البائع ، بدلاً من التسليم السريع والأكثر تكلفة ، بطريقة رخيصة. هذا خطأ البائع 100٪ ، الذي يجب أن يعوض عن جميع التكاليف.

لقطة من Aliexpress.com

2. في الجزء الثاني من النموذج ، سيُطلب منك اختيار حل يلبي متطلباتك بالكامل.

2.1 أولاً ، اختر المبلغ الذي سيتم سداده استرداد. اختر استردادًا وفقًا للحالة.

• استرداد كامل- استرداد كامل للمال الذي تم إنفاقه.
• رد جزئي- رد جزئي. إذا حددت هذا العنصر واستلمت استردادًا جزئيًا ، فستصبح إمكانية إعادة فتح النزاع مستحيلة.

2.2 ثانيًا ، أشر إلى موافقتك على إعادة البضائع أو رفض إرجاعها. يرجى ملاحظة أن المشتري هو من دفع العائد وأن تكلفة الشحن قد تكون أكثر من تكلفة الشراء نفسها.

2.3 ثالثًا ، في نموذج خاص ، قم بوصف جميع الشكاوى الخاصة بك حول جودة البضائع أو التسليم ، ومطالبات السداد وأي معلومات أخرى مهمة في هذه الحالة. يجب كتابة جميع النصوص باللغة الإنجليزية ، بشكل واضح وسهل الفهم. يوصى بشدة أيضًا بإرفاق مستندات صور / فيديو مفصلة لتأكيد كلماتك حول منتج منخفض الجودة. للقيام بذلك ، اضغط على الزر أضف ملحقاتوالإشارة إلى روابط ملفات الصور / الفيديو الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب ألا يتجاوز حجم كل ملف 2 ميغا بايت.

بعد إدخال جميع البيانات في نموذج النزاع ، يجب النقر فوق الزر إرسال وسيتم فتح النزاع رسميًا. يتم تلخيص جميع شروط وتاريخ الصيانة في شكل خاص: تفاصيل النزاع.

ابتداءً من هذه اللحظة يجب على البائع دراسة شروط النزاع وتأكيد مشاركته في حل المشكلة. يتم منحه 5 أيام للقيام بذلك ، وإذا لم يتصل البائع خلال هذه الفترة ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك.

يمكن للمشتري أثناء النزاع بأكمله تغيير شروط النزاع - تعديلأو إغلاق النزاع - إلغاء النزاع، لاي سبب كان.

لقطة من Aliexpress.com

يمكن تتبع تقدم النزاع في حسابك الشخصي على Aliexpress في قسم المعاملات / المبالغ المستردة والنزاعات.

لقطة من Aliexpress.com

في عملية إجراء النزاع ، يجب أن تتوصل مع البائع إلى "نفس القاسم" والحصول على حل يرضي كليهما. إذا وافق البائع على جميع حججك وشروطك ، فستسترد أموالك بالكامل. سيتم إخطارك بهذا عبر البريد الإلكتروني. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل.

لقطة من Aliexpress.com

في الحالات التي لا يوافق فيها البائع على الشروط ويرفض متطلبات إعادة / تبادل البضائع - رفض المورد طلب استرداد ،يمكنك القيام بما يلي:

1. تغيير شروط النزاع تعديل تفاصيل النزاعلأولئك الذين هم أكثر ولاءً للبائع ، حيث يجب ألا تنسى أنه ليس فقط يمكن أن يكون مسؤولاً عن الوضع الحالي ، ولكنك ، على سبيل المثال ، تطلب جاكيت Moncler أسفل مقابل 50 دولارًا و "بشكل غير متوقع" تحصل على رقيق ، ضعيف سترة مصممة.
2. تحويل النزاع للمطالبة مطالبة. للقيام بذلك ، اضغط على الزر تصعيد النزاعفي صفحة إدارة المنازعات وتأكيد موافقتنا على اتخاذ Aliexpress لقرار التحكيم.

عند القيام بذلك ، سيتعين عليك تقديم دليل إضافي لقضيتك ، اعتمادًا على الموقف ، وكتابة رسالة جديدة إلى فريق الشكاوى. في حالة عدم تقديم دليل من جانب المشتري في غضون 7 أيام ، سيتم اتخاذ قرار إيجابي لصالح البائع.

يتم حل الشكاوى من قبل فريق الشكاوى فريق الشكاويوتتكون دائمًا من تقديم استرداد كامل أو جزئي. دائمًا ما يكون القرار المتخذ نهائيًا.

المطالبة ، مثل النزاع ، يمكن إغلاقها - إلغاء الشكوىحتى قرار إدارة Aliexpress. هنا فقط يجب أن تشير إلى سبب قرارك بسحب المطالبة. على سبيل المثال ، استلام طرد بعد فتح مطالبة أو استلام استرداد من البائع.

في كثير من الأحيان ، لا تصل عمليات الشراء على موقع Aliexpress إلى مستلميها ، ويحدث أيضًا أن المنتج يصل في شكل أو تكوين أو ضوء غير مناسب أو به عيوب. للدفاع عن اهتماماتك ، تحتاج إلى معرفة كيفية فتح نزاع على AliExpress إذا كان المنتج معيبًا.

• كيف تجادل
• كيف يتم التعامل مع النزاعات
• تصعيد النزاع
• استرداد
• كيفية تفريغ البضائع
• التواصل مع البائع

كيف تجادل

نزاع ، هذا هو اسم الوظيفة المتاحة على موقع Aliexpress للدفاع عن مصالحك وحل النزاعات التي قد تنشأ بين البائع والمشتري. تساعد هذه الميزة المستهلك في استرداد أمواله أو إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج جديد إذا كان المنتج لا يتطابق مع ما هو مذكور في الموقع. يعتبر النزاع جيدًا أيضًا لأنه يمكنك طلب استرداد جزء من المال إذا كنت على استعداد لتحمل حقيقة أن المنتج معيب. إذا لم يصل المنتج إلى المشتري على الإطلاق ، فيمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ.

للخروج من النزاع كفائز ، تحتاج إلى صياغة متطلباتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، لمناقشتها بشكل مثالي. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك مقطع فيديو عن كيفية فتح الحزمة ، وصور للعيوب أو العيوب التي لا تناسبك ، بالإضافة إلى وصف كامل ودقيق للغاية للمشكلة التي نشأت.

ماذا تريد أن تجادل

يمكن فتح نزاع عندما:
المنتج لا يتوافق مع الوصف ؛
النسيج به بقع ، ممزق.
البضائع معيبة
الحجم لا يتوافق مع الحجم المطلوب ؛
بدا المنتج مختلفًا تمامًا في الصورة ؛
لم تصل البضاعة إلى الوجهة.

عندما يتم تقديم طلب ، فإن الأموال التي يتم دفعها مقابل الشراء لا تذهب على الفور إلى البائع. إنهم معلقون على حساب الاحتياطي. لا يمكن للبائع استلامها إلا بعد أن ينقر المشتري على زر "تأكيد استلام البضائع".

تحتاج إلى فتح نزاع عندما يكون هناك دليل على عدم الرضا. من المهم اختيار سبب عدم رضا المشتري عن المنتج المستلم ، وترك تعليقات على عدم الرضا ، وإرفاق الصور ومقاطع الفيديو.

ما هي الأخطاء التي يجب عدم ارتكابها أثناء الشراء أو عند عدم فتح نزاع

لا تنس أن أي نزاع يخضع للمحاسبة وقد يؤثر على القوة الشرائية للشخص الذي يقوم بالطلب ، بالإضافة إلى تصنيف البائع.

من المهم عدم ارتكاب الأخطاء وعدم فتح نزاع في الحالات التالية:

يجب ألا تفتح نزاعًا إذا تم سداد ثمن البضائع ، ولكن لم يتم إرسالها إلى المشتري في غضون 14 يومًا. تُمنح هذه الفترة للبائع من أجل الاستعداد لإرسال البضائع ؛
لا تفتح نزاعًا إذا لم ينتهِ وقت حماية المشتري بعد. نظرًا لحقيقة أن المشتري قد يكون موجودًا في منطقة نائية حيث لا تصل الطرود بشكل جيد ، فقد تصل البضائع في الأيام الأخيرة ؛

كيف يتم التعامل مع النزاعات

يجب التعامل مع جميع النزاعات وجميع المراسلات في نافذة النزاع. سيقدم البائع حلولاً ممكنة للمشكلة:
استبدال الطلب
استرداد جزء من المبلغ ، استرداد ثمن الشراء بالكامل ؛
هدية مجانية؛
مكافآت لعمليات الشراء القادمة.

يعتبر النزاع مغلقًا فقط إذا توصل كل من البائع والمشتري إلى اتفاق متبادل بشأن موضوع النزاع.

من المهم معرفة أن معظم البائعين يتواصلون باللغة الإنجليزية. هناك ، بالطبع ، من يجادل باللغة الروسية ، لكن يمكنهم استخدام مترجمين يمكنهم نقل جميع متطلباتك بطريقة مشوهة. في هذا الصدد ، من المستحسن إجراء المراسلات باللغة الإنجليزية واستخدام عبارات مفهومة ، أي تلك التي لن تكون غامضة.
يمكن العثور على العبارات الجاهزة التي يمكن أن تصبح حجة في النزاع وإضافة إلى مقاطع الفيديو والصور على الإنترنت.

الفترة التي يجب خلالها على البائع الرد على الطلب ، يكون النزاع ثلاثة أيام. إذا لم يستجب البائع للنزاع في غضون الوقت المخصص ، فسيتم اعتبار النزاع تلقائيًا من قبل المشتري. يحسب الوقت العداد ، والذي يمكن رؤيته في نافذة النزاع.
عندما لا يتوصل البائع والمشتري إلى توافق في الآراء ، فإن إدارة الموقع تشارك في حل المشكلة ، والتي ستعمل كقاضي. تحدث المكالمة إلى الإدارة أثناء النزاع عندما ينقر المشتري على زر "تفاقم النزاع".

تصعيد النزاع

تحتفظ الإدارة بوقت طويل للنظر في طلبك واتخاذ قرار بشأن الموقف. هذه الفترة هي 50 يومًا ، لذا عليك التحلي بالصبر.
من المهم أن تتذكر أنه يمكن للإدارة أن تقرر لصالح البائع ، لذلك يجب أن تكون حريصًا بشأن تفاقم النزاع.

يمكن لإدارة الموقع ، أو ما يسمى بالقاضي ، دعم البائع إذا:
الملابس المشتراة لا تناسب المشتري ، لكنها تتوافق مع مخطط المقاسات. تختلف الأحجام الصينية عن الأحجام الروسية ، لذلك يجب أخذ هذه المعلومات في الاعتبار عند طلب البضائع ؛
يجب التقاط صور العيوب عن قرب ، بالإضافة إلى ذلك ، من المهم الوقوف في نفس موضع النموذج الذي يتم نشره على صفحة البائع. بالإضافة إلى ذلك ، يجدر إرفاق صورة للنموذج ، بالإضافة إلى التركيز على جميع التفاصيل غير المناسبة ؛
يجب على المشتري قراءة وصف البضائع بعناية. قد تكون هناك تفاصيل معينة في الصورة غير مدرجة في مجموعة الملابس أو المعدات. إذا لم يشر البائع إلى مثل هذه التفاصيل في الوصف ، فلن يفكر القاضي حتى في حل النزاع لصالحك. من الأفضل قبل طلب المنتج توضيح التكوين وتوافر الملحقات والإضافات الأخرى الموجودة في الصورة ، ولكن ليس في الوصف ؛

استرداد

إذا فاز المشتري بالنزاع ، فسيتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي تم الدفع منه.

كيفية تفريغ البضائع

إذا كان الطلب مكلفًا وكان المشتري قلقًا بشأن جودته ، فمن الأفضل التقاط لحظة التفريغ بالفيديو. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون هناك إضاءة عالية الجودة ، وجودة تصوير جيدة ، وكذلك صوت حتى يتمكن المشاركون في النزاع من سماع التعليقات. من الأفضل التعليق على أفعالك باللغة الإنجليزية ، إن أمكن ، أو إرفاق وصف باللغة الإنجليزية.

غالبًا ما يحدث أن تتم سرقة الطرد أثناء الشحن. يتم ذلك عن طريق مكتب البريد. بعد السرقة ، وضعوا شيئًا في العبوة للوزن وختموه. سيساعد الفيديو في إثبات حقيقة أن الحزمة لا تفي بالتوقعات ، لكن البائع غير مذنب بالسرقة ، لأنه أرسل الطرد بأمانة وكفاءة.

لتجنب مثل هذه المواقف ، من الأفضل عدم طلب معدات باهظة الثمن ، خاصة إذا كان عليك توصيلها إلى منطقة نائية.

التواصل مع البائع

من أجل تجنب المواقف غير السارة ، من الأفضل التواصل مع البائع قبل إرسال البضائع. يمكنك أيضًا أن تطلب من البائع إرسال صور حقيقية للعنصر المطلوب. من الأفضل مناقشة الحزمة مسبقًا واستعداد البائع للتعاون إذا وصل المنتج معيبًا ، وليس في الحزمة الكاملة المتفق عليها ، بالإضافة إلى إمكانية استرداد الأموال أو تلقي الخصومات أو الهدايا أو إعادة دفعة جزئية. يمكنك أن تطلب من البائع تغليف البضائع المعزز ، خاصة إذا كانت البضائع هشة للغاية أو باهظة الثمن.

إذا طلب المشتري منتجًا بديلاً ، فقد يتعين عليه دفع ثمن توصيله. لذلك ، من الأفضل إما الحصول على تعويض كامل أو جزئي أو الانتظار حتى يوافق البائع نفسه على استبدال البضائع على نفقته الخاصة.

كيفية الحصول على خصم إضافي على AliExpress؟

لتوفير المزيد ، ستكون هذه النصيحة مفيدة لك. هناك خدمة يمكنك من خلالها العودة من 2.5٪ إلى 15٪. إنه يعمل بكل بساطة.

مرحبًا!

لديك مجموعة كاملة من أوجه القصور في البضائع المنقولة. اكتب شكوى للبائع.

مادة 18

1. للمستهلك ، في حالة اكتشاف عيوب في البضائع ، إذا لم يحددها البائع ، حسب اختياره ، الحق في:

المطالبة باستبدال منتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و (أو) المقالة) ؛

المطالبة باستبدال نفس المنتج لعلامة تجارية مختلفة (طراز ، مقالة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛

المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛

الطلب
الإزالة الفورية المجانية للعيوب في البضائع أو
سداد نفقات تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛

رفض
من تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع
لكل كمية عنصر. بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب على المستهلك
إرجاع البضائع المعيبة.

في
في هذه الحالة ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الأضرار ،
بسبب بيع سلع ذات جودة رديئة. خسائر
يتم سدادها في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

في
فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا ، المستهلك ، في حالة اكتشافه في
يفتقر إلى الحق في رفض تنفيذ عقد البيع و
المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذه البضائع أو الحالية
شرط استبداله بمنتج من نفس العلامة التجارية (نموذج ، مقالة) أو
نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج ، مقال) مع المقابل
إعادة حساب سعر الشراء خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ التحويل
المستهلك لمثل هذا المنتج. بعد هذه الفترة ، هذه المتطلبات
تخضع لإحدى الحالات التالية:

اكتشاف عيب كبير في البضائع ؛

انتهاك المواعيد المحددة بموجب هذا القانون لإزالة العيوب في البضائع ؛

استحالة
استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان في
إجمالي أكثر من ثلاثين يومًا بسبب التكرار
علاج أوجه القصور المختلفة.

تمت الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

2- المتطلبات المشار إليها في الفقرة 1
يتم تقديم هذه المادة من قبل المستهلك إلى البائع أو
ريادي.

3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والخامسة من الفقرة 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد أو المستورد.

بدلاً من
تقديم هذه المتطلبات ، للمستهلك الحق في العودة إلى الشركة المصنعة
أو المستورد للبضائع ذات الجودة الرديئة ويطالب بإرجاعها
المبلغ المدفوع مقابل ذلك.

4. لم تعد صالحة. - القانون الاتحادي المؤرخ 25 أكتوبر 2007 N 234-FZ.

5.
ليس لدى المستهلك إيصال نقدي أو إيصال بيع أو غير ذلك
وثيقة تثبت حقيقة وشروط شراء البضائع ليست كذلك
أسباب رفض الامتثال لمطالبه.

بائع
صاحب المشروع الفردي ، المستورد ملزمون بقبول البضائع
جودة غير مناسبة لدى المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، نفذها
فحص جودة المنتج. للمستهلك الحق في المشاركة في التحقق
جودة المنتج.

في
في حالة وجود نزاع حول أسباب العيوب في البضاعة البائع
(الشركة المصنعة) أو الهيئة المبلغة أو المرخص لها
مطلوب رائد أعمال فردي ، مستورد لإجراء فحص
البضائع على نفقتك الخاصة. يتم فحص البضائع ضمن الحدود الزمنية المحددة
المواد 20 و 21 و 22
من هذا القانون لتلبية المتطلبات ذات الصلة
مستهلك. للمستهلك الحق في الحضور أثناء الفحص
البضائع وفي حالة الخلاف مع نتائجها للطعن في الاستنتاج
هذا الفحص في المحكمة.

اذا كان
نتيجة لفحص البضائع ، ثبت أن عيوبها نشأت
بسبب الظروف التي لا يكون البائع مسؤولاً عنها
(الشركة المصنعة) ، المستهلك ملزم بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ،
منظمة مرخصة أو فرد مخول
رجل أعمال ، تكاليف المستورد للفحص ، وكذلك
التكاليف ذات الصلة لتخزين ونقل البضائع.

6.
البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة معتمدة أو مفوض
التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا أثبت المستهلك ذلك
نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب ناشئة عن
حتى هذه النقطة.

في
البائع بخصوص البضائع التي تم تحديد فترة الضمان لها
(الشركة المصنعة) أو الهيئة المبلغة أو المرخص لها
كرجل أعمال فردي ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ،
ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك
بسبب انتهاك المستهلك لقواعد الاستخدام أو التخزين أو
نقل البضائع أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.

7.
تسليم البضائع والبضائع كبيرة الحجم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات
للإصلاح وتخفيض السعر والاستبدال و (أو) العودة إلى المستهلك
يتم تنفيذها من قبل البائع وعلى نفقته (مُصنِّع ، مُصرح له
منظمة أو رجل أعمال فردي مرخص ،
المستورد). في حالة عدم الوفاء بهذا الالتزام وكذلك في حالة
عدم وجود البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو
رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) في المكان
موقع المستهلك ، قد يتم تسليم و (أو) إعادة هذه البضائع
من قبل المستهلك. في هذه الحالة ، البائع (الشركة المصنعة ،
منظمة مرخصة أو فرد مخول
رجل أعمال ، مستورد) ملزم بتعويض المستهلك عن التكاليف ،
المتعلقة بتسليم و (أو) إعادة هذه البضائع.

مادة 19

1. للمستهلك الحق في عرض أحكام المادة 18
من متطلبات هذا القانون للبائع (الصانع ، المصرح به
منظمة أو رجل أعمال فردي مرخص ،
المستورد) فيما يتعلق بالعيوب الموجودة في البضائع ، إذا تم اكتشافها داخلها
الضمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

في
فيما يتعلق بالسلع التي لا تنطبق عليها فترات الضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية
المنشأة ، يحق للمستهلك تقديم هذه المتطلبات ، إذا
اكتشاف عيوب البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من
يوم نقلها إلى المستهلك ، إذا لم يتم تحديد فترات أطول
قانون أو عقد.

2.
يتم احتساب فترة ضمان البضاعة ومدة خدمتها من اليوم
نقل البضائع إلى المستهلك ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. اذا كان
من المستحيل تحديد تاريخ التحويل ، يتم احتساب هذه الشروط من اليوم
تصنيع البضائع.

إلى عن على
السلع الموسمية (الأحذية والملابس وغيرها) ، يتم حساب هذه الفترات من
لحظة الموسم المقابل ، تاريخه
التي تحددها رعايا الاتحاد الروسي ، على التوالي ، على أساس
الظروف المناخية لموقع المستهلكين.

في
بيع البضائع عن طريق العينات ، عن طريق البريد ، وكذلك في الحالات التي تكون فيها لحظة
إبرام عقد البيع ولحظة نقل البضائع إلى المستهلك
لا تتطابق ، يتم احتساب هذه الشروط من يوم تسليم البضاعة إلى المستهلك.
إذا حرم المستهلك من فرصة استخدام المنتج بسبب
تعتمد الظروف على البائع (على وجه الخصوص ، يجب أن يكون المنتج
تركيب خاص ، اتصال أو تجميع ، يحتوي على
أوجه القصور) ، لا تعمل فترة الضمان حتى يلغي البائع ذلك
ظروف. إذا كان يوم التسليم والتركيب والتوصيل والتجميع
البضائع ، والقضاء على الظروف التي تعتمد على البائع ، بسبب
لا يمكن للمستهلك استخدام المنتج للغرض المقصود منه ،
من المستحيل تحديد ، يتم احتساب هذه الشروط من تاريخ إبرام العقد
شراء وبيع.

شرط
يتم تحديد العمر الافتراضي للبضائع من خلال الفترة المحسوبة من تاريخ الصنع
البضائع التي تكون صالحة للاستخدام خلالها ، أو التاريخ السابق
وبعد ذلك يصلح المنتج للاستخدام.

يجب أن تتوافق مدة العمر الافتراضي للبضائع مع المتطلبات الإلزامية لسلامة البضائع.

3.
قد تنطبق الضمانات على المكونات و
مكونات المنتج الرئيسي. فترات الضمان للمكونات
يتم حساب المنتجات والمكونات بنفس ترتيب
فترة الضمان للمنتج الرئيسي.

ضمان
يتم النظر في شروط الأجزاء المكونة والأجزاء المكونة للبضائع
يساوي فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص على خلاف ذلك
عقد. في حالة أن المنتج المكون والمكون
ينص العقد على فترة ضمان أقصر ،
من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، يحق للمستهلك أن يقدم
المتطلبات المرتبطة بأوجه القصور في المنتج المكون والمكون
أجزاء من البضائع ، إذا تم العثور عليها خلال فترة الضمان
المنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

اذا كان
المنتج المكون لديه فترة ضمان أطول.
مدة من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، المستهلك
له الحق في تقديم مطالبات فيما يتعلق بالعيوب في البضائع ، بشرط ذلك
أنه تم اكتشاف عيوب في منتج المكون خلال فترة الضمان
فترة لهذا المنتج ، بغض النظر عن انتهاء فترة الضمان
السلعة الرئيسية.

4.
يتم لفت انتباه المستهلك إلى الشروط المحددة في هذه المقالة
معلومات حول المنتج المقدم للمستهلك وفقًا للمادة 10 من هذا القانون.

5.
في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد هي
أقل من سنتين ويكتشف المستهلك بعد ذلك عيوب البضاعة
فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، يحق للمستهلك
تقديم البائع (المصنع) بالمتطلبات المنصوص عليها في المادة 18
من هذا القانون ، إذا أثبت أن عيوب البضاعة نشأت قبله
نقل إلى المستهلك أو لأسباب نشأت حتى هذه النقطة.

6.
في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في البضائع ، يحق للمستهلك
تقدم إلى الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو مخولة
رائد أعمال فردي ، مستورد) لمجرد الحصول على
إزالة هذه النواقص ، إذا أثبت أنها نشأت قبل النقل
البضائع للمستهلك أو لأسباب نشأت حتى هذه اللحظة.
يمكن تقديم المتطلبات المحددة إذا كانت عيوب البضاعة
اكتشفت بعد عامين من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك ، في
خلال عمر الخدمة المحدد للسلع أو في غضون عشر سنوات من
يوم نقل البضاعة للمستهلك في حالة عدم إنشاء عمر الخدمة.
إذا لم يتم استيفاء الادعاء المذكور في غضون عشرين يومًا من
يوم عرضها من قبل المستهلك أو عيب البضاعة التي اكتشفها
غير قابل للإزالة ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديمه
الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو معتمدة
رجل أعمال فردي ، مستورد) آخر محدد في الفقرة
3 مادة 18
متطلبات هذا القانون أو إعادة البضائع إلى الشركة المصنعة
(منظمة مرخصة أو فرد مخول
رجل أعمال ، مستورد) ويطالب باسترداد الأموال المدفوعة
كميات.

قبل أن تدفع ثمن البضائع ، تواصل مع البائع. تحقق مع البائع إذا كان المنتج يطابق الوصف ، وإذا كان المنتج متوفرًا ، وما إذا كان بإمكان البائع التقاط صورة للمنتج على الهاتف وإرسال صورة خام عادية. وأيضًا ، ما إذا كان المنتج يتوافق مع حجم الشبكة ، وما الحجم الذي ينصحك البائع باختياره ، بناءً على معاييرك. اطلب من البائع أن يحزم العنصر بشكل أفضل إذا كان العنصر هشًا. ستساعدك إجابات البائع إما على تجنب فتح نزاع ، أو ستكون لقطات شاشة المراسلات دليلًا إضافيًا أثناء النزاع. إذا كان البائع مترددًا في الرد عليك ، أو لم يرد مطلقًا ، فلا داعي للطلب منه.

لا تتسرع في فتح نزاع على الفور.

إذا كان رقم المسار غير قابل للقراءة ، فلا تشطب على الفور فتح نزاع. انتظر 10 أيام. ثم اكتب خطابًا إلى البائع واطلب منه بأدب التحقق من الخطأ في شحنتك. وإذا لم يحل البائع مشكلتك في تتبع المسار في غضون 5 أيام ، فيمكنك فتح نزاع بأمان.

إذا لم يصل المنتج ، فانتظر الموعد النهائي للتسليم ، أو الأفضل من ذلك ، قم بتمديد مؤقت الحماية لأسبوعين آخرين. أيضًا ، لن يكون من غير الضروري التحدث مع البائع حتى يعرف هذه المشكلة قبل فتح نزاع.

إذا تم إعادة البضائع إلى الجمارك ، فاذكر مقدمًا سبب إعادة البضائع. وفقط بعد استلام وثيقة رسمية ، افتح نزاعًا.

إذا تم إرجاع البضائع إلى الصين لسبب ما ، فانتظر حتى تظهر المبشرة بوضوح أن الحزمة ستعود إلى البائع. وعندها فقط تفتح نزاعًا.

تذكر أن كلاً من البائع وفريق aliexpress سيأخذان في الاعتبار رغبتك في حل هذه المشكلة دون فتح نزاع. سيضيف هذا ولاء لك أثناء النزاع.

صوّر عملية تفريغ البضائع على شريط فيديو.

اجعلها قاعدة لإطلاق النار دائمًا على تفريغ البضائع على هاتفك المحمول. تحتاج إلى تصوير كل شيء في لقطة واحدة ، دون تحرير أو لصق ، حتى لا يتجاوز المنتج الإطار. قبل فتح الحزمة ، أظهر حالة الحزمة من جميع الجوانب على الفيديو ، وقم بإزالة الملصقات عن قرب حيث سيكون رقم المسار مرئيًا. بعد التفريغ ، دون إيقاف تشغيل الكاميرا ، تحقق من جودة البضائع. إذا لزم الأمر ، قم بإجراء التضمين الأولي للبضائع للتحقق من الأداء. لا تحذف الفيديو ، حتى مع البضائع كل شيء في محله. من المحتمل أن يحدث خطأ ما خلال الـ 15 يومًا القادمة وستحتاج إلى فتح نزاع.

نصائح إضافية حول كيفية القيام بذلك

اختر السبب الصحيح للنزاع

اختر السبب الصحيح للنزاع - هذا مهم للغاية ، حيث سيبحث الوسطاء عن الأدلة التي تتطابق مع سبب النزاع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستفقد النزاع.

على سبيل المثال ، إذا كان الطرد عالقًا في مرحلة الاستيراد ، فلا داعي لفتح نزاع بسبب مشاكل الجمارك. لذلك سوف يطلب منك الوثائق من الجمارك. أو إذا كان المنتج يحتوي على زواج ، فلن تحتاج إلى اختيار سبب تناقض الوصف ، حيث سيثبت البائع أنه أرسل لك المنتج الذي طلبته ولن ينظر أحد إلى الزواج.

إذا كانت هناك عدة أسباب ، فاختر السبب الأكثر أهمية. والشخص الذي عندك شهادته أخطر.

لا تشير أبدًا إلى أنك لم تستلم البضائع ، إذا تم استلام الطرد بالفعل. والعكس صحيح ، إذا لم يتم استلام الطرد ، فإننا نشير إلى أنه لم يتم استلامه. خلاف ذلك ، يمكن ببساطة أن يتم حظرك بسبب الاحتيال ، حتى إذا طلب منك البائع ذلك. هو نفسه ، أولاً وقبل كل شيء ، سيكتب إلى الوسطاء أنك تغش إذا تم الإشارة إلى السبب الخاطئ للنزاع.

اكتب إلى النقطة!

ربما يكون هذا أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للنزاعات الضائعة. يحاول العديد من المشترين كتابة كل ما يفكرون فيه عن البائع والإشارة إلى التاريخ الكامل للتفاعل مع البائع الذي يمثل مشكلة. لا تفعل هذا. إذا اخترت السبب الرئيسي المهم للنزاع ، فاكتب عنه في وصف النزاع. وأولًا إرفاق تلك الأدلة التي تتعلق بأسباب الخلاف. لنفترض ، إذا وصلت البضاعة بحجم مختلف ، فأنت لست بحاجة إلى أن تتذكر في السطور الأولى أن البائع لم يتمكن من إرسال البضائع إليك لفترة طويلة ، وتجاهل أيضًا رسائلك ، وأن البضائع وصلت في شكل مجعد. العبوة ، وبشكل عام ، أنك كنت منزعجًا ، لأن البضائع جاءت متأخرة جدًا عن العام الجديد ، وكانت هدية.

إذا كتبت كثيرًا غير ذي صلة منذ البداية ، فقد يشعر فريق aliexpress بالحيرة ويفتقد الادعاءات المهمة. في بعض الأحيان ، يقوم البائعون بتغيير موضوع النزاع عن عمد. لنفترض أنك تكتب أن الحذاء مخيط بشكل سيئ ، ويمكن للبائع ، كما لو لم يفهم ما يدور حوله ، أن يبدأ في إثبات أنه مصنوع من جلد أصلي. قد يعتقد فريق aliexpress الذي يتصل بالنزاع ، والذي يقوم بمراجعة النزاع بسرعة ، أن الأمر يتعلق بطبيعة المادة ، وليس حول الصنعة ، وقد يؤدي ذلك إلى فقدان النزاع. نظرًا لأن الوسطاء سيطلبون من البائع شهادة الأصالة ، فسوف يستلمونها ويغلقون النزاع لصالح البائع ، دون الالتفات إلى شكواك.

تحضير الأدلة.

اجعل الأدلة مفهومة بصريًا. إذا كنت تقوم بتصوير زواج ، فقم بالإشارة في محرر الرسوم إلى تلك النقاط التي تحتاج إلى الانتباه إليها. إذا كنت تعتمد على لقطات شاشة لطلبك كدليل ، فضع صورتين جنبًا إلى جنب ، لقطة شاشة للطلب وصورة للطلب المرسل. في كلتا الصورتين ، حدد المكان الذي تريد الانتباه إليه.

التزم بقاعدة أن الصورة المؤطرة جيدًا أو دليل الفيديو يساوي ألف كلمة. قم بإعداد الأدلة حتى يتمكن أي شخص من فهم جوهر مطالبتك على الفور من الصور. يمكنك أن تطلب من معارفك أو أصدقائك إلقاء نظرة على أدلتك ومحاولة فهم جوهر ادعائك وإخباره بناءً عليه.

الشيء هو أن هناك قدرًا هائلاً من الجدل الدائر حاليًا. العبء الملقى على عاتق الوسطاء ضخم ، وليس لديهم وقت كاف للنظر في الخلافات. لذلك ، إذا كان لديك الكثير من النصوص غير الواضحة ، أو الترجمة السيئة ، فإن الوسطاء ينظرون أولاً وقبل كل شيء إلى دليل الصور والفيديو.

اكتب بالانجليزية.

يتحدث فريق Aliexpress بشكل أساسي اللغة الإنجليزية. لذلك ، في الوقت الحالي ، فإن التوصية الرئيسية من Aliexpress هي كتابة نص النزاع باللغة الإنجليزية. إذا كنت تكتب باللغة الروسية ، فهناك احتمال ألا يفهم الوسطاء جوهر مطالبتك ، لأن المترجم سيترجم بطريقة خرقاء. وفي بعض الحالات ، يمكن للوسطاء إغلاق النزاع لصالح البائع ، لأنهم لا يريدون فهم النص الروسي.

اكتب بأدب.

الوسطاء هم أناس عاديون. إذا كنت وقحًا ، فاكتب الكثير من المشاعر ، أو التهديد ، أو الابتزاز ، فمن المحتمل جدًا أن يغلقوا النزاع لصالح البائع.

تذكر أن البائع ينظر في النزاع أولاً. وعندما تفتحه ، اكتب نداء إليه. قبل التصعيد ، سيكون من الممكن تعديل نص التعليق على النزاع وتقديم مناشدة للوسطاء.

إذا اشتريت منتجًا من بائع موثوق به تقييم وتعليقات جيدة ، فمن الأسرع والأسهل التفاوض مع البائع في نزاع دون تفاقمه. إذا فتحت الخلافات بشكل صحيح واتبعت جميع التوصيات ، فيجب أن يكون تصعيد النزاع نادرًا للغاية. وحتى مذهل.

إذا كنت مهذبًا وودودًا ، وأظهرت أنك مهتم بالمنتج ، بينما تستشهد بأدلة قوية ومدروسة جيدًا في النزاع ، فلن يرغب البائع في تفاقم النزاع والقيام بشيء يغيظك. على سبيل المثال ، إذا لم يصل الطرد في الوقت المحدد ، وأدرك البائع أنك مشتر مناسب ومهذب ، فسيعيد لك المال دون رفض غير ضروري ويطلب استرداد المبلغ إذا وصلت البضاعة لاحقًا.

يبدأ بعض المشترين ، بناءً على العواطف ، في التعبير عن آرائهم بوقاحة حول البائع وحول موقع Aliexpress في نزاع. نتيجة لذلك ، يتم ببساطة حظر هؤلاء المشترين الذين يهينون ووقحون دون إمكانية استعادة الحساب.

لا تبتز ، لا تهدد.

يتفاعل الوسطاء الآن بقسوة شديدة مع الابتزاز والتهديدات والفظاظة وابتزاز الخصومات على المشتريات التالية أو التهديدات بترك مراجعة سيئة. أو يعد ، على العكس من ذلك ، بكتابة مراجعة جيدة.

في السابق ، نجحت جميع هذه الأساليب ، وكان من الممكن كسب النزاعات من خلال وعد البائع بمراجعة جيدة ، أو التهديد بإفساد تقييمه. لكن في الآونة الأخيرة ، يعزو بعض الوسطاء مثل هذه المحاولات لإجراء نزاع إلى الابتزاز ومنع المشترين.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو اتصل بالدردشة

عند طلب البضائع على Aliexpress ، يتحمل المشتري دائمًا المخاطر ، لأن المعاملة تتم بشكل أعمى تقريبًا. لا يمكنك رؤية المنتج في الواقع ، أو الشعور به ، وما إلى ذلك. الشيء الوحيد الذي يمكن للمشتري التركيز عليه هو الصور والتعليقات من المشترين الذين تلقوا طلباتهم بالفعل. لكن لسوء الحظ ، لا تتوافق البضائع دائمًا مع الصورة والخصائص التي أعلنها البائع ، مما يعني أن هناك دائمًا احتمال أن:

• البائع مخادع ويكسب المال من الخداع من خلال تقديم وصف غير مناسب للبضائع للمشترين ؛
• لم تتحقق توقعاتك من الشراء - القماش ليس هو نفسه ، والجودة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، وما إلى ذلك ؛
• لقد طلبت لونًا واحدًا ، ونتيجة لذلك ، أرسل البائع المنتج بلون مختلف عن طريق الخطأ ؛
• عن طريق الخطأ في الخدمة البريدية ، تم إرسال طلبك إلى بلد آخر ؛
• أرسل البائع عددًا أقل من العناصر التي دفعتها ؛
• تم تغليف طلبك بشكل سيئ وتلف أثناء النقل.

مما لا شك فيه أن برنامج حماية المشتري في Aliexpress يعمل لصالح العميل.

ولكن ماذا لو تلقيت طلبًا واكتشفت بخيبة أمل كبيرة أن هذا ليس ما طلبته على الإطلاق؟

من أجل إعادة أموالك ، لا تحتاج بأي حال من الأحوال إلى تأكيد استلام الطلب. يجد العديد من البائعين ، في انتظار رد فعل المشتري غير الراضي ، أي حجج لصالحهم ويقسمون على رد تكلفة الطلب بالكامل. ومع ذلك ، من أجل إرسال الأموال إليك ، يجب أن يتسلمها بنفسه. بعد شرح جميع التفاصيل للمشتري الواعي ، ينتظر البائع تأكيد استلام الطلب من أجل "إعادة أموالك على الفور". ولكن بمجرد أن يؤكد المشتري استلام البضاعة ، يختفي البائع في مكان ما ولا يتواصل معه ، على التوالي ، فلا مجال لاسترداد أي مبلغ.

الحل الوحيد لهذه المشكلة هو الاتصال بخدمة دعم Aliexpress. يرجى ملاحظة أن الموعد النهائي لتقديم المطالبات محدود ، لذلك لديك أسبوع واحد بالضبط للقيام بكل شيء بخصوص كل شيء. والحقيقة هي أن حركة الطرود لا يراقبها المشتري نفسه فحسب ، بل يراقبها أيضًا AliExpress. بمجرد وصول الحزمة إلى مكتب البريد في مكان الإقامة ، سيكون لديك أسبوع لتقديم مطالبة. لذلك يجب ألا تتردد في استلام طلبك. احصل عليه بمجرد وصوله في البريد. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته ، فلا تتردد. تحتاج إلى التصرف بسرعة وبشكل مدروس. بعد جمع الأدلة اللازمة ، افتح نزاعًا (نزاعًا).

كدليل ، يمكنك تقديم صورة للمنتج ، والتي توضح تناقضها بوضوح.

يمكنك أيضًا إرفاق لقطة شاشة للمراسلات مع البائع. يجب ترجمة نص مطالبتك إلى اللغة الإنجليزية دون إخفاق. إذا كانت هناك أخطاء نحوية أو إملائية ، فهذه ليست مشكلة. يمكنك استخدام مترجم جوجل. الشيء الرئيسي هو أنه بعد قراءة النص ، يمكن للشخص أن يفهم معناه.

السؤال الأول الذي ستحتاج إلى إجابته عند فتح النزاع هو هل استلمت طلبك؟ لا تتردد في الإجابة بـ "نعم". لا تنزعج ، بهذه الطريقة لا تؤكد استلام الطلب. بعد ذلك ، حدد سبب مطالبتك ضد البائع ومبلغ التعويض.

إذا استلمت المنتج بحالة جيدة وبالكمية المناسبة ، ولكن بلون خاطئ ، فلا يجب أن تطالب باسترداد المبلغ بالكامل. فكر في مبلغ معقول من التعويض مناسب لما حدث. ولكن إذا تلقيت ، على سبيل المثال ، بديلاً للجلد بدلاً من الجلد ، فهذا سبب للمطالبة باسترداد المبلغ بالكامل. والسؤال الأخير - هل تريد إعادة البضائع؟ الأمر متروك لك بالطبع.

الأهم من ذلك ، تذكر أن موضوع المساومة هو فقط مبلغ المال الذي يتم إرجاعه إليك. إذا قدم البائع خيارات أخرى لحل النزاع ، فإنك تخاطر بأن يتم خداعك. لا يمكن لـ Aliexpress التحكم في الوفاء بالوعود المقطوعة لك.

لا تقلق إذا تجاهل البائع نزاعك. بعد فترة زمنية معينة ، سيتم إغلاق النزاع بناءً على اقتراحك.